從金融、政務到零售，科沃斯商用機器人詮釋「工作夥伴」的本質

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提起機器人，你的腦海里最先浮現出什麼？是表面冷冰冰、連一個擁抱都無法實現的剪刀手愛德華；是酷炫、身手敏捷的終結者；是耍憂鬱又偏執的機器人馬文；還是那個無休止地清理地球垃圾的瓦力？

從前，這些都是在銀幕上大放光彩的經典機器人角色，讓我們對未來、對科學、對機器人充滿無盡的遐想和期待。如今，隨著技術的飛速發展，機器人領域日益呈現出令人耳目一新的突破性研究成果，而這些現實與我們的想像有著怎樣的交集呢？

從想像走進現實的機器人

8月15日—19日，由北京市人民政府、工業和信息化部、中國科學技術協會主辦的2018世界機器人大會在北京舉行。工業機器人、服務機器人、特種機器人等多種類別的機器人集聚一堂，展示自身實力，為前來參展的人們呈現一場極具特色的饕餮盛宴。而作為最貼近人們日常生活的服務機器人，無疑吸引了眾人的格外關注。

這裡有可以識別情感、送葯端飯、檢測心率的陪伴老人機器人，有通過心理學催眠結合電子科學和雲技術幫助人們入睡的睡眠機器人，有自主為人們沖泡咖啡的「管家式」機器人，還有隨著音樂扭動身軀的熱舞機器人。在前沿技術的加持下，服務機器人在不斷地迸發出活力。

科沃斯公共服務機器人旺寶比賽現場

在繽紛多樣、精彩不斷的展覽上，一場別開生面的機器人創意競賽比拼更是吸引得眾多觀眾將展位圍得水泄不通。參展嘉賓只需利用一個手機APP，操控一個人形立牌與賽場上的機器人進行「決鬥」，以試圖扎破機器人身上的氣球，每輪遊戲限時2分鐘，最終根據扎破氣球的數量決定優勝者。而賽場上的機器人正是來自科沃斯商用機器人有限公司的公共服務機器人旺寶。

科沃斯公共服務機器人旺寶在進行比賽

在整個比賽過程中，旺寶需要靈活移動，以便即時躲開「敵人」追擊。敏捷的身姿、快速的移動，將旺寶的避障功能得以鮮明的體現，而這主要是得益於LDS激光雷達和實感攝像頭的緊密配合，前者負責環境障礙探測，後者對環境進行三維立體化深度識別。如此一來，不僅能夠確保機器人識別出固定物體，還能在第一時間識別周圍的人群等動態障礙物，從而對響應的障礙後做出規避，進行移動。

其實，除了能夠進行趣味多樣的比賽，旺寶能做的事情還有很多。工作人員向現場觀眾講解了科沃斯智慧導購機器人和科沃斯銀行服務機器人的場景應用能力。無論是在銀行還是零售場景下，旺寶通過人臉識別和多模態人機交互技術，辨認顧客身份並進行迎賓接待。同時通過意圖理解能力確認客戶需求，從而進行更有針對性的服務。

降低成本、提高效率、將人類從繁瑣的勞動中解放出來，這是人類在發明機器人之初就賦予他們的使命，而我們也一直在不斷地幻想和期待機器人將如何改變我們的生活。如今，在科學技術不斷進步，人工智慧逐漸走進我們日常生活的今天，看著旺寶在2018世界機器人大會所展示的高分數才藝表演，我們似乎看到從想像走進現實的服務機器人正一步步縮小想像和現實之間的鴻溝。正如科沃斯商用機器人在成立之初便一直堅守的：是機器人，更是工作夥伴。

2018世界機器人大會上的科沃斯商用機器人

是機器人，更是工作夥伴

提到科沃斯，可能大家最先想到的是掃地機器人地寶，其實，除了地寶，科沃斯還有自動擦窗機器人窗寶、空氣凈化機器人沁寶，以及面向商用級市場的公共服務機器人旺寶。

作為一家成立於1998年的老牌機器人公司，科沃斯在美國、德國、日本均設有海外分公司，目前在全國8大銷售區域開設600家門店，家用和商用是科沃斯的兩大業務主線。

在家用領域，科沃斯機器人已經在從「工具」到「管家」的道路上穩步前進著。而在商用領域，科沃斯在傳統技術和產業的優勢上，不斷圍繞行業需求，進行商用機器人的發展道路。對此，科沃斯也有著自己的戰略布局……

2015年，經過長時間的研發和試驗，科沃斯商用機器人旺寶一代正式進入市場，而第一個應用場景就是金融。進入銀行扮演著大堂經理助理和營銷助手的角色，前者主要負責簡單的問答，為業務辦理人員的分流；而後者主要在業務知識和理財產品上進行推薦和解疑答惑。從2015年至今，經過3年多的在線下運營基礎的實踐，如今的第三代旺寶已經能夠實現在垂直領域內回答常規性的問題。同時，也讓科沃斯對於服務機器人和工作場景的關係有了更為深刻的影響。

科沃斯商用機器人總經理高倩

在不同的場景中，對於服務機器人的應用要求是不同的。科沃斯商用機器人總經理高倩在採訪中表示，對於商用機器人來說，一方面，在運動智能方面，會更加註重安全性的考慮，因此在機器人的設計上搭載激光雷達和輔助視覺技術。另一方面就是交互技術。在外形方面，服務機器人採用的是類人化設計。給人的第一感覺就是比較親切，容易引起用戶的交流意願，用戶願意在看到它的時候走向它，與它進行交流。而在這背後，則是交互技術的不斷改進與提升。比如語音識別視頻識別、圖像識別等，這些都是需要不斷探索的領域。科沃斯在不斷努力，不斷突破。

其實，作為深耕垂直行業的服務機器人提供商，科沃斯不僅在金融領域，在政務和零售領域，也在持續發力。

在政務領域，2017年4月，科沃斯商用機器人與江蘇省檢察院簽訂戰略合作協議，決心共同打造符合「智慧檢務」建設要求的案管機器人，而經過不斷地研發，目前，案管機器人已順利在江蘇省檢察院、南京、蘇州、徐州等13個地市檢察院以及蘇州市吳中區檢察院落地，在接待辯護人和訴訟代理人辦理業務方面已承擔超過80%的工作內容。除了案管機器人，科沃斯「檢務機器人全系列解決方案」還包含控申機器人、法律諮詢機器人、宣導機器人和未檢機器人等，是針對檢察院的具體場景進行「量體裁衣」式而定製的，可提供辯護與代理相關業務辦理、控申業務接待及登記、展廳全程自主講解、未成年人檢察教育、心理諮詢和普法宣傳等專業服務。能夠更好地幫助前來檢察院辦理業務的人們解決具體的實際問題。同時，還能夠減輕工作人員的負擔，使其能夠有更多的時間和精力，更好地解決人們更為迫切的問題。從而助力檢查機關實現「智慧檢務」的最終目標。

科沃斯零售機器人在進行導航的演示

在零售領域，去年，科沃斯與蘇寧聯合推出的智慧零售機器人亮相2017蘇寧易購雙十一O2O購物節發布會，引起消費者的極大關注。基於優越的服務交互和數據管理能力，智慧零售機器人承擔起串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色——藉助人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術，能夠在線下實體環境中識別顧客身份，主動詢問顧客需求，並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最後再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。如今，科沃斯零售機器人在越來越多的零售場景中成功應用，為用戶帶來便捷、全新的購物體驗。

「科沃斯最初的願景就是做有用的機器人，讓機器人能夠發揮更大的價值，正如科沃斯商用機器人所一直堅持的，是機器人，更是工作夥伴」，在談及科沃斯商用機器人的發展前景時，高倩解釋道，而在當今的市場背景下，想要打造更好的服務機器人產品，技術團隊、產品團隊以及工程團隊都是不可或缺的。

如今，當機器人一步步地走進我們的日常生活，帶來的不是替代，而是解放，將人類從繁瑣的勞動中解放出來，從而有更多的時間和精力去進行更加具有創造性的活動。未來，科沃斯商用機器人將在哪些場景中釋放活力，對此，相信科沃斯有著自己的布局，而正如高倩在採訪中表示的那樣，借用科沃斯董事長錢東奇常說一句話，「仰望星空，腳踏實地」，無論下一個應用場景在哪，應該都會堅持從用戶的需求出發，堅持科沃斯商用機器人的堅守：不僅僅是機器人，更是工作夥伴。

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