工商銀行甘肅分行進一步提升消費者權益保護工作質效

每日甘肅網訊為了進一步構建消費者權益工作齊抓共管工作機制，不斷提升消費者權益保護工作水平，工商銀行甘肅省分行對消費者權益保護工作委員提出了具體工作措施一是進一步完善部門聯繫人制度。每個委員會成員部門要確定一名副總經理和一名工作聯繫人，各二級分行要確定一名行級領導和具體經辦人，負責各條線和各機構消費者權益保護與客戶投訴管理工作。二是建立立體式考核機制。橫向對委員會成員部門、縱向對二級分行消保工作開展考核，促進服務、產品全流程管控質效不斷提升。三是完善消費者權益保護工作委員會工作制度。在堅持定期召開例會的基礎上，對於重要待議定事項，可及時召集臨時會議研究解決。對客戶投訴管理工作進行定期通報。要建立專業部門對所發生投訴的報告責任制度，嚴格責任追究，對由於對投訴處理不力、工作不盡職盡責等原因產生的有責投訴，要嚴肅追究相關機構和人員責任。四是持續改進服務工作面貌。規範網點現場管理，提升客戶體驗，優化產品、業務流程，努力提升客戶滿意度。

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