SainStore胡萌：建獨立站，用Shopify解決建站、銷售和發展3大問題

文 | Cynthia

2018年8月9日，由Morketing主辦的第二屆（MORKETING2018）跨境出口電商營銷峰會在深圳舉行，本屆峰會主題為"品牌化之路"。峰會上，SainStore Inc胡萌作為嘉賓分享了「Shopify建站新思路」的主題演講。

胡萌認為，隨著跨境電商競爭的加劇，越來越多的商戶意識到品牌建設和獨立站運營的重要性，卻苦於缺乏技術支撐而難以落地。而Shopify正是致力於為商戶解決獨立站運營難題的平台。

在演講中，胡萌以Shopify為例，從品牌獨立站如何啟動，流量來了如何轉化，獨立站如何持續高速發展3個方面解析了Shopify如何幫助商戶簡單、有效的運營獨立站，為商戶的獨立站運營提供了行之有效的渠道。

以下是演講全文（經Morketing整理）：

SainStore是Shopify在中國的認證合作夥伴，也是中國唯一一家Shopify Plus 的合作夥伴，主要工作是為Shopify上的商戶提供網站的定製、開發和優化的服務，同時也為大家介紹Shopify這樣的獨立站平台。

如何在Shopify上啟動建站程序

今天，大家提到很多品牌建設和獨立站的項目分享，其實大家心目中已經有一個答案，我要開始做獨立站的事情。接下來的問題是，我們如何啟動這個獨立站項目？

通常這個問題會被當成技術性問題，可能會問我是否需要IT團隊，是否需要設計人員，這個設計人員團隊需要多大。如果大家使用Shopify 這樣的平台，剛才那些問題的答案都是「NO」！

選用Shopify 這樣的雲服務，技術就不再成為品牌啟動和成長中的阻力。Shopify能夠讓你低成本啟動獨立站的項目。

圖中展示的Shopify 的套餐，分基礎、標準、高級3種，每個套餐都有基本的費用，基礎套餐每月29美金，標準套餐是79美金/月，高級套餐是299美金/月，隨著月費的升高，手續費會減半。這裡的手續費和平台的不同，平台所有的銷售都會產生手續費且費用較高，Shopify只有在使用第三方支付網關的時候產生手續費，其他方式不會計入2%的手續費。

我們建議新商戶在一開始就可以選擇標準套餐，標準套餐中的網站禮品卡或代金券可以幫助轉化第一次訪問的客戶，還可以激勵已有的客戶再次購買，而且用禮品卡解決售後中的小問題，能使禮品卡最終花在賣家的網站上。

高級套餐會有數據報告定製的功能，當賣家有一定的數據訪問量、訂單量和顧客基礎，數據報告定製會對獨立站的發展有很大的幫助。

使用Shopify 不光能降低資金成本，還會為商家節約很多時間。大家看到的是Shopify在後台對商家的前端頁面進行設置，操作非常簡單，右邊是站點的外觀，左邊是可以對站點進行的一些設置，基本上是所見即所得的方式。

Shopify的每個建站主題都會提供很多設置的功能，商家在左側可以輕易定製很多東西，例如定製主頁顯示的圖片和分類頁的圖片。同時可以在右側看到移動端的頁面，這樣的方式讓商家很簡單、很省時的完成對獨立站的設置。

Shopify官方主題商店裡面有超過100種建站主題，都是精美設計的免費或付費模板。商家可根據自己SKU的數量和站點的商品品類選擇合適的建站主題，也可以在第三方的創意市場購買更喜歡的主題。我們常提到移動端或者移動營銷，移動端的設計很複雜，而Shopify上所有的主題全部是自適應的設計，能根據客戶的屏幕大小自行調整外觀。

Shopify後台管理同樣清晰簡易，後台的左側會清晰的列出商戶需要管理的內容，例如商戶的訂單、產品和客戶，包括一些數據和折扣的設置等。在右邊展示的是訂單的時間線功能，訂單上所有的事件都在時間線上顯示出來。商戶可以作為不同的角色在時間線上留言，或者分配任務給其他的後台工作人員，有利於工作的協作開展。

我們經常提到社交引流、社交銷售和社交推廣。使用Shopify 可以讓商戶同時擁有社交媒體上所有的站點。左邊頁面是Shopify 上很成功的手錶品牌發布的Instagram圖片，客戶看到社交媒體的宣傳或廣告的時候，可以直接點擊Instagram圖片上標註的產品，在不離開Instagram的情況下完成購買。右邊是另外一個品牌在Facebook上的商店，商家可以展示你的產品，用戶在Facebook上完成產品的購買。

除了社交媒體和銷售渠道，Facebook等都有內置的拓展，可以安裝免費的渠道連接，包括Pinterest是非常適合服飾推廣的平台。所有的銷售渠道都可以在Shopify 後台添加到商戶的獨立站。

Shopify的後台是英文，對於英文有些障礙的商戶，可以採用我們開發的Chrome Shopify 中文助手插件，在瀏覽器上一鍵轉換所有的菜單。如果大家對Shopify啟動和設置有任何疑問，可以在Shopify 正式官方在線學院了解。官方學院上不但有在線課程、視頻課程和文檔，以後還會和Shopify 合作推出一些中文的文檔和課程。

流量來了 如何轉化？

顧客來到商家的網站，首先思考的是如何下單，因此商家首要的任務是建立顧客信任，國外客戶對網站的安全性和私密性都是很重視，如果沒有安全標誌，很難有客戶下單。而Shopify 會免費幫商家生成SSL證書，部署Https的網站，用戶來到網站會有安全的體驗。

打開網站，用戶關心的是穩定性和速度，在Shopify 上無論是使用哪個套餐，都可以保證足夠的訪問量，接近100%在線率，這個功能為賣家省去了IT團隊維護伺服器的煩惱，更專註於營銷，而不用擔心伺服器在做閃購，在「黑五」宕機損失銷售額。

當用戶和網站建立信任後，會關注網站的呈現。Shopify 上可以很靈活的定製網站的外觀，Shopify 有很多主題模板，可以為客戶在模板的基礎上定製外觀，滿足客戶的個性化需要。

除了這些靜態的定製，Shopify 也支持對網站進行動態的編程性質的設置，客戶能夠在後台為產品設置一個屬性。商戶在後台設置了屬性之後，前端頁面不需要改變，可以動態生成下載頁面，幫助大家實現更多高級的動態呈現。

作為新品牌、新獨立站，最開始的時候需要通過一些折扣或者優惠激勵大家購買，Shopify 上有很多設置折扣的靈活方式，可以通過百分比打折或者設置免費的運費打折，也可以設置折扣針對某種訂單，某個或某類產品。還可以對摺扣進行最小的額度的設置，這些都是Shopify 自帶的折扣設置。

前面講到禮品卡的功能，後台設置不同的禮品卡可以為商戶贏得第一次客戶，吸引客戶進行二次購買。在禮品卡的基礎上，客戶得到這些折扣，會把產品加到購物車，在Shopify 上，我們會為商戶定製購物車，購物車的主題很簡單，但是可以在簡單的主題上增加一些購物的激勵。

比如提供一個劃線價，突出產品的價格折扣，顯示實際節省的價格。還會提示訂單享受免郵費，當訂單額小於150美金，則需要再加120美金可以享受免費的郵費。通過這個改動，可以幫客戶大大提高客單價。我們還會根據客戶選定的產品進一步推薦新產品，也是提高客單價的方法。

當客戶來到購物車想下單時，Shopify 可以很簡單、快速的連接各種支付渠道，例如最流行的PayPal，如果你有美國亞馬遜帳號，可以去連接亞馬遜支付功能，下單客戶不需要重複輸入郵件地址和信用卡信息，利用亞馬遜帳戶的所有信息可以簡單完成支付。

在右邊看到的是Shopify 的新功能，在產品頁上看到的是加入購物車，這個功能是通過一鍵點擊buy with PayPal，不用進入購物車即可完成購買，簡化購物車轉換流程，提升商家的網站轉化率。

儘管在支付方面做了很多改進，但仍有68%的購物車是被顧客遺棄的。為此Shopify提供了一個遺棄購物車郵件提醒的功能，還提供了郵件內容的模板，商家可以設置郵件發送的時間，加入新的激勵讓它完成支付，並在後台看到購物車自動提醒的結果。

如何持續高速發展

商戶的網站有一定的基礎後，接下來該如何繼續高速發展？

首先需要有全面數據跟蹤的能力，Shopify 的後台可以很方便看到各種數據和網站的各種轉化率，還可以給商戶提供定製的報告。最近我們還新加了即時瀏覽網站的訪問量和轉化率的功能。

Shopify的後台可以跟商戶的Google Shopping campaign的結合併直接設置，在後台可以看到campaign的數據。未來Shopify有計劃把這些數據都和Shopify的後台結合起來的，實現在Shopify後台的一個地點可以看到所有的營銷廣告數據。

除了數據觀，Shopify 還可以幫助商戶運營帳戶，商戶通過下載安卓的應用等，管理網站的方方面面，包括訂單看數據，發貨等都可以完成。應用都是免費的，而且一個APP上可管理多個站點。

Shopify在最新推出的APP中提供了自動營銷工具，商戶可以和KIT交互，設置自動營銷的功能，Shopify會幫商戶整合所有Facebook網頁上顧客發來的信息。Ping上可以和顧客直接聊天、銷售和處理售後的問題。每個運營的人員都可以在移動端完成店鋪的運營。

在有一定數量的客戶積累後，需要做一些客戶的再次激勵、再次回購的管理。Shopify 能提供商戶跟所有CRM工具的完美結合。例如，Shopify 上可以設置郵件營銷的流程，並通過自身的客服工具管理商戶的郵件客服，也可以一鍵安裝Zendesk，將Shopify 上的數據信息很快導入Zendesk，然後直接訪問Shopify 的信息。

Shopify Plus是為高成長的商戶設計的高級版本，它最大的好處是手續費更低。最低的手續費是0.15%，月費相對高一點，2000美金起。它的另一個好處是可以給商戶10個子站點，另外一個語言的站點或者另外一個新的國家或者區域開設專門的站點，在Shopify Plus不需要付額外的費用。

Shopify想要持續發展，一定要做到以數據為基礎優化率轉換，收集數據最基礎的工具是Google Analytics。商戶可以收集網站上所有方方面面的信息，有了這些信息之後，投放師和網站運營人員可以找到優化的點。

但是Google Analytics有一定的技術門檻，要懂技術分析和理解每個Analytics數據是什麼。用戶更好或者用戶更簡單是Hotjar，有三個主要功能，一個是點擊熱圖，能夠記錄客戶在網站上具體點擊的位置。第二個功能是可以記錄和視頻回放客戶瀏覽過程，通過看這些瀏覽過程，能夠給商戶帶來更多的信息或想法來優化網站。

最後一個功能是漏斗觀測，通過漏斗觀測可以知道商戶對網頁的設計是否有效果。

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