「安檢衛士」築牢民航安全防火牆
不是儀仗隊，卻邁著威武的步伐；並非身處槍林彈雨的戰場，卻置身沒有硝煙的空防前線，守護著旅客的平安。安檢，被譽為上海機場的「空防衛士」，守護著空防的第一道防線。在虹橋機場「老先進」集體的「土壤」中，「生長」出了一支充滿青春朝氣和創新活力的「新生代」隊伍，這支青年突擊隊將用紮實的「基本功」、溫情的服務、全「xin」的管理迎接進博會各方賓客的到來。
青年報記者 陳詩松
日復一日刻苦努力守好空防第一道防線「迎接進博會，安檢是空防安全的第一道防線，容不得一絲一毫的疏忽。」每個清晨，來自虹橋安檢旅檢一科「安捷組」的安檢員吳娜迎著第一縷曙光上崗。
她是上海機場數千安檢員、乃至全國民航數萬安檢員的其中一員，也是迎接進博會中機場集團成立的青年突擊隊隊長。在她的帶領下，機場一線安檢的青年突擊隊員們站在上海機場這個窗口，展現民航行業的風采，也展現上海這座城市的風采。
「一線的安檢員每人每天要檢查超過1500名旅客，起伏彎腰達3000多次，在進博會前夕，工作強度肯定還會加大，但每一架航班、每一名旅客的生命財產安全，我們必須要守護好。」
吳娜所在的虹橋安檢旅檢一科「安捷組」是一個「老先進」集體，「我剛進單位的時候，旅檢一科已經是先進集體，我們當時的科長獲得過全國五一勞動獎章。我就是在這樣的勞模精神帶動下，開始全身心地愛上這份工作。」旅檢一科自成立以來，參與並圓滿完成過北京奧運會、上海世博會、亞信峰會、G20峰會、「一帶一路」高峰論壇等一系列重特大保障任務，所獲的榮譽不計其數，也成為了上海機場乃至中國民航安檢的一塊「金字招牌」。
在這片優秀「土壤」的「養育」下，青年突擊隊的隊員們得到了快速、高質的「生長」。X光機查驗違禁品是安檢的基本功，也是無比重要的一環。要確保各類違禁品在X光機中「無所遁形」，就必須熟練掌握各類違禁品圖示。為了熟練掌握開機檢查技能，在吳娜的帶領和督促下，青年突擊隊的隊員們不斷記錄自己在工作和培訓中的點滴心得，在上機時不斷對比、總結、改進。
「相同的違禁品因擺放位置不同、型號不同，呈現出的顏色和形狀也會有些微差別。在迎接進博會期間，我們更是加強了培訓和日常訓練。」通過
日 復一 日的刻苦努力和點滴積累，青年突擊隊員們個個成長為技術能 手，和身邊的所有安檢小夥伴，一起 精 心 築牢民航安全的防火牆。
用「貼心」服務融化機場旅客的「焦心」
除了在安檢基本功上要「過得硬」，在「軟服務」上青年突擊隊的隊員們也在向「更細微」的方向優化改進。
有一次，受天氣影響，一航班被延誤到次日凌晨4：00。旅客的情緒到了最低點，隨時可能爆發。當時，正在驗證崗位上的吳娜也已連續工作了十多個小時，儘管疲憊，但她依然將自己調整到最佳狀態，始終保持著微笑。接過一位旅客遞來的證件，吳娜禮貌地說了聲：「您好，劉先生！」聽到這句稱呼，原本帶著些許慍怒的旅客明顯有些意外。這大概是他第一次聽到別人稱呼他為「劉先生」，而不是「先生」，不悅的心情似乎有所緩解。
但當吳娜把登機牌交還給他時，卻引起了他的怒火。他兇巴巴地問道：「幹嗎把我登機牌折起來？」「劉先生，這是怕登機牌上的驗訖章印弄髒您的手指，如果您直接放進襯衫口袋，把衣服弄髒也不好。」吳娜依然保持著微笑。聽完這席話，劉先生愣了一下，臉上的表情再次發生了變化。走過驗證崗位時，他停下腳步，轉身對吳娜說了一句：「姑娘，你辛苦了！ 謝謝！」
這件事至今都讓吳娜記憶猶新，沒想到這套「姓氏稱謂法」和「登機牌摺疊法」讓劉先生的態度來了個180度大轉彎。「很多細微之處的『貼心』服務，可以融化旅客的『焦心』。」
「在進博會期間，我們也會在沿用這些服務的基礎上，繼續探索人性化的服務措施，在旅客數大量增長的情況下，既要保障安全防衛，也要保證服務質量。」吳娜說。
提煉「吳娜」通道「xin」元素管理理念
在上級黨委及各級領導的支持下，五年前，以吳娜個人及班組命名的工作室正式授牌。而在去年，以其名字命名的「吳娜通道」在虹橋機場T2航站樓9號旅檢通道揭牌。
80萬餘名過檢旅客、160萬餘件過檢行李、「0」投訴、「0」漏檢、10%以上效率提升、5項創新舉措、4項新技術新設備試點應用……一年來，吳娜充分發揮自身所長，帶頭開展技術攻關活動，通過精細化課題研究的形式，對現場難點及熱點問題進行業務攻關，為帶動班組整體建設出謀劃策。
她還總結提煉出了「xin」元素的管理理念。通過創新管理模式，以「新管理」規範班組整體運行；積極發揮自身明星效應，制定崗位口訣和服務標準，以「星標準」帶動班組整體提升；並通過親自示範，引導員工著眼服務細節，以「心服務」提升班組整體品質；團結共進的「馨氛圍」也有效凝聚了班組的整體合力。
為了讓青年突擊隊的隊員們在一線崗位上人人都有「吳娜范兒」，崗位標準化的建設呼之欲出。通過團隊交流討論，旅檢崗位的作業標準得到了梳理和完善，崗位標準化的示範培訓視頻新鮮出爐，生動、直觀地展示了各崗位的具體操作要領。
在此基礎上，「吳娜通道」還率先提出「驗證手勢引導」，即通過90度舉手示意並配以語言提示，示意在後面排隊的待檢旅客過檢，為旅客提供了明確有序的引導。此外，團隊積極開展業務攻關，創新推進了「十字、品字檢查法」「回形、九宮格判圖法」「登機牌摺疊法」「三到位、三主動服務法」，並在安檢各通道廣泛推廣、全面鋪開，通過充分發揮好品牌通道示範引領作用，帶動了現場安檢品質的整體提升。
進博期間旅客將體驗優化安檢流程
優秀的「示範作用」也讓這條「通道」成為了虹橋安檢各類新流程先行先試的「試驗田」。青年突擊隊隊員告訴記者，他們將在進博會期間提供服務的安檢通道「吳娜通道」是首條進行長通道改造的通道。在進博會期間，所有通過該通道的旅客都將親身體驗更為高效的安檢新服務。
在此基礎上，青年突擊隊還將不斷優化新設備設施改造升級後的運行流程，通過調整前傳崗位站位、增設第七人前端維序崗位、高峰時段靈活設置第三人檢崗位等，完善T2「長通道」改造後的旅檢模式，使其順利推廣和實施，有力助推新技術成果的轉化和運用，提升現場旅檢效率。
值得欣喜的是，在「吳娜通道」的「孵化」下，這裡也成為了人才培育的「搖籃」，培育出了全國民航五一勞動獎章獲得者張季芳、上海市用戶滿意服務明星馬世恭、虹橋公司「金牌師徒」張季芳與許建等一批優秀員工。目前，一條全新通道——「季芳通道」已在T2旅檢19號通道正式創立。
