「巴歌出行」共享汽車，被指押金難退
共享汽車領域也出現「押金難退」問題。
有消費者在新能源汽車共享平台——「巴歌出行」繳納599元押金，用車後申請退款，「巴歌出行」稱退款需走流程，15到20個工作日後到賬，消費者卻苦等了2個多月，押金至今沒有到賬。
由於近期客服電話很難打通，消費者擔心押金就此打水漂。
退後
現在共享汽車隨處可見，租用方便，但使用便捷的同時也引發一系列問題，比如：審核時間過長，用戶不能及時用車；下單後找無損且可用的車困難；還車時發現固定網點少等等，另外，目前，在共享汽車領域也出現「押金難退」問題。
近日，多位消費者向《天天315》欄目組反映，使用「巴歌出行」共享汽車後，遭遇押金難退問題。
以上為記者報道，可以點擊收聽！
山東煙台消費者劉先生介紹，今年7月份，由於自家愛車受損送修，為出行方便，他在手機上下載了 「巴歌出行」共享汽車App，本以為租用十分方便，哪料繳納599元押金後，不知什麼原因，身份驗證總是失敗，「巴歌出行」APP像是出現了系統故障，一會提示身份證審核成功，駕駛證不過關，但重新申請後，又提示，駕駛證審核成功，身份證不過關。由於怎麼也無法通過身份驗證，無法啟用汽車，劉先生只能申請退款，但又遭遇押金遲遲不到賬、客服電話難打通等問題。
劉先生說：「7月3號我在系統申請了退款，8月1號才給我發簡訊說退成功了，說在7個工作日會退到我原來支付的帳戶上，現在應該是已經半個多月了吧，一直沒收到退款。」
山東臨沂消費者閆女士是從今年年初開始註冊使用「巴歌出行」共享汽車的，她感覺「巴歌出行」APP很好用，跟共享單車有類似之處，租還都十分方便，而且價格也非常便宜。
閆女士說：「相對來說比較方便，比你打個車出遠門的話，要便宜很多。最開始因為有事，要出遠門，就下載了這個軟體。使完之後，覺得沒有什麼用了，申請了退款。
閆女士是在今年6月份在「巴歌出行」APP上提交的退款申請，她以為共享汽車退款時長也跟共享單車類似，最多7個工作日退還，哪料等了2個月，「巴歌出行」也沒有退還押金。」
由於近段時間，客服電話很難打通，不是忙線中就是轉接後突然掛斷，消費者們十分擔心押金就這樣打了水漂。
「巴歌出行」是北京巴歌汽車租賃有限公司創立的汽車分時租賃及共享平台。對於幾位消費者的遭遇，記者多次撥打巴歌出行客服電話進行求證，但電話始終無法接通。記者又在巴歌出行官網上找到其公布的市場部和加盟部的聯繫電話，但電話也同樣沒人接聽。隔天，記者又多次嘗試撥打巴歌出行客服電話，並不斷更換「退會費」、「取還車」等不同選項，在記者多次按選「取還車問題」後，電話意外接通了。對於退款速度慢的原因及具體的退款時間等問題，客服人員答覆，一般退款時長差不多需要一個月時間，6月份申請的應該都已經退還。當記者說明有消費者的錢款並沒有退還時，客服人員答覆：「我們這個會費都是正常退的，如果用戶有產生這種情況，可以隨時撥打我們電話。您說我們的電話熱線打不進來，我們這邊確實客服熱線比較忙的，非常抱歉。這邊可以讓用戶本人來電，我們幫他加急處理。」
記者通知幾位消費者繼續聯繫「巴歌出行」客服電話，加急處理退款問題，但後來消費者回復，電話打不通，一直處於忙線中。
對於「巴歌出行」共享汽車現存的退款速度過慢，客服電話難以打通的現象，中國電子商務研究中心特約研究員趙佔領認為，退款時長長達15到20個工作日，是不正常的。其他的一些共享汽車的平台，一般是幾個工作日。第二個客服電話很難打通。說明客服服務水平是有問題的，不足以能夠保證良好的用戶體驗。不排除它也有可能有一些其他的經營異常，比如說資金異常，通過這樣的方式來延緩押金的退款的進度，進而來緩解資金困難的局面，值得消費者警惕。
使用共享汽車，遭遇押金難退或者退款速度很慢，消費者該怎麼維權？北京市潮陽律師事務所律師邵桐提醒：一、向當地消協投訴，由消費者協會來組織經營者與消費者之間就這個糾紛進行調解。二、向相關的工商管理行政部門去投訴，由相關的部門對經營者延緩或者不履行合同的做法進行相應的行政處罰。三、可以按照合同當中或者雙方當事人的約定，向仲裁機構或者向法院提起訴訟和仲裁，通過法定的渠道解決糾紛。
共享經濟領域的押金安全問題是大家非常關注的問題，現在大多數共享汽車企業實際上是沒有進行押金的第三方接管，一旦企業經營不善，可能會對押金的安全造成很大的隱患。對此，趙佔領呼籲對於共享汽車領域的押金問題應當儘快的制定相關的規定，而且要儘可能去避免之前共享單車行業所存在的一些問題，就是在建立專款專用賬戶之後，監管部門應該要對它進行一個監督檢查，要確保就用戶的押金存放進去，並且用戶提取的押金是真實的提取，這兩個方面都必須保證才能保證押金的安全。避免它再次在共享汽車行業出現。
編輯：胡波
部分圖片來自網路，向原作者致謝！
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