商家新零售改造上演「向左走，向右走」
信息時報記者 盧雲龍「如今的實體商店，隨處可見新零售改造的痕迹。」有多年經營便利店經驗的朱科早前關停了兩家門店，最近他又開始調研選址，並希望加入一些互聯網元素後重新開業。
朱科對於經營模式的思考與嘗試，是整個零售行業目前趨向新零售的一個縮影。在這個改造過程中，各方所選取的路徑大體上分成了兩種：一種是依賴自身的規模、數據等優勢，快速而有效地完成線上線下深度融合；另一種則是直接依靠京東、騰訊等互聯網巨頭賦能，實現用戶精準營銷，打造智慧零售。對此，業內人士認為，由於在企業規模、發展方向和經營目的等諸多方面存在差異性，零售企業在進行新零售改造時應有針對性的作出選擇。
路徑一：基於自身優勢搭建體系
作為一家提供IT服務及行業解決方案提供商，軟通動力信息技術（集團）有限公司（下稱「軟通動力」）的數字化轉型業務增長良好。「得益於越來越多傳統企業對新零售及數字化轉型的重視，今年相關業務的增長量超過30%。」軟通動力副總裁黃曉蓮日前向記者介紹了該公司幫助珠寶行業、直銷行業兩家知名企業做數字化轉型的案例。
據黃曉蓮介紹，這家在業內口碑很好的珠寶企業，雖然在線上線下都有很強的影響力，但並沒有把消費者數據很好地整合在一起。軟通動力團隊通過打造全渠道營銷平台，幫助它將線下門店，以及淘寶、京東等電商平台用戶數據整合起來，對數據進行統一管理和分析，提升用戶洞察，並基於此開展精準營銷、優化用戶體驗。該數據平台還能與企業後台管理系統集成，實現協同管理。不僅於此，軟通動力還為該珠寶企業打造了基於社交電商的微商城，同時集成了多種個性化營銷解決方案，幫助該珠寶企業進一步深化線上線下的融合。
而另一家來自直銷行業的企業，在互聯網浪潮下，受到衝擊。黃曉蓮表示，軟通動力結合該企業特性搭建起數字化營銷系統，幫助它進行了數字化轉型升級，實現業務快速增長。
在餐飲領域，同樣有越來越多的連鎖餐飲企業藉助微信、支付寶提供的智慧零售場景，搭建自己的線上營銷平台。廣州本土企業掌貝品牌負責人告訴記者，目前已經累積為6000家線下商品提供店鋪營銷服務，味千拉麵是其成功客戶代表。
新零售行業資深觀察者信海光對記者表示，隨著互聯網+產業的蓬勃發展和新零售電商模式的興起，軟通動力、掌貝這類能夠為傳統企業提供一站式企業電商（to B）解決方案的科技企業在近段時間非常「吃香」。
路徑二：「抱大腿」效果明顯
與上述企業所作的調整不同，目前也有不少商家打開新零售渠道的辦法，是選擇與互聯網巨頭合作。
近日，百果園宣布入駐無界零售即時消費平台京東到家三周年，在北京、上海、廣州、深圳、成都等21個城市的1400多家門店與京東到家平台建立線上合作。其三周年大促數據顯示，8月10日~8月12日這三天，全國總銷售額與去年相比增長441%，其中81家廣州門店銷售額同比增長5.1倍。
百果園集團副總裁焦岳表示，京東到家過去三年對百果園的賦能，讓更多顧客得到優質的水果享受和便捷的服務體驗。京東到家方面則表示，百果園和京東到家還將打通會員系統，並共同研發拼單小程序，雙方利用各自深耕線上、線下多年積累的交易數據和AI大數據分析能力，實現全場景全客層的用戶畫像和分析，幫助百果園實現會員數字化和用戶精準營銷。
而朱科在做市場調查的時候，發現京東便利店和「天貓小店」在三四線城市已十分普遍，這也增添了他重操舊業的信心。「與天貓或者京東合作開線下便利店，能夠藉助其網路資源進貨，跟過往開店相比減少了『壓貨』的環節。京東還能幫你打造網上小店商城，店面附近的用戶都可以網上下單然後店家配送，這種經營模式跟我過往開便利店的做法有很大區別。」
另外，周黑鴨華南大區總經理何毅平早前在騰訊智慧餐飲大會上接受記者採訪時表示，微信提供的大數據對周黑鴨開店選址很有幫助，與微信合作成為他們打造智慧零售的重要基礎。
聲音：
企業規模影響新零售模式
據前瞻產業研究院發布的《2017~2022年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》預測，未來幾年新零售交易規模年複合增長率將達115.27%，到2022年市場規模將突破1.8萬億元。而《2018中國新零售投資創新洞察》顯示，新零售已成為資本的「寵兒」，是電商、零售、物流、生鮮等眾多行業發展的風向標，互聯網巨頭都在積極布局。
在這一趨勢下，不同行業的企業該如何取捨呢？軟通動力副總裁黃曉蓮認為，一些知名企業本身有相當大的企業規模和數據基礎，應該自建體系做數字化轉型，這對企業長期發展和累積能力很有幫助。微信支付運營中心副總經理雷茂鋒在採訪中表示，在其接觸的連鎖餐飲店當中，有一些是從中小規模逐步壯大起來的，在這個過程中選擇「1+1」解決方案也適合。
