女子購買4台手機，商家卻私自修改訂單信息，唯品會：操作失誤

隨著互聯網的發展，網購已經成了我們生活中的一部分，同時也讓越來越多的網購平台興起。網購平台的增多，互相之間的競爭也時常出現，比如網購平台經常做的一些促銷活動，就是為了增加流量，吸引更多的消費者消費。但是很多時候，消費者在這些活動中購買的商品都不盡人意，有時甚至還會投訴報案。王女士就遇到了這樣的事情，本以為在唯品會的活動上買的幾台手機撿了便宜，結果唯品會的做法讓她不能接受，具體怎麼回事，大家一起來看看吧!

王女士是一位全職媽媽，平時沒事就喜歡刷微信什麼的，八月初的時候她在一個微信群裡面聽說華為榮耀10高配置的手機在唯品會做活動，只要899元一台。於是王女士就拍了2單一共4台手機，總價格在3500塊錢左右。

要知道華為榮耀10這款手機現在的市場價約為2400塊錢，唯品會上899塊錢的價格，不管是誰看到了肯定都會心動的，畢竟唯品會也不是什麼小的購物平台，信譽度還是有的。王女士說自己買的這4台手機都是作為孩子們的開學禮物。可是下完單的第二天，再去翻看訂單信息就不對勁了。

王女士說自己第二天早上看訂單信息還是很正常的，結果快到下午的時候，就發現不對了，整個後台鏈接和發貨鏈接從最開始的華為榮耀10變成了榮耀暢玩7C，看到訂單上的信息變了，王女士還有些疑惑，兩天後她收到手機打開一看，寄來的確實是榮耀暢玩7C。這和當時下單買的榮耀10完全不一樣。

這兩款手機的價格每台相差1400塊錢左右，於是王女士就找到了唯品會客服反映情況，結果唯品會給王女士的回復是工程師操作失誤，把A界面寫成了B界面等。對於客服的回復，王女士沒有接受，並質問為什麼當時沒有及時的聯繫自己，而且為什麼你們平台敢這麼明目張胆的修改鏈接。最後唯品會方面拒絕換貨並表示抱歉，王女士卻說抱歉沒用，等著315處理吧。

唯品會方面承認是他們的系統操作錯誤，由於網路工程部放錯了鏈接，導致榮耀10的鏈接上顯示暢玩7C的價格，因此唯品會方面建議王女士退貨，並表示會給一定的賠償。對於唯品會所說的操作失誤，王女士說完全是單方面的說法，她無法接受，這種行為屬於欺詐，因為沒有任何一家平台買完東西之後敢私自修改後台的。還說什麼一個訂單賠償你100元的唯品幣。

像王女士遇到的這種情況，消費者該如何去維權呢?相關的律師表示如果說網站上面的商品有明確的標價，並且消費者已經完成了購買行為，那買賣合同就已經成立了，商家如果在後台把貨物的名稱和相關內容修改掉，是屬於單方面的變更，單方面的變更就相當於對對方沒有約束力，消費者可以要求對方提供訂單相符的貨物。銷售的網站也有義務確保展示商品和價格必須一致。目前由於雙方協商難以達成一致，王女士已經將幾台手機都退貨了，但表示不排除用法律途徑解決此事，同業她也向廣東省消保委反應了此事，對方稱將會調查。

其實像王女士遇到的這件事情並不是個例，在網購平台上經常會出現這樣的所謂的商家失誤，對於商家的失誤，所有的責任不應該要消費者來承擔，消費者是看著商品和價格來消費的，如果沒有能夠吸引消費者的東西，消費者是不會隨意下單的，作為商家在對商品進行銷售的時候，就應該仔細的檢查，不要等到消費者都購買了，才發現問題的所在，私自修改消費者的訂單信息更是不該，這樣只會讓品牌失去公信力，對消費者購買隱私沒有安全保障。

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