跟舊體驗說byebye！銀行黑科技給你不一樣的服務感受
「去銀行網點會覺得排隊時間太長，大堂經理常常忙不過來，服務態度也不夠好……」
這些在銀行網點的不愉快體驗，在今年的銀行用戶體驗大調研定性訪談中多次被受訪用戶提及。
其實銀行的那些「舊體驗」已經慢慢成為過去式。這些年，為了讓用戶享受更高品質的服務，銀行們紛紛用上「黑科技」，許多業務的辦理通過滿滿「黑科技」的自助設備就能輕鬆搞定。
下面就讓我們一起來看看，針對不同的用戶需求，國內銀行們都在網點上線了哪些黑科技，而用戶對於這些黑科技又有怎樣的反應。
機器人大堂經理：有問必答
去銀行網點辦理和了解相關業務信息，需要找大堂經理。
要是大堂經理忙不過來怎麼辦？只能在網點等著。如果正好趕上大堂經理的焦躁期，還可能影響到一天的好心情。
「萌萌噠」的智能機器人的出現，不僅緩解了大堂經理的業務壓力，還能給用戶帶來愉悅體驗。
圖片來自網路媒體
如果想了解辦卡、貸款、存儲、活動優惠等業務和信息，只需要在智能機器人面前說出來，他們都會回答，是不是有點像iPhone的Siri呀？
要是遇到比較棘手的問題，網點智能機器人可以開啟遠程人工輔助模式，幫助大家解決問題。
圖片來自網路媒體
用戶點評：
「
在商場看到過，之前也聽說過有的銀行網點有智能機器人，感覺還是蠻酷的，不過目前有機器人的網點應該還比較少？現在去網點少了，去了也沒遇見。
——22歲大學生
」
「
作為我這樣對手機端比較熟悉的客戶，來到網點的目的就是因為存在我在手機端、web端無法解決的問題，需要面對面的人工服務，所以這種智能機器人沒有體驗過，也感覺意義不大。
——32歲的媽媽
」
「
感覺智能機器人的概念和品牌意義，遠遠大於它實際的應用價值。
——28歲廣告人
」
自助櫃員機：辦業務不必等待
明明5分鐘就能辦完的事情，卻要排隊N小時。
如果你有過這樣的經歷，那麼各家銀行的「自助櫃員機」一定要了解下。
有了自助櫃員機，辦業務不等號。只要按照智能櫃員機展示屏的指示一步步操作，就可以輕鬆完成開卡、轉賬、簽約.......
圖片來自網路媒體
提到對公業務，很多企業財務人員感到頭疼。服務窗口少，多數業務還必須網點辦理。面對用戶的苦惱，不少網點換上了支持對公業務的自助櫃員機。
常用的電匯匯款業務，用戶只需在自助櫃員機上發起業務申請，插入匯款憑證、輸入金額、手機號就能完成匯款。
圖片來自南京銀行公眾號
用戶點評：
「
我用過自助櫃員機辦理銀行卡激活，到網點後工作人員帶到櫃員機，全程指導我如何操作，確實很快很方便。
——30歲會計
」
「
上次去銀行網點辦理業務，因為需要大堂經理在現場指導和授權，雖然自助設備不用排隊，但等大堂經理過來還是花了不少時間。
——28歲品牌策劃
」
刷臉取款：ATM機刷臉取款
雖然現在現金的使用頻率越來越低，但時不時還是需要取些現金備用。說起取現，總有些繞不開的話題。比如到了ATM才發現自己忘記帶卡或者帶錯了卡；取款時機器突然出故障；銀行卡忘記取回被吞……
而針對最近興起的指紋識別取款，在定性調研中有小夥伴提到：
指紋只是在App上用，在櫃員機上覺得不太安全，因為畢竟機子都是銀行提供的，別人稍微動一下手腳，你根本不知道。
那麼，有沒有體驗更便捷又讓用戶感到更安全的取款方式呢？
無卡刷臉取款是個不錯的選擇。只需提前登錄手機銀行App，選擇刷臉取款，確定金額後，來到ATM機前，朝鏡頭口微微一笑，ATM機識別後按提示操作，錢就出來了。
圖片來自中國城鄉金融報公眾號
刷臉取款的安全性很高，人臉識別、手機號碼、身份證號碼、密碼四重驗證，層層保護，更解除了用戶對於指紋被複制、密碼被偷窺的擔憂。
圖片來自中國城鄉金融報公眾號
用戶點評：
「
我在無人商店有體驗過刷臉取款支付的功能，銀行ATM刷臉取款倒是很少聽說。如果銀行ATM可以刷臉取款那就太方便了，銀行可以多宣傳普及一下。
——28歲品牌策劃
」
「
無卡取款倒是使用過，在App上預約，再在ATM機上輸入密碼按步驟操作，但刷臉取款真的還沒試過，如果是刷臉的話，還需要輸入密碼嗎？
——40歲服裝銷售
」
「黑科技」的背後凝結的是銀行對用戶體驗的重視。如何讓用戶更清晰地感知到網點服務的變化？除推廣宣傳，符合用戶需求的人機交互體驗帶來的口碑傳播，似乎更重要。畢竟，用戶說好，才是真的好。
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