2020年，未來消費者

最新 08-19

—Art&Home出品

趨勢是一種方向，方向對了，產品大體就不會錯。

隨著我們進入21世紀的第三個十年，各商業領域都需要針對市場內部的變化做出預測，並且深入考慮造成這種變化的原因，這對商業規則和企業存亡來說至關重要。

以下是WGSN總結的三大全球驅動力，它們將於2020年重塑消費者市場，小呆為大家作出一些解讀。

WGSN認為，人們更相信個人的力量，並認為應該優先本地發展。從本地加密貨幣的興起到企業財富關懷項目(企業在社區內的長期行動)，2020年將是商業增長與關懷經濟之間關係愈發密切的一年。人們期待科技公司更加負責、更加註重道德，尤其是在人工智慧方面。很多專家認為。2020年將是混合智能時代：人類智慧(HI)與人工智慧(AI)的結合。焦慮感達到臨界值，人們傾向於用選擇性冷漠來應對。

更重要的是，關於完美的傳統觀念將受到挑戰，因此冷漠亞文化和行為將興起。對企業來說雖然全新民族、種族、宗教主流群體的形成為市場帶來了大量新契機，但是品牌需要更加努力地去理解他們。考慮如何才能與這些消費者的價值觀和生活方式產生關聯。一些顛覆性企業將借勢而生，有的來自這些新生的主流群體，有的則是為了服務這些新生的主流群體而創建，預計將來會威脅到當前王牌企業的市場份額。

零商、品牌和服務商需要重新考慮自身優勢,才能在多平台(移動和台式)和表面(智能眼鏡和VR屏幕)注導的市場里生存下去。企業需要基於本地考慮將其價值觀植入經濟價值鏈中，因為在2020年，這一因素將決定企業是發展還是停滯。能夠在其社區內採取環保可量化的積極行動的品牌將會越來越受消費者青睞。

全球驅動力分析

-新興主流群體

-5G強勢來襲

-群體資本主義

在新的十年里，主流群體的種族、民族和宗教特點將會出現拐點。

種族和民族勢力正在變化。(Generation M)的作者Shelina Janmohamed稱，在全球範圍內，M一代(穆斯林千禧族)將通過「強大購買力推動文化變革」。到2050年,穆斯林千禧族將佔世界人口的四分之一(28億)，該群體的消費力不容忽視。美國的種族構成正在改變。到2040年，白人將成為少數民族。對於企業來說，這意味著要設計並營銷新的生活方式和活動。

電子商務(e-commerce)將讓位於移動商務(m-commerce)。根據美國UPS公司發布的2017年網路購物消費者報告顯示，到2020年，移動商務將佔據在線購物的一半，全球銷售額預計達到2500億美元。這個新網路技術意味著無障礙連接性；超快超可靠，而且可以促進多個行業的大眾普及，包括增強現實技術、聯網汽車和物聯網。總體而言，支付優化最重要。專註於手機錢包的公司可能會吸引95、00後，這代人將會帶領我們加速進入新時代一無現金世界。進入5G時代。移動領域中，5G時代的變革力量意味著移動商業將成為主宰。它的興起將加速增強現實（AR）和虛擬現實（VR）體驗的普及，這將進一步影響未來消費者的互動。這個概念我們已經聽了許多年。對於研究自有應用程序的公司來說，體驗是關鍵。除了購物，找到這個應用程序可以帶來的其他意義非常有必要。

我們要面對的實事是；共享經濟已經到來，傳統經濟將繼續瓦解。預計到2025年,該P2P全球市場將增至3350億美元，並將進一步影響以企業為中心的傳統經濟模式。儘管群體資本主義有一定優勢(例如創造工作機會、增加可支配收入、促進當地經濟和環境發展)。這對2020年來說意味著什麼呢？企業需要了解員工對工作環境的新要求（例如靈活的辦公時間、不固定的辦公場所），以及可供發展戰略合作的空白機會（按需合作、第三方分銷和實體廣告的增長空間）。

未來消費者分析

01__本地主義者

02_不完美主義者

03_ 增強主義者

01__本地主義者

隨著越來越多的消費者通過行動主義來推動本地經濟發展，群體資本主義將成為一股不可忽視的力量。當地居民參與互動可能會打破社區內的年齡障礙。指出：人們只有與鄰居交流，才會發現社區的變化，只在網上抱怨是看不到結果的。因此此類類似行動主義者，WGSN將之稱為本地主義者。將越來越普遍。在當地花的每一分錢都屬於社區財富。

參與規則

—拒絕空洞信息，不要說「帶領顧客開

啟一段旅程「這種話，這類群體不喜

歡故事，他們想要行動

—企業需要對當地社區做出真正的承諾

—可考慮就某一問題表達強硬立場，這

將會使本地主義者用掏腰包的方式表

示支持

02_不完美主義者

了解不完美主義者。他們是不斷擴大的全球群體，關注自我意識，不關注新時代正念思潮。與自我關愛無關，更多的是自我意識的提高。

禁止標記完美：「無濾鏡」，真實，不完美，不美化。

冷漠亞文化：喪文化，「碌碌無為的紅茶」

參與規則

—瞄準進一步細分的消費者群體

—精簡購物體驗

—考慮加入諷刺元素，或不完美

及黑色和顛覆性幽默

03_ 增強主義者

2018年是科技發展的倫理臨界點。社交媒體戰爭、網路暴力、大量數據外泄等問題都是全球性大新聞。再加上自動化的威脅、對人工智慧的擔憂，以及對科技公司巨大權利的恐懼，這種「快速並突破」的心態似乎開始打破人們對這個系統的信任。在公民表示強烈的抵制後，公司股東和政府也在針對這一問題施加壓力。

高科技樂觀主義

不是所有人都在遠離機器人。事實證明，如果機器人能幫助提升日常生活的質量，人們對機器還是持樂觀態度的。《哈佛商業評論)在2017年對居住在美國、加拿大、英國、中國和巴西的人展開民意調查，發現有52%的受訪者認為人工智慧將會帶來積極影響;82%的人對於他們最近與人工智慧科技互動給與了積極答覆。「如果你不能打敗他們，那就與他們聯合」。

參與規則

— 開發語音技術和移動用戶體驗

（搖晃、旋轉、傾斜、或滑動）

—關注下一代界面，需要提供按需

的品牌沉浸式體驗

—開發可以讓人保持積極狀態的界

面

視覺和語音搜索優化的下一步是將語音搜索與視覺搜索結合。準確的關鍵詞和標籤是未來的關鍵。案例Vuzix於2018發行了旗下第一款支持Alexa語音助手功能的智能眼鏡，佩戴者可向Alexa語音助手提出問題，隨即答案便會出現在眼鏡顯示屏上。比如，如果你想搜索一件小黑裙，系統就會根據佩戴者的購買記錄提供搜索結果。

積極的增強主義者