難點與機遇並存，互聯網家裝新秀如何破除行業「陋習」？

【獵雲網（微信：ilieyun）深圳】8月20日報道（文/劉肉醬）

家裝市場在本世紀初開始興起，作為一個新興事物，初期市場競爭並不激烈，准入門檻也不高。

嚴謹地來看，一個家裝項目，涉及團隊包括品牌商、中介、施工團隊、水電、木工、瓦工、油漆工等，涵蓋前期設計、主體改建等流程。不過傳統的家裝主要由設計師牽頭，一手包辦了項目的落地實施。

在鬆散的競爭環境里，裝修行業資深了多年的陋習。即使行業內有新參與者不斷湧入，市場競爭日趨激烈，但家裝公司們反而將更多精力投入到營銷競爭，而真正業務品質的提升卻乏善可陳。

不同於傳統家裝，在網路信息化高速發展的時代背景下，藉助互聯網開展業務的互聯網家裝的出現，使得傳統家裝價格透明度低、工期冗長等缺點日益突顯。

互聯網家裝都向著口碑意識加強、供應鏈完善、智能家居等趨勢躍進。「互聯網+裝修」的模式為家裝行業帶來了良好的發展機遇。互聯網家裝行業勢如破竹，迎來井噴式地發展。

智研諮詢發布的《2018-2024年中國互聯網家裝行業運營態勢及發展趨勢研究報告》顯示，消費層次提升+更注重品牌與口碑效應助推產業升級：目前家裝市場上 25-34 歲的消費者佔比 52%，為互聯網家裝的主要消費群體，40 歲以上的消費群體所佔比重不足 20%，消費群體的年輕化使 47%的消費者更關注家裝市場的口碑效應與品牌效應，用戶的消費與需求層次大幅提升，催化家裝行業產業升級。用戶屬性由60後、70後為主，轉移到以80後，90後為主。

這一群體自小在互聯網的熏陶下成長起來，因而思維方式與消費習慣都與互聯網有緊密的聯繫。這使得傳統家裝像互聯網轉化成為一個必然趨勢。

市場真正走入了一個亟待變革的臨界點。我們可以很明顯的看到互聯網家裝行業的數據——由2011年的471億元增長到2016年 2128 億元，複合增速達 35.20%，2017 年整體市場規模預計達 3000 億左右，增速達 39.05%。

在這個炙手可熱的行業里，資本的扶持下，已經湧現出了一批潛在的獨角獸公司——土巴兔（C輪）、齊家（IPO上市）、我愛我家網（C輪）、愛空間（C輪），但也還遠未遇到增長的天花板。下表包含有部分互聯網家裝「新秀」公司：

自阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2B（Supply-chain platform To Business）的概念，像前文提到的那些互聯網家裝平台型企業巨頭都已完成了原始積累，在資源、內容及流量等方面資源豐厚。但是，互聯網家裝行業就真的解決了所有原始家裝的痛點么？即使互聯網化是傳統家裝的必然發展趨勢，但橫亘在家裝行業的幾座大山，依然是互聯網家裝平台繞不過去的坎。

1、行業本身的局限性

首先，家裝行業本身的特殊性是造成互聯網滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬於房地產的下游產業，那些大房企豈能輕易放過這個巨大的消費市場，因此往往在自己的集中採購環節形成了自己壟斷的供應鏈，這種壁壘是不會輕易被打破的。

其次，和餐飲、服裝等消費不同，家裝的高貨值和重體驗決定了消費行為不可能隨時發生，頻次低且要求高。

第三，家裝行業的主要贏利點在於利用消費者和生產者中間信息的不對稱性來賺取差價，而互聯網給消費者搭建一個「全透明」的平台，價格透明、設計透明和施工透明，裝修企業需要挖掘新的利潤增長點，將是一個需要不斷博弈的漫長過程。

2、線上平台的同質化

2015年初，由於資本熱捧，湧現出200多個家裝線上平台，發生了59筆融資，像土巴兔、齊家網這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為「互聯網家裝元年」。而今年以來隨著整個創投市場的收緊，又有大批實力不夠的小企業扎堆滅亡。這些初創企業往往經驗模式千篇一律，缺乏有競爭力的服務。

目前網路上的家裝互聯網平台主要有四類：以土巴兔、齊家網為代表的家裝信息中介服務類平台；以天貓家裝、宜家為代表的綜合家裝電商平台；以愛空間、有住為代表的垂直型互聯網家裝公司；以酷家樂、愛福窩設計師為主導的平台。

以設計師主導的平台為例，很多家裝行業的創業者都專註於搭建和強化設計師生態，認為「設計師最懂用戶的需要」。通過展示之前的案例，供用戶挑選，選擇對應的家裝設計師，齊家網旗下的移動平台——最美裝修就屬於這一類，它在2015年上線以來已打造出國內最具影響力的家裝設計生態圈。但除了齊家網等頭部公司以外，這類設計類平台它們的成交量卻並不樂觀。

原因之一在於平台運營商對消費者需求的把握還不夠，家裝設計師的設計一味追求「品味」，忽視普通大眾用戶的需求，導致展示的經典案例僅適於追求高品質、有一定審美要求且經濟條件允許的小部分消費者，而這一細分人群卻有數十家平台做爭奪，蜂擁而入的小平台更是毫無存在感的。

其二是這些在這些平台上註冊的設計師質量參差不齊，自封「國內知名設計師」的名頭，但瀏覽大部分家裝設計師的案例，很明顯地發現重複率高，設計圖片、主題雷同的情況比比皆是。如此一來，借用某互聯網大佬的一句話「在風口豬也能飛上天，但是風口一過，掉下來的也還是豬」，那些盲目發展、缺乏創新的小企業只能慘遭淘汰。

3、供應鏈條整合度低

家裝行業是一個極其龐大和複雜的行業，供應鏈在整個裝修流程中是貫穿始終的，而家裝行業供應鏈涉及的產品品類繁多，初創的小型企業根本無法做到大規模集采，成本無法壓縮，線上平台的低價優勢無法體現，打「性價比」的方式除了依靠資本的投入來燒錢以外，根本就難以為繼。

其次，平台和供應商之間很少能做到合作共贏。家裝產品標準化程度太低，導致生產周期長且成本高，供應商的合作是以量為前提，如果利用互聯網獲取的用戶增量有限，家裝平台打出的「透明公開低價」恐怕只會成為黃粱一夢。。

最後，面對如此複雜的供應鏈管理，定位非常重要。從一個細分領域切入建立優勢，穩紮穩打才是上策，滿盤抓的結局很可能是一著不慎滿盤皆輸。

互聯網家裝平台的本質是通過互聯網的方式，聚集細分用戶，提升行業效率，來降低成本，在體量不夠大的情況下，供應鏈無法做單邊的提升，這是一個相輔相成的一個過程。

4、落地服務的無序化

家裝行業的落地服務是目前最混亂的部分，別看一些平台對外宣稱每天接單火熱。但是是否有足夠的人手來處理對應的訂單？施工質量又如何？人力和服務如果無法跟進，用戶體驗是必然會受到影響，對於以「用戶體驗」著稱的互聯網企業來說，這無異於自砸招牌。

目前，我國互聯網平台在施工方面主要有第三方外包和自營兩種模式。自營的方式是平台自己培養工人，顯然這樣做需要大量的前期投入，只有背景、資歷優厚的團隊才有實力做這方面的嘗試。而我國大多數家裝線上平台都只能將工程外包出去，實際把控程度能否做到如宣傳那樣，此處存疑。

那麼針對這些行業痛點，上述這些互聯網家裝的新秀又是如何突破的呢？

1、渠道下沉，開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個方面，一是由目前競爭激烈的一二線城市向市場尚未開發的三四線城市下沉，二就是在主動性上避免過去傳統門店的等客上門，主動走出去往下游渠道滲透。

家裝是個強體驗的服務，消費者在選擇產品時，眼見為實的置身真實的環境中做一個直觀感是一個必然的需求。因此布局線下體驗店是不可或缺的重要一環。

從2015年以來，大家都看準了一二城市居民的消費能力和對線上服務的接受程度高，但紅利再多也有被耗盡的時候，不少平台早已在一二線城市安營紮寨，如今北京、上海等地幾乎已經被各大平台的門店瓜分完畢，競爭十分激烈。

而此時我國兩百多個三四線城市的購房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，並且隨著經濟發展，城鎮居民的消費能力和觀念也在不斷轉變，這一塊市場的潛力巨大，有望成為一個新的增長點。

但是深耕三四線城市的方向最終也只會有少數的團隊可以存活，畢竟運營線下門店對資金、供應鏈的要求太高，運營成本也居高不下。另外，三四現城市的消費者對於電商平台的認知度和接受度還有待提高，目前要花大量時間精力去深入接觸消費者做市場教育，可謂是任重道遠。

目前，積木家互聯網裝修（西安積木家信息科技有限公司）在這一方面就做的很好，他們惠選面向三四線城市年輕用戶，針對經濟實用型剛需住房群體，為裝修預算有限但對裝修品質依舊有要求的用戶，提供千元品質、一半價格的整居全包服務。

2、迎合需求，打造一站式鏈條

強大而穩定的供應鏈是確保產品價低質優的關鍵。站在消費者角度，買房裝修的主力軍是20、30歲的年輕人，繁雜的工作之餘忙裝修，他們最需要的是方便省事。

因此，對裝修質量的深度把控是建立用戶口碑的關鍵。在供應鏈環節，利用平台的規模效應，簡化行業鏈條，全流程的信息化智能調度，有效降低物流成本。設計方面，通過雲設計系統有效提升設計效率，同時覆蓋設計、施工、選材等環節。施工方面，施工作業系統及資金保障系統的推廣，互聯網家裝平台對工程質量有了更高的把控力。

一站式家裝幫助消費者解決了在裝修過程中最主要的幾類問題：一是決策階段獲取全面的信息，二是採購階段選購更方便省時，三是裝修階段能獲取全包施工服務，四是方便解決裝修費用的金融貸款。

同時，一站式服務的F2C模式還可以為建材廠商節省不少的營銷費用，改變了傳統模式下廠商要為了獲取客流而給家裝公司或設計師支付返點、回扣以及相關的公關開支的困局，使得廠商能夠專註於產品的研發製造。

一站式家裝是顛覆傳統家裝行業的一種新模式，它不僅要求互聯網平台找准消費者痛點一一擊破，更要求平台對供應鏈和服務鏈的兩段雙向整合能力超強。目前我國家裝市場缺乏行業可行的標準，用戶對產品的偏好千差萬別，如何在最大限度地保證用戶滿意度的情況下為廠家提供大規模標準化訂單以降低產品價格，這是所有平檯面臨的最大挑戰。

目前，修啥網（西安修啥網路科技有限公司）就是以合夥經紀人的新模式，讓打工者輕鬆賺到第一桶金；讓業主大幅度降低裝修成本，真正做到裝修過程可控，裝修標準可查。致力於讓業主從裝修入住到後續房屋瑣事有著一條龍無縫鏈接體驗。

3、狠抓質量，制定標準化服務

面對家裝行業服務鏈端無比混亂的局面，行業標準的制定更是呼之欲出。準備選擇互聯網家裝的消費者最關心的還是裝修質量，畢竟目前關於施工方面的各種負面信息太多。問題主要出在兩個方面，一是施工工人，二是工地監管。

一方面，設法提升施工工人的專業素質，積極培養自有員工，在招聘和培訓階段做更為嚴格的篩選。對於一些沒有足夠經濟能力的企業可考慮和職業技術學校或培訓機構合作，從根源上做一個提升。如果選擇外包施工隊負責的話，建立起規範的薪資制度，保證工程過程中由指定工程隊全程負責。例如，蘑菇裝修採用產品標準化的工人僱傭模式，施工標準化、輔料統一配給，監理30項重點控制節點驗收，並且施工質量和客戶評級會直接跟分單及工人的補貼獎勵掛鉤。

另一方面，關於工地監管，由於國家標準並不明晰，工地施工成果還存在一定的爭議空間，因此也是遭到投訴最多的環節。互聯網平台應該發揮信息溝通媒介的作用為消費者提供實時信息，每天定時反饋施工進度，對消費者的意見及時處理，並設置階段性付款和平台尾款託管的方式來對施工質量進行監督。同時，平台也應該把施工流程細分為各個節點，重點把握每一個施工環節，將施工過程以互聯網的方式標準化，對些節點進行全程監控，做到工期可控的同時還可以使得施工質量可控可追溯，絕對杜絕「豆腐渣工程」。

以上這兩個問題的關鍵都在於行業的標準化程度不高，導致後續業務的擴大和實施無法批量化複製。互聯網裝修模式要想深入行業佔據大部分市場，建立一個施工標準及產業工人的配套體系勢在必行。

目前，易享生活（北京易享生活健康科技有限公司）就是根據老人的身體機能變化和心理需求，制定定製化服務，對老人的居所進行全面評估，找出存在的安全隱患，做出具有針對性的居家環境適老化設計，包括「防跌倒產品套餐」和「適老化改造套餐」兩個產品系列。

4、創新產業，定製智能化家居

傳統家裝行業是一個信息化程度極低的產業，行業極端分散、產業鏈冗長導致傳統家裝行業信息化進程低效且緩慢。隨著大數據、雲計算、虛擬現實等技術的發展，眾多互聯網家裝企業開始真正通過技術手段推動家裝行業的創新升級如築家軟體的VR設計系統，同時預算報價，施工管控，材料下單，設計系統等後端系統線上化，利用SaaS、雲設計等技術全面提高經營效率。

家裝產品和科學技術的結合造就了智能家居的出現，利用綜合布線、網路通信、自動控制等技術將家居生活有關的設施集成，為未來消費者創造更加安全、便捷、舒適以及藝術的家居環境。

同時，越來越多的人追求差異化，拒絕千篇一律甚至渴望獨一無二。面對有這些想法並且有消費潛力的用戶，平台應該將用戶變被動為主動，主動參與設計，家居的所有用品都可以私人定製，能滿足新費群體的同時也能增加產品附加值，緩解了供需失衡以及產能過剩等問題。有需求就有市場就有創新的價值，未來行業各個細分市場都會出現獨角獸，隨著資本的不斷注入或許能讓這個細分領域更具生命力。

目前，租客家（湖北易生活家互聯網科技有限公司）就通過自主研發的智能科技無人化房屋管理技術，致力於將閑置房源價值最大化，解決社會住房難、租房難的問題。

未來的家裝市場還是以人為主導的家裝市場，互聯網家裝流量是基礎、質量是核心、技術是未來。希望這些新鮮血液，能為互聯網家裝行業重塑行業信任感，真正做到對產業鏈的整合與優化。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！