大連九歲娃用姥姥手機玩遊戲充值一千九！家長申請退費遭遇「舉證難」

9歲大連男孩東東（化名）的父母這幾天一直在生悶氣：首先是因為兒子：小傢伙放假期間和姥姥姥爺一起生活，他用姥姥的手機玩遊戲，偷偷充值了1900元現金！生氣的另一重原因是：東東的父母發現此事後第一時間聯繫了遊戲運營公司，按照其要求提交材料申請退費，卻遭遇「舉證難」。而記者在採訪中了解到，在未成年人偷偷充值甚至花費家長巨額資金事件頻發的大環境下，一些遊戲運營公司雖然開通了所謂「未成年人退費通道」，但其給家長們設置的「退費門檻」，往往難以逾越。

東東的媽媽告訴記者，自己一家人住在大連，兒子今年9歲，暑假期間因為父母工作忙，孩子被送到他的姥姥姥爺家，和老人一起生活。

「幾天前我們發現，孩子姥姥的手機里收到了多條扣費提醒，起初我們還以為是詐騙信息或者是手機中病毒了導致賬戶被盜，仔細一看發現，這些費用都流入了兩家遊戲運營商的充值賬戶！」東東的媽媽說，一問孩子才知道，原來東東一直在用姥姥姥爺的手機玩手機遊戲，兩款遊戲一個充值681元，另一個充值1200元。「平時孩子偷看到了兩個老人的手機支付密碼，就用這些密碼進行了充值繳費！」

東東的媽媽說，兒子對於金錢其實沒有太多概念。「他一直以為自己在充值虛擬貨幣，沒想到已經花了1900元！」發現此事後，家長立即聯繫兩家遊戲運營商。「運營商都開通了『未成年人充值退費通道』，號稱是專門為了解決類似事件設置的快捷通道。我們抱著很大希望，認為能順利解決此事並退費成功。」

但東東的媽媽沒有想到，按照運營商的要求她提供了很多證明文件，包括自己的身份證複印件、孩子的充值記錄、話費詳細賬單、孩子照片等材料，但是對方一直不予通過。「還要我提供證明孩子本人充值的視頻！」東東的媽媽說，這簡直是強人所難。「如果我能看到孩子在充值，肯定當場制止，哪裡用得著拍攝視頻！」

記者了解到，近年來隨著手機遊戲在未成年人中的風靡和手機支付業務的普及，未成年人私自用家長賬戶給遊戲充值的事件時有發生，甚至常有巨額資金在家長不知情的情況下被孩子花在遊戲中。一些遊戲運營商雖然開通了所謂「退款通道」，但是因為退費條件「苛刻」，往往難以滿足，退費也就成了一句空談。

對此有遊戲運營商表示，此前也發現過一些遊戲玩家利用「未成年人充值退費通道」的漏洞，惡意退費。「關鍵是能證明實施充值行為的人確實是未成年人，不具備民事行為能力。」而這也成了「熊孩子」們偷偷充值後，家長們最難證明的一件事。

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