谷歌發布首批預打包的人工智慧服務

谷歌履行了自己在最近Cloud Next大會上做出關於讓人工智慧服務更易於實施的承諾，宣布推出第一個所謂的「預打包的人工智慧服務」，正如其名，這是用於特定業務任務的捆綁預構建AI工具。

谷歌推出預打包的人工智慧產品背後的想法是，企業仍然需要幫助才能採用這些新技術。人工智慧的潛力已經足夠明顯，但正如谷歌產品經理Apoorv Saxena和Geordy Kitchen在博客文章中指出的，人工智慧還「需要專門的人才和硬體、合適的數據類型和數據量，用於訓練和提煉機器學習模型」。

這就是企業眼下需要解決的問題。預打包的服務是以兩種方式提供的：通過谷歌合作夥伴提供的打包解決方案，或者通過客戶可以用來創建自定義AI工具的參考架構。

「這些都需要比預打包解決方案更多的開發工作，但為需要那些高度業務特定的集成AI部署的企業簡化了複雜性，」Google的產品經理說。

有兩種預打包的人工智慧服務，其中包括「Contact Center AI」，該服務自上個月推出Alpha測試版以來已經有800多個用戶。企業通過使用Contact Center AI，基本上可以實現一個為他們接聽電話的智能聊天機器人，還可以詢問和回答簡單的問題，以確定呼叫者是否需要和人工代理溝通。谷歌表示，這個人工智慧服務還可以記錄趨勢並分析出現問題的頻率。

第二個打包服務是「Cloud Talent Solution」人工智慧捆綁包，旨在招募新人才，同時縮短招募人才所需的時間。

谷歌還通過一個參考架構提供了「Recommendation Solution」人工智慧工具，可以幫助企業向客戶推薦類似或互補的產品，讓企業可以將服務直接編碼到他們現有的網站中，然後利用谷歌的機器學習功能，根據用戶的購買歷史、搜索等建議來改善他們的產品營銷。

谷歌選擇提供打包服務和參考架構的策略，是一種「經過驗證的方法」，比人工智慧本身更早，並且已經在早期技術（如預測分析）方面取得了成功，Constellation Research副總裁兼首席分析師Holger Mueller這樣表示。

Mueller表示，「谷歌正在加強聯絡中心和人才獲取領域，後者是谷歌最早的人工智慧產品之一，另一方面，推薦功能具有更廣泛的適用性，因此從參考架構開始是有道理的。CXO希望看到AI廠商提供驗證平台和參考架構，因此谷歌現在是走在了正確的軌道上。」

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