商旅向第四階段進化，有經驗的玩家要重塑自我？
旅遊圈 | 關注旅遊行業的那些人和事
Dotour編譯| 林陽
我們正處在商務旅行新時代的風口浪尖，技術的進步正以驚人的速度推動著行業的進步。這個行業充斥著新的(最近陷入困境的)初創企業:在線預訂系統、移動應用程序、語音機器人，所有這些都在爭奪市場份額。
與此同時，傳統的差旅管理公司(TMC)進行了重組，轉而採用科技驅動的戰略，以保持競爭力。
發生什麼事了?為什麼創業公司很難獲得吸引力? 面對失去的市場份額，有經驗的玩家為什麼要重塑自我？
總之，答案就是創新。商務旅行經歷了三個發展階段，技術推動了創新的主導飛輪——每個階段的驅動力。
商務旅行經歷了三個發展階段，技術推動了創新的主導飛輪——每個階段的驅動力。
進化的三個階段
作為飛輪——最初是簡單工具的驅動機構——轉動時，它會積聚動量，並將能量儲存為慣性。今天，它在描述我們的數字世界中扮演著新的角色。它展示了創新的力量——隨著時間的推移而持續，推動著歷史趨勢、靜態參與者和變革阻力。
就在旅行管理看似成熟、通過電話進行、並通過基於差旅管理的呼叫中心進行整合的時候，真正的創新開始佔據了上風。這個「遺留」階段有一個接觸點和一個簡單的管理工具「堆棧」。
但創新並沒有停止。互聯網從大學和研究實驗室爆發出來，電子商務誕生了。突然間，電話變成了許多通道中的一個，簡單的「堆棧」變成了一堆複雜的不匹配的工具和進程。為了跟上時代的步伐，TMC採取了一種混合方式，保留了傳統的基於電話的系統，但將「在線技術」納入了他們的解決方案中。
第二個「混合」階段的特徵是有許多不同的工具，經常努力保持同步，並且在此過程中存在痛苦的間隙。如今，許多TMC仍處於這種混合階段，它們敏銳地意識到自己需要簡化，但缺乏這樣做的資本或技能。
但創新並沒有停止。這個行業的混合階段很快被不斷創新的飛輪所取代。
最近，傳統和混合型TMC已經調動了投資的意願，努力將他們的產品與新的焦點整合在一起。與此同時，新的初創公司也建立了有趣的點解決方案來解決大大小小的差距(最近被稱為「利基中的利基」)。
一些玩家開始重建他們的產品，目標是通過支持技術的多渠道產品成為我們所說的「數字TMC」。他們希望通過更加集成的技術組件來管理由此產生的複雜性。
第三個「數字」階段即將到來。但複雜性令人畏懼。TMC有很大很長的發展藍圖，但還沒有兌現承諾。初創公司希望在市場中佔據一席之地，或者在混合轉型中發揮作用，他們發現在一兩個市場解決20 %的問題是不夠的。
第四階段
但即使是現在，創新也不會停止。目前的數字TMC階段正在老化，讓位於一個新的第四階段。
一種基於數據的新型飛輪正在出現。這催生了「TMC作為一個平台」——商務旅行的第四階段。
TMC作為一個平台，每天都會產生大量關於商務旅行的數據。數據帶來了新的效率，但它也降低了傳統系統和混合系統的複雜性。它利用了巨大規模、本地整合和全球影響作為學習的來源，而不是複雜性的負擔。
有了一個平台，就可以有成千上萬個版本的平台在運行，而這些實驗的最佳想法自然會在業務中流動。
創新不會停止。就像機械飛輪促成了工業和經濟革命一樣，隨著商務旅行進入一個新時代，它的勢頭也在加快。
平台的力量將決定商務旅行的下一階段。對於那些能夠構建、運營並在全球範圍內推廣這些平台的人來說，這將是一個前所未有的創新時代。
對於那些無法做到這一點的人或者那些試圖通過混合動力或數字基礎設施進行管理的人來說，隨著飛輪的轉動，這將是一條艱難的道路。
本文編譯自phocuswire
TAG:旅遊圈 |