這一次，去哪兒網的承諾去哪兒了？
酒店預訂、機票預訂業務似乎總是在為在線旅遊平台找麻煩。
作為在線旅遊平台的兩大收入來源，酒店、機票預訂對於眾多在線旅遊網站來說有著不可言喻的特殊地位。同時也是人們出行中不可或缺的旅遊預訂環節，這兩個環節的順利進行也是保證人們能夠順利出行和安心享受旅遊時光的前提和基礎。
然而這個最重要的基礎環節似乎總是為在線旅遊平台們帶來層出不窮的麻煩。
近日，央視《每周質量報告》欄目起底去哪兒網平台亂象：用戶春節期間提前二十天在去哪兒網付全款訂房，卻無登記記錄。事件發生後遭去哪兒網推諉扯皮，差點無處住，說好的承諾去哪了？而人民日報官方微博也針對該問題發表微評稱去哪兒網「如此傲慢，哪來的底氣？」
這次事件表面上看來主要的原因是平台管理不善，導致用戶預訂信息未及時傳達到酒店方面。事件發生後平台也未妥善處理好已發生的問題，從而引起用戶強烈不滿。然而這背後卻突顯出了目前在線旅遊平台在酒店預訂方面存在的不透明轉售現象。雖然這種現象不一定說是在線平台方故意設下的潛規則，在一些場景里，在線旅遊平台並非是影響用戶體驗的最大罪魁禍首。但這類事件頻繁發生卻在線旅遊平台有著密不可分的關係。
目前酒店房間銷售有多種方式：酒店直銷、在線旅遊平台自營、平台模式以及代理模式。在酒店預訂的鏈條中，最容易產生的灰色操作手法就在代理環節，出於對利益的追求，代理商會通過各種手段獲得盡量低的房間價格。這些低價酒店房間，雖然能夠為消費者帶來很大的優惠，但是其中卻暗藏著不少附加的特殊使用條件，大大增加了這類低價灰色房間預訂的風險。
目前在線旅遊平台們也許不是故意設置這類無法存在的低價灰色酒店房間做為吸引用戶點擊的陷阱，但是在某些情況下，低價本身也許就是陷阱，也是在線旅遊對平台管理不善造成的結果。
低價灰色產品不只是在酒店預訂上為在線旅遊平台帶來過麻煩，灰色低價票也曾經為攜程惹出過麻煩。兩年前，一位用戶對攜程購買機票卻無法正常登機的投訴，曾為這家在線旅遊平台巨頭引來了海嘯般的輿論危機。
巨大風險下，在線旅遊平台們仍願涉險上架此類產品的歸根到底的原因在於其中有利可圖。
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