眾志成城 迎戰「溫比亞」

8月17日，今年第18號颱風「溫比亞」席捲錫城，受此影響，無錫分公司地面服務部共保障出港延誤航班26班、進出港備降航班各1班、取消3班，其中延誤超過2小時航班10班、超4小時5班，平均延誤時間達130分鐘。面對嚴峻的保障態勢無錫分公司地面服務部全體員工眾志成城，堅守崗位，及時做好信息通報工作，積極耐心地為旅客提供航延服務。

22日早間，天色陰暗，烏雲壓城。早間兩個遠機位航班都未登機，工作人員都祈禱著，希望狂風大雨能在旅客們登機後再來。然而，天不遂人願，大雨轉瞬傾盆而下。服務二調立即加派人手到遠機位登機口，除了登機口和梯口人員外，另有兩人分別在登機口、旅客擺渡車下車時提醒注意安全並引導旅客有序登機。狂風夾著大雨把雨衣吹得獵獵作響，眾人齊心協力下，旅客們平安登機。過大的雨勢，讓工作人員穿著雨衣仍不同程度地被淋濕。回到候機樓，大家顧不上休息，紛紛投入到下一輪航班保障中。

中午時分，惡劣的天氣使機場通行能力下降，並出現備降航班。航班一個接一個延誤，機場啟動大面積航班延誤應急處置Ⅲ級（黃色預警）。調度室在接到通知後第一時間向部門全員通報，並告知當天地服值班經理，同時聯繫各科室二調崗，通知做好航班大面積延誤保障準備。

保障壓力雖大，但大家絲毫不懼。地服各科室分工明確，各司其職。調度室高質有效地為一線排憂解難。由於大面積延誤，為了合理安排旅客用餐、住宿，減輕對客崗位的壓力，調度室全員分工，逐個評估航班的延誤情況，提前申請餐食、車輛及酒店住宿，為一線科室爭取最大的保障資源；值機櫃檯貼出了因天氣原因航班大面積延誤的告示、值機員向辦理值機手續的旅客們解釋航班情況並協助旅客辦理退改簽工作；尊鵬閣、登機口的工作人員面對一波又一波前來詢問航班情況的旅客始終耐心解答微笑安撫旅客情緒、為旅客派發餐食飲料；行查工作人員快速為旅客提供行李提取、行李改簽服務。

隨著颱風的推進，航班延誤情況愈來愈嚴峻。調度室評估了一線各部門的保障情況後，建議簽派取消ZH9808（無錫-深圳）航班，建議通過後，便立即通知市場部及時告知旅客。ZH9555（無錫-瀋陽）航班因前日航班取消無運力保障導致延誤，為了避免天氣原因加劇該航班的延誤，調度室與簽派積極溝通，協調該航班由當日最早的進港運力保障，優化連線，儘可能快速地保障此航班。

經過無錫地服各科室一天的不懈努力，所有航班正常保障完畢，共計保障進出港旅客近9000人。團結就是力量，不論天氣再惡劣，地服人始終會為旅客提供優質貼心的服務，為旅客出行保駕護航。

文稿來源:董茂江、朱紅

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