商業銀行經營好客戶之所見

楊 民

銀行客戶是商業銀行生存和發展的基礎，「客戶就是上帝」是商業銀行普遍性的經營理念。如何經營好銀行客戶，我們在實踐中體會到：

一是要在認知上轉變觀念。商業銀行的資料庫中積累了大量的客戶信息，為此，商業銀行要建好客戶信息分析系統，對客戶信息數據進行分析、處理，分析客戶的交易行為和對銀行綜合貢獻度的評價等，以便充分地了解客戶，服務好客戶。要建立客戶管理的經營新理念，要從銀行的決策者到基層櫃員、從市場營銷部到產品開發和支持部門都認識到實施客戶管理的重要價值。只有銀行每一個環節、每一個員工都融入到客戶關係管理中，銀行客戶關係管理才能高質量地運行。二是要建好產品、服務的開發系統。根據客戶信息分析系統提供的分析結果，商業銀行要為客戶提供和開發適應其需求的銀行產品服務。有針對性地向客戶營銷金融產品，提高客戶的依賴度和忠誠度。要依據區域內客戶資源確定標準，按照不同的企業、行業制定不同的認定標準，為客戶提供相應的服務和經營策略，以實現銀企雙贏的目標。三是要明確客戶經營的重點。商業銀行經營管理的重點應是開發優良客戶，不斷壯大優質客戶群體。要充分利用現代網路技術，建設數據集中處理平台。要儘快培養一支熟悉銀行業務的信息網路技術人才隊伍，確保銀行實施客戶管理提供有力技術支撐。（單位系揚州農行潤揚支行）

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