頭腦風暴創新方法
本節我們主要介紹兩種設計方法，一種是利用模式畫布進行設計，一種是用傳統的頭腦風暴進行創新設計。
如何使用模式畫布
Token模式畫布的8個模塊組成了Token模式的關鍵要素，也是Token模式設計的工具基礎，這個工具（如圖示）就是Token模式畫布。
出版行業Token模式畫布示例
這個畫布工具類似畫家的畫布，預設了8個空格，你可以在上面描繪相關模塊，來展現當前的業務模式或者設計新的Token模式。使用Token模式畫布最好的方法是將畫布投影出來，團隊進行頭腦風暴，一群人按頭腦風暴主持人的組織下，一邊討論，一邊將頭腦風暴的觀點寫在便簽貼上，貼到Token模式畫布或者投影的牆上的每一個對應的模塊中，或者用馬克筆直接在玻璃幕牆上寫，共同設計企業的Token模式或者拆解Token模式的不同組成部分。所以，這是一個可以促進理解、便於討論、匯聚創意和加深分析的實操工具。
頭腦風暴創新方法
Token模式的頭腦風暴討論過程，需要一些常見的創新方法和工具，本章節列舉了一些供讀者參考：
1. 客戶洞察
客戶洞察是從目標客戶入手，進行客戶體驗路徑分析和描繪，從核心場景來洞察客戶的需求和體驗路徑。它往往用來分析Token設計的客戶細分和入口場景這兩部分內容。
客戶體驗路徑會從一個客戶的生命周期階段來進行詳細分解，從不同階段的接觸點、任務、關鍵指標、行動計劃和障礙等等進行分解，一個企業的完整生命周期的客戶體驗路徑可能會有上千個接觸點。但核心的場景往往只是一個場景，這個場景是痛點，是可以的打造成為爆款或者尖叫的需求場景，通過這個場景來引爆流量，或者強化品牌故事成為一個IP。
（1）場景的需求調研：通過客戶體驗官或者神秘顧客機制，從消費者角度來體驗不同的業務場景，或者進行神秘顧客暗訪，按照流程進行細緻觀察並撰寫事後的詳細報告；
（2）場景的前置定位：先清晰定義目標客戶，定位的消費者到底是哪一類的新新人類？越小眾越垂直越明確越好，不要怕數量少，就是要抓住這一類新新人類的痛點需求設計成尖叫場景，把這些消費者打穿打透，從而能夠引爆口碑傳播，為自己的品牌帶來勢能吸引力，成為自帶流量的類IP；
（3）場景的核心需求：針對定位的消費者，他們最頭痛最麻煩最想解決的問題是什麼？這個問題可以有什麼樣與眾不同的解決場景？如果結合智能硬體、移動App、大數據、人工智慧等技術會不會有與眾不同的解決場景？引起尖叫的事兒是哪件事兒要確定下來，這個場景只解決這一件事兒，不要把前後各種其他事兒都包含進來，就一件！
（4）場景的接觸點分析：圍繞這件「事」，這個解決消費者頭痛問題的場景，進行事的順序分解（按時間順序按橫軸排列），解決過程中可能涉及到的詳細的客戶接觸點（按接觸點的類型或者空間順序按縱軸排列），包括場線上、線下、移動、智能等等不同接觸點，要設計上一切可能接觸到客戶的接觸點，並考慮每一個接觸點的數據採集；
（5）場景的推演模擬：顧客小組和頭腦風暴團隊，可以聲情並茂的進行客戶角色扮演和需求分析，或著不同團隊進行客戶扮演PK，這樣可以讓企業的運營人員更好的體會了客戶角度的思考以及對客戶的訴求的體會。最難的是能夠轉換到以消費者的角度而不是企業的角度，意識的轉變是最難的；
（6）場景的優化和創新：不斷優化和在設計，結合小眾垂直的目標客戶的個性化需求和訴求，進行客戶體驗場景爆款需求的創意設計；同時，充分利用新零售技術和工具改造現場或者產品服務，比如能夠創建一個唯一識別的ID、能夠將核心場景成為消費者的高頻需求並開發出一個移動App、能夠結合大數據設計一個好玩的有意義的指數；還有，可以借鑒遊戲化的思路，讓場景裡面也有類似尋寶、過關、技巧、百寶箱等形式，也有類似的自助終端、智能機器人、唱吧、娃娃機、VR遊戲等智能設備來數字化和遊戲化；這樣就可以設計一個創新的場景，從而可以帶來出乎意料的客戶體驗，並充分利用社交媒體進行社會關係的輻射和影響。
歸根結底，客戶體驗路徑的場景設計，最關鍵的還是是能夠站在消費者的角度去考慮問題，而不是企業以假想的客戶需求去考慮問題。
2. 目標導向驅動
確定目標，以目標導向來驅動，也就是要確定從畫布的哪個點開始驅動？比如模式畫布上的8個模塊，核心的目標是戰略定位，還是資產價值，或者是共識、經濟模型？然後從這個目標開始驅動，分別向其它模塊發展。
（1）客戶驅動型，以目標客戶為核心，抓住細分客戶的需求和痛點來展開Token模式的設計，但這個往往只適用於特別垂直細分的客戶群體時；
（2）場景驅動型，以核心場景為驅動，比如從礦機挖礦入手，來驅動客戶細分、資產價值、共識和經濟模型；
（3）價值驅動型，以Token的資產價值為驅動，比如個人數據資產從價值入手，來驅動戰略定位、入口場景、共識和經濟模型；
（4）共識驅動型，以共識為驅動，比如內容藝術品以產業共識為核心，來驅動場景、資產價值和經濟模型；
（5）經濟驅動型，經濟驅動的當然以數字代幣為代表，追求經濟規模和價值總量的最大化；
（6）多點驅動型，也有些模式會組合設計，從多個點進行驅動，比如積分可能會從消費場景、資產價值、共識、經濟模型等多個點驅動。
3. 頭腦風暴
Token模式的頭腦風暴會議，首先要確定討論的主題是哪個模塊？確定討論的目標：要解決什麼問題？尤其是主持人要把握住討論議題的範圍，既要發散又不能離題太遠。比如討論戰略定位模塊的時候，就集中討論戰略定位的一句話和延伸問題，要形成要點記錄或者觀點便簽貼。
Token模式的頭腦風暴討論一般以8-12人為宜，人多了容易亂，人少了容易發散和碰撞不夠。頭腦風暴不是一群人隨便討論七嘴八舌，而是需要有主持人，有頭腦風暴的規則，同時要有記錄人進行記錄，現場用思維導圖來展現討論的思路和要點。
頭腦風暴討論的規則，比如發言直接簡要明了，不要拖泥帶水前後解釋；不開小會，按規則進行輪序發言或者主持人指定發言，可以用便簽貼來提問或者備註，大膽發散討論不限定框框，不對任何發散進行評價或者評判，不允許對風暴觀點進行批評等等。
頭腦風暴討論的關鍵在於主持人，主持人要用有技巧的語言或者鼓勵來讓參與者自由發言和發散碰撞，能夠不斷的提出問題和設想，並抓住風暴創新的拐點深入討論下去，通過一些互動、休息或者可視化圖畫等形式讓參與者繼續腦力碰撞。
頭腦風暴創新討論一般會在半小時到一小時左右，圍繞Token模式的八個模塊進行很多種發散的觀點或設想，並有一些可視化的展現，最終能夠形成Token模式的初步設計思路，這就是一個成功的頭腦風暴會。
4. 巧用便簽貼和可視化
Token模式頭腦風暴創新的時候，要學會巧妙的使用便簽貼，將Token模式畫布畫在畫板上或者投影到牆上的時候，在頭腦風暴討論中用便簽貼每個人快速寫出自己的觀點。
便簽貼小巧多變，而且不限數量，還可以疊加累加，所以可以在某一個模塊或者觀點上進行窮舉、投票，然後再歸納總結；還可以通過便簽貼常見的紅黃藍的不同顏色，來區分緊迫程度或者重要程度，或者區分不同人或小組的觀點，有利於整理歸納頭腦風暴的思路。
頭腦風暴創新的時候，還要善於利用畫圖，通過可視化展現觀點。頭腦風暴除了自由發言和便簽貼文字來表達觀點之外，還可以使用比如圖片、圖表、草圖或者組合的便簽貼等視覺化工具來討論和勾勒觀點框架，因為涉及到入口場景或者資產價值的時候可能比較複雜，語言和文字不如視覺化工具更直觀。
通過畫來畫去，可以有效的將抽象的觀點具象化，更清晰了各個元素之間的關係，有時候討論了半天的一個場景模式，畫一個圖就清晰了。而且在討論的過程中還可以將其中的要素進行調整、刪節或者增加等，還可以同步進行解釋模式後面的故事，設計的模式會更清晰。
也可以通過視覺化工具來進行場景模擬，或者設計應用原型。通過畫出場景的草圖和接觸點、人物、設備等的模擬場景，即使可能畫的很粗糙，但是可以讓風暴的事情變得形象具體和容易理解。同樣，要設計的一個應用，通過畫出來的原型圖，馬上可以理解應用的功能和使用場景。
5. 角色扮演
Token模式頭腦風暴創新的時候，可以圍繞場景或者模式，確定不同的角色，讓參與風暴的人選擇分配角色，進行角色扮演，再現場景和需求。
每個人選擇好模式場景中的角色，了解該角色在商業場景中的真實需求和行為，然後小組開始畫場景或模式的圖和便簽貼，勾勒出完整的商業模式和場景。接下來，每個人要講述自己扮演的角色的故事和所處環境，並用文字、畫圖或者標籤貼來向觀眾展示。其他人或者觀眾，可以模擬提問，或者來推演模式中的情景和客戶需求滿足的實現路徑。
角色扮演是為了讓頭腦風暴的創新者能夠以不同角色的角度來思考和設計，尤其是能夠從客戶的角度來進行Token模式的頭腦風暴。
葉開
Token經濟系統設計方面的先行者。
矩陣數字經濟智庫合伙人，林達控股（1041HK）執行董事，中農普惠金服董事合伙人，南京大學兼職教授。專註於傳統產業升級、產業金融和區塊鏈，著有《社會化媒體運營》、《粉絲經濟》、《O2O實踐》等相關著作。
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