社群口碑與社群精神
文丨龍曦大俠 圖丨源自網路
在運營社群中，其實有兩點其實很重要，我大致分成兩個核心內容：一個是社群口碑，另一個是社群精神。
社群口碑覆蓋了社群的好壞評定、社群的粘性、社群的成員增量、社群的維護與迭代等方面。
社群精神它覆蓋社群的成長、社群的定位、社群的發展、社群的質變升級等方面。
也就是說社群口碑是物屬性或組織屬性來劃定的，社群精神是人屬性來劃定的，關於人性方面的內容全在於精神，而關於評價分析等方面的內容則全在於口碑。
都知道大家稱讚的是好口碑，如果批評指責居多那就是壞口碑，但好口碑則需要一些技巧：
不是天天噓寒問暖，不是天天發紅包，更不是讓大家覺得有利可圖，其實這些是大家經常用到的。
其實要想化繁為簡也容易，那就要記住一些口訣，只有四個詞六個字，拿來就能用。
第一詞是：「爽」！把爽作為標準，讓大家的社群體驗爽。
第二個詞是「開心」！把開心作為標準，讓大家在我們的這種社群模式里能夠開心。
第三個詞是「舒服」！把舒服作為標準，搞好我們所能提供的社群服務。
第四個詞是「值」!把值作為標準，讓大家覺得在這個社群值，以這幾個標準去填充運營的內容，相信口碑一定不錯。
如何看待社群精神呢？
大家都可以知道社群是有人性，那麼社群精神就是社群的靈魂，社群內的領袖就是社群精神旗幟。
如果社群沒有情感維繫，那將會很痛苦，我們可以想像一下一個人沒有任何情感的樣子。
說到社群，我們總會提到一些經典社群的案例，之前很少提及具體的名稱，這些社群有個很大的共同點：
就是他們都有鮮明的旗幟或精神導向，有的社群領袖就是一個人，有的則是社群精神本身。
比如羅輯思維，吳曉波書友會、明星粉絲團，羅振宇、雷軍、吳曉波、社會明星就是他們所經營社群的旗幟標杆。
而另一些黑馬會、正和島、獅子會則傾向於社群內在精神，創新創業、企業家合作共贏、社會公益等成為這些社群的核心精神，這些精神則成為驅動社群和繁衍社群的基礎。
那麼根源也一樣要掌握三個詞六個字：
第一個詞是「榮耀」！以榮耀感為目標，給大家帶上光環；
第二個詞是「虧欠」！以虧欠感為目標，讓人們感覺無論做什麼都虧欠你一個誠意。
第三個詞是「認同」！以認同感為目標，無論什麼條件下都知道我們的社群會有自己的格調。
當有精神引領時，大部分成員都會以此為標籤去標榜自己的社群歸屬，進而達到社群預期效應。
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