各大國際酒店集團官網評測

哪家酒店的業主簽委託管理合同的時候，沒個官網製作這一項？哪家酒店不希望客人直接訂進來，無需再給OTA分成？國內的用戶多數沒有從官網預訂房間的習慣。

對，這其中的原因很多。被某程一攪和，2B的價格賣2C。無良歸無良，各家自己的官網做的又如何，足不足以培養出忠誠的自身用戶呢？

今天酒店圈兒為你奉上各酒店品牌官網PC端測評的文章，聊聊各自這個版塊兒的業務水平。當然官網直訂離不開各品牌會員忠誠計劃的支持，這部分內容留到下次與各位分享。

萬豪

2018年8月18日，萬豪喜提新官網。耗時4.13秒，設計簡潔的中文官網頁面便彈了出來。

較原官網相比，網站整體架構並未做出大的調整。在預訂、會員及品牌展示3個部分外，增設了萬豪全球官網的關聯版塊。另外在預訂菜單項目中，萬豪對官方的直銷渠道進行了展示，並依次羅列了通過這些平台預訂可享受到的優惠政策，從而加以呵護萬豪自己家的「親兒子們」。

其中針對PC端的網站界面——早在去年8月，阿里巴巴便與萬豪宣布成立合資公司，以管理飛豬上的萬豪國際集團旗艦店。

今年萬豪中文網責令整頓之後，前不久萬豪便關閉了中文官網的預訂窗口，將客源引流至戰略合作平台飛豬實現預訂管理。

選擇預訂渠道最關鍵的就是價格。從這點來說，萬豪給到飛豬的利是有絕對性優勢的。

實踐為例：在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，飛豬旗艦店上北京的15家酒店價格相較某程來說，有11家酒店能夠保證最優價格。另外4家，除1家價格持平外，其它仍被某程佔了先機。以萬豪官網的特殊性來說，這樣的價格戰勝利告訴了我們1+1>2。

業主開心

少交了中文網站維護及預訂分成的費用

萬豪開心

少管了國內CRS的一攤事兒，而且分成照收

飛豬開心

得到了萬豪的夾持，繼續挺直腰板據理力爭

由於萬豪官網的非典型性，就官網的操作及功能性來說，所有萬豪標誌性的人文關懷在中文官網一去不返，這可能就是入鄉隨俗的中國特色了吧。在萬豪的國際官網中，我們還能點選語言，並能按需勾選自身的偏好，包括：無障礙房的設置、樓層的選擇及標註入抵時間等。全網論預訂貼心的程度，萬豪國際官網無敵到寂寞。

綜合評定

洲際

打開官網，耗時3.87秒，滿屏的橙色視效明亮了幕前的每雙眼眸（關於同名洲際品牌涉及的高端「洲際大使」會員業務，我們下回分解）。

該網站整體架構分為預訂、會員、品牌展示及目的地搜索4個部分。特別值得一提的是洲際對MICE和Catering的重視程度。各酒店場地的database，在官網一樣能夠調取。只不過此業務僅開放了英文版本，所以網速堪比一步一步往上爬的蝸牛。

關於價格，洲際一向站在某程的對立面，反覆強調官方渠道就是best rate guaranteed。這位備受酒店人敬仰的老大哥，讓我們來看一下他的這波操作水平。

在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，北京共計26家可比較酒店，全部能夠保證最優價格。雖然官網所顯示的價格並不為最終成交價，但是在納入服務費及稅金後，部分酒店的價格相較某程仍有明顯優勢；而極個別酒店僅出售級別較高的房型，基礎房型並未在官網開放。

洲際官網的操作及功能整體說來就是務實。高效便捷完成預訂之餘，若想了解酒店的更多信息，每個酒店各自的官網根據每個品牌的VI標準而建，所含服務一目了然。但是由於每種品牌使用的設計模板均不一致，所以依據個人偏好所需了解的服務細則，預覽位置並不固定，查詢起來費點勁。

綜合評定

雅高

雅高近些年的變革是各位有目共睹的。幾年前的官網完全不是這般尊容。耗時4.31秒，配色和諧的官網亮了。

該網站整體架構分為預訂、特惠活動、目的地搜索、會員、服務及合作夥伴6個部分。最為與眾不同的便是服務這一項，所有在官網預訂的優勢一一列舉以告慰幕前的我們，選擇這裡是沒錯的。

那麼選擇這裡到底有沒有錯呢？先吐槽下耗時25.96秒按需查找酒店列表的頁面才彈出這一點關於價格，在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，北京共計15家可比較酒店，有2家能夠保證最優價格，且另外有10家能做到與某程保持價位一致，如是而已。

還可以注意到，原本在京的8家宜必思品牌下的酒店，有3家並未開通官網銷售渠道。更有趣的是，所有華住旗下的酒店在雅高官網均未開放，而在華住官網卻可以預訂雅高相關品牌的酒店。

雅高旗下酒店各自的官網頁面較洲際相比有所不同。雅高統一了不同品牌酒店的設計模板。頁面的整體思路為：酒店介紹配套服務位置信息客房、餐飲、會務指南客人評價。依據個人所需想要查找關鍵信息便捷且清晰，但這最多與客人的期待值相持平，並未給予我們超越預期的feel welcome。

綜合評定

凱悅

初次嘗試在品牌官網做預訂的同學們，最建議大家以凱悅的中文官網做試練。條理清晰、內容實用、設計得體不繁複、功能得當不花哨。耗時4.21秒屏幕上浮現了「悅滿君心」四個字。

首頁可操作項中最值得稱道的是「酒店及度假村」的地圖展示部分，從地區到國家到城市，按設施按會員按品牌可以逐一篩選出最稱你心意的那家酒店。

大中華區共計63家酒店全部在線，在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，小編用北京、上海及廣州共計18家酒店的價格與某程進行了比較，有10家酒店價格持平，4家酒店官網價格略佔優勢（其中1家僅限特定房型），其餘4家很明顯能看出來是某程價格倒掛。

凱悅旗下酒店各自的官網頁面綜合了雅高和洲際的優劣點。各品牌設計模板有VI的細節區分，但是整體架構統一，所以按需查找自身的偏好項時，在不同的酒店頁面都可以輕鬆調取。只不過仍有部分酒店網站並沒有更新至標準版本。

另外論及功能操作上的預訂偏好，雖然凱悅並沒有像萬豪國際官網那樣，事無巨細地詢問客人所需服務，但是凱悅可以留意到對於無障礙房的查找等特殊服務關懷。酒店是否提供某些特定服務支持，一目了然。

綜合評定

四季

四季家的中文官網八個字概括「麻雀雖小，五臟俱全」。每家官網的面貌深刻地反應出了每個品牌的發展狀態及風格特色。耗時3.05秒，四季的首頁彈出。

查找目的地界面覆蓋了四季全球全部的所在地城市，共計114家酒店在線。然而，除此之外頁面布局裡的其它功能全屬「雞肋」。5個button里2個視頻推廣品牌，3個頁面宣傳酒店，再無新意，並且網頁製作十分不精良。

其實歸結起來，原因呼之欲出。官網的瀏覽量及客單量少之又少，沒有中央力量的整體把控，價格也自然很難做到全網最低。

在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，北京共計9家可比較酒店，僅有3家能做到和某程保持價格一致，其餘酒店有極個別房型擁有價格優勢。

所以若你訂房比價做得夠細緻，可以來官網看看你想要的房型是不是更划算。

另外有關價格，還值得一聊的事情是海外酒店的價格管控。四季中文官網可訂的全部酒店數量為46，其中亞太及歐洲地區可訂比例較高，分別為79%及55%，其餘地區均在20%左右。所以部分地區的OTA渠道有著明顯優勢，這時小編的好奇心又泛濫了，出了國門，booking能贏嗎？

我們比較了歐洲地區的巴黎、美洲地區的波士頓及亞太地區的首爾。巴黎的價格慘敗，波士頓的價格共享，首爾的價格小贏。

好奇心得到滿足後，我們繼續聊回官網。論及功能與操作，四季中文網有些很值得誇耀的地方。每家酒店的頁面結構都很清晰，而且主次區分很明顯。

以米蘭的四季酒店為例：住客評語房間介紹目的地概況其它服務。其中最為特色的就是房間介紹路徑下的「客房比較」和「優惠精選」。不知道現在在刷這篇文章的人看到高級客房、豪華客房、尊貴客房的時候，是不是很想看到一個縱向比較的一覽表了解它們的本質區別，四季想到了。

另外訂房的時候是不是常想比較不同優惠政策下的價格差異，比如買四付三、第二晚半價哪個更超值等，四季也想到了。

當然在反覆瀏覽的過程中，偶爾會出現「技術問題的Error」提示，但好在網頁速度夠快，多嘗試一下總能得到滿意的答案。

綜合評定

MO

文華東方家的官網向我們闡明了一個道理「用心做事，就能成事」。為什麼這麼說？這家的官網是本次評測中最富心意的品牌官網。

先說它的設計亮點，其一是：名人粉絲。這是屬於文華東方的一個標籤，並且他們將其發揮至了極致。首頁展示、單體酒店獨立頁面的推薦語、及名人粉絲概述，一環扣一環地讓我們的眼神無處安放之餘，多了幾分對品牌的信任。

其二是：媒介效應。首頁中安插了他們的刊物內容。通過媒體及專業人士發出的聲音，安利幕前的我們選擇這家酒店穩賺不賠。只不過該內容目前只限英文版本。

其三是：社交媒體。該網頁中的最後部分展示的是在Instagram上讀取到的與MO相關的內容。無論美食、景觀或是陳列均有以自民意的視角做出的推薦。

綜上來說，文華東方利用Marcom的多種手段足以引流較多的follower關注自身的官網信息。

關於價格，文華東方並沒有過多可扒之處。在入住日期、入住房型、入住權益全部條件相同的情況下，大中華區共計8家可比較酒店，全網標價相同。

就功能與操作而言，我得補一句，該官網是耗時24.55秒才打開的。基本上彈出每個路徑的頁面都得花上一番功夫。

另外雖然每家酒店界面設計極富審美高度，並且同四季官網一樣均貼心的顯示了目的地的時間與天氣，但是對於無障礙房的查找等特殊服務關懷，網站提供的支持稍顯遜色。

綜合評定

本次被納入官網測評的6家酒店集團網站均有各自的優勝點。以前沒有關注過同學以後可以試試利用今天傳授的tips，在各酒店品牌的官網上尋個合適的出行預訂。

最後想問一句，為什麼好幾家官網點選一個新的界面都在同一個tab bar生成呢，輕易都不能關掉該頁面，一路返回到起始端著實讓人很辛苦。

以上便是今日份的嘔心之作

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另外敬請期待下期

各酒店集團會員業務的綜合測評

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