在溝通中怎麼做到高情商？
一個會直觀展現情商的時候是與人溝通，我們就聊聊如何在溝通中做到高情商。
正文會包含一個前提，四個部分：
前提：看見自己的需要
一、聆聽話語背後的需求
二、出現矛盾時溫柔而堅定地解決
三、讓對方清楚你為什麼感謝她
四、合理地表達自己的情緒
溝通中提高情商的前提：看見自己的需要
一味附和他人或者一味堅持自我都不是高情商的表現。高情商的人會在看清自己的需要後，用溫柔而堅定的方式堅持有必要的堅持，同時也聆聽對方的想法。
注意，在進行有目的的溝通前，明確自己的目的即可。但深入認識自己（了解自己的價值觀）則可能會花費較長的時間。
深入了解自己的方法：
觀察自己的生活，喜歡什麼、不喜歡什麼？做什麼會放鬆，做什麼會緊張？
記錄掙扎的時刻，尤其需要留意內心的感受
想一想是什麼原因讓你面臨掙扎
總結出自己的價值觀、在乎的事情
一、聆聽話語背後的需求
1、不要裝著在聽，其實自己早就有答案
放下已有的想法和判斷，聽的時候別試圖去定義他人說的對不對，因為一旦你產生了判斷，那麼後續的內容你都會想辦法讓它貼近你的判斷。
2、了解對方話語背後的需求，幫助對方一起解決
馬歇爾.盧森堡在《非暴力溝通》一書中寫到:
如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那麼，他就有可能覺得不太舒服。
所以，在溝通的時候，通過對方的表述方式和情緒來了解對方背後的需求，如果不確定，可以通過提問確認。
有一次，我和一個同事在聊情感方面的事情，溝通到她戀人的時候，她說話有些支支吾吾，聲音也低了下去，似乎有些為難。
我想，她遇到了一些事情，也許不太方便說出口。
我問她：「你的情緒有些低落，你希望換一個話題，是嗎？」
「不是的，我只是擔心我說那麼多沒用的事情會讓你不耐煩。」
「如果你願意多和我分享一些你的事情，我會很開心，因為我想在生活中我們也能有交流。」
3、即時給予對方反饋，也請求對方給我們反饋
反饋可以讓對方感受到我們有認真在聽，同時也確保正確理解了對方的話。
想一想，當你提出一個問題，別人卻接的牛頭不對馬嘴，這時候對話應該很難順利進行吧。
小提示：可以使用疑問句來給他人反饋。
「你想表達的是……對嗎？」
「對於你提到的問題，我的理解是……你有什麼補充嗎？」
4、當你需要別人做什麼時，具體點，表達自己的需要與請求，別讓別人猜
別以為委婉地暗示別人是含蓄，這反而會讓人更為難，因為對方不知道你想要什麼。
示例：
（委婉版）
「這地板真的是太髒了，我今天也累了一天，真是不想動。「媽媽對孩子說。
孩子：「我怎麼沒看出來哪髒了？累了就趕緊休息一下。」
媽媽：「那裡明明就很臟。」
孩子：「臟就髒了唄。」
（直接版）
媽媽：「看到地上有很多灰塵，我不太舒服，我想看見乾淨和整潔的地面，你能幫忙打掃一下嗎？我今天太累了。」
二、出現矛盾時溫柔而堅定地解決
1、當與他人意見不一時，別急著否定對方，先去了解他人的想法
想想你不喜歡的領導，他們是不是總是在你還沒表達清楚的時候就下定義：這樣做不行，應該怎麼怎麼樣……
那時候你的感覺是什麼？
是不是：你個傻缺，你知道我說的是什麼嗎？
合適的處理方式：
「你的觀點和我不一樣，我想聽聽你的想法。」——這樣說的時候，對方會有被尊重的感受，也能因為你的大方而產生好感。
「你有沒有興趣去尋找一個另我們雙方都滿意的解決方案？」——也許一次好的合作機會就這樣產生了，即使沒有找出滿意的方案，但你的積極態度也會讓人欣賞。
2、受到他人指責時，別炸毛，想想對方希望通過指責達到什麼目的
分享一位我朋友的故事:
朋友發現她的戀人心情不太好，她想了解原因。
她的女友語氣很不好地說:「和你說有什麼用，現在看見你就煩。」
朋友想可能是因為那段時間她工作比較忙，沒太多時間陪她，她不開心了。於是她說:「你不開心，是需要得到更多的陪伴，是嗎？」
「才沒有。」說這句話的時候女友的語氣有些軟了。
於是她趕緊接上，「寶貝，對不起，這段時間因為有一個新項目在洽談，所以我需要出去和客戶溝通。等忙完這一段，我們出去旅遊好嗎？」
這句話說完，女友的態度從前面的不開心到小彆扭，也樂意表達她的不開心了。
假設一下，如果當她的女友說出「和你說有什麼用，現在看見你就煩」這句話後，她回:「我怎麼惹你了？」或者「我好好問你，你發什麼火啊」接下去事情會怎麼樣呢？
還有一點需要注意，在一個生氣的人面前，永遠不要用「不過」、「可是」、「但是」之類的詞語，這會讓人感覺在推脫責任。
感受一下這兩種回答哪一種更好？
「昨天為什麼沒打電話給我？你知不知道昨天是我生日？」
——「寶貝，別生氣，我當然知道，可是昨天太忙了……」
——「寶貝，我感受到你真的很生氣，在你過生日的時候一定很想收到我的禮物。我希望你知道我很內疚，我想知道，我怎麼做才能彌補我的錯？」
3、氣氛緊張時，保持客觀，並調節氣氛
幽默是緩解緊張氣氛的最簡單的方式
在工作時，時常會有同事因為不同的想法而起衝突。
有一次組內因為兩個活動主題在爭執，雙方都不願意讓步。
在僵持的時候，我說:「領導真該給有想法又負責的我們加工資。」
這話說完，大家都笑了。
示弱有助於解決衝突，也讓他人放下防備
在談合作時，公司為了佔據主動位置而經常會保持強硬的態度，但這並不是每次都管用。
有一位客戶覺得我們的定價太高了，之前我們採取的是告訴對方我們的專業值這個價格，但很明顯不管用。
第二次溝通時，我們站在對方的角度，理解他們需要付出的成本，然後告訴對方，我們也很希望能以更低的價格與他們合作，因為那個項目我們有十足的把握做好，但我們這邊要支付的成本太高，價格降下來會負擔不起。
通過先理解對方，並明示對方項目交給我們做是最好的選擇，後示弱讓對方了解我們的為難，後面的溝通進行的就很順利了。
4、拒絕時，也讓對方感覺到你是溫柔的
用「感謝你想到我」來代替「不好意思」，避免「欠人情」
用YES開頭，表達願意幫助他人的態度
拒絕他人時，也給他人提供其他的可行建議，這會贏得對方的尊重與感謝
三、讓對方清楚你為什麼感謝她
1、用語言充分表達感激與讚揚
對方做了什麼事情
我們的哪些需要被滿足
我們的心情怎麼樣
示例:
「我一直想了解怎麼在溝通中做到高情商，你寫的這篇文章讓我知道了一些溝通的技巧，我感覺對提高情商更有信心了。」
2、用行動讓他人感受到你的感激
對方送的小物件，在見面時佩戴
他人請客時，吃得有胃口一些
有他人幫忙的事情，在結束後也給對方反饋
……
四、合理地表達自己的情緒
每個人都會有情緒，在恰當的時候合理地表達自己的情緒有助於破除與他人的隔閡，為接下去的相處打好基礎。同時，當你合理地表達情緒時，也是給他人接近你、了解你的機會。
第一步：認識到我們的心情好壞並不取決於他人的行為，而是在於自身的需要是否被滿足
同一件事情中，不同的需要會導致不同的感受:
當對方遲到時，如果你希望多休息一下，那你可能覺得對方遲到也沒什麼；如果你有很急的事情，那你可能會感到著急不滿。
第二步：用「我（生氣/悲傷……）是因為我需要……」來取代「我（生氣/悲傷……）是因為他……」
第三步:讓對方知道你需要她做什麼
示例：
我們約定三點見面，但你遲到了20分鐘，我感到不太高興，因為我很看重守時，我希望下次見面你能早一些出發。
以上。
其實，很多時候做自己就好，真真實實地說話，交實實在在的朋友。
當然，在社會上，想要獲得，就須努力。
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