六西格瑪管理中面向售後服務的設計DFSS培訓-天行健管理諮詢

天行健諮詢淺述六西格瑪管理中面向售後服務的設計（DFSS）培訓

六西格瑪設計（DFSS）培訓的目標是在產品壽命周期內最大限度地滿足顧客的需求，這就必須在設計階段就考慮和解決售後保障和維修服務的所有問題。面向售後服務的六西格瑪設計（DFSS）培訓主要包括產品維修服務策略的確定，維修性的設計，售後保障資源的設計，質量可靠性信息系統的建立等。面向售後服務的設計(DFSS)的效益在於:降低保修成本、提高顧客滿意度和經濟地維護對環境敏感的長壽命產品。

六西格瑪管理中面向售後服務的設計（DFSS）培訓

一、維修服務策略的確定

產品售後維護、修理、服務的活動和費用無論對於顧客還是製造商都是很大的負擔，但是歸根結底產品全壽命周期的費用都是由顧客支付的，因為製造商的售後服務費用也已經包括在產品售價中。精心實施DFS對於提高顧客滿意度和為整個社會節省資源都是十分重要的。開展六西格瑪設計時，需進行產品可靠性與維修性的權衡，制定維修服務策略，並進行全壽命周期費用(LCC)的估算。LCC由兩部分組成:產品研製費用和維護使用費用。提高產品可靠性會增加研製費用，但可減少維護使用費用，應通過LCC的分析以確定合適的可靠性和維修性水平，進而確定維修服務策略。

根據產品的可靠性水平(故障發生頻率)和壽命，以及維修性（含測試性）的設計方案，進行產品的維修分析，確定產品的所有維修活動及時機，提出保障資源需求和維修服務策略:

1、售後保障資源的方案及設計需求；

2、免費保修的期限和保修範圍；

3、維修網路的規模；

4、備件的需求量及供應；

六西格瑪管理中面向售後服務的設計（DFSS）培訓

二、維修性的設計

可根據可靠性和維修性權衡的結果進行面向維修性的設計。

三、售後保降資源的設計，售後保障資源包括:

1、隨機裝箱的保障資源，如使用說明書，培訓資料，隨機配送的附件、備件、耗材、專用工具等；

2、維修站配備的測試和維修設備、備件、零部件、元器件、技術說明書、維護使用說明書、故障診斷和排故資料、維修人員培訓資料等；

3、遠程諮詢服務系統，售後保障資源的設計是產品開發工作的重要組成部分，應當與產品的設計同步進行。

六西格瑪管理中面向售後服務的設計（DFSS）培訓

四、質量可靠信息系統的建立

產品的質量可靠性信息系統是收集傳遞顧客的意見、願望、抱怨的主要渠道，也是產品故障信息的主要來源。應確定信息系統的組織機構，規範信息收集的內容，設計適用的表格，明確信息收集人員的職責，建立先進的信息收集、傳遞、統計、分析、檢索、報表生成等手段，以便充分地了解顧客的意見和需求，作為改進設計、工藝和服務的依據。

眾多行業領頭羊選擇了天行健諮詢，譬如：

機械行業、新能源行業（光伏行業、風電行業、汽車行業）化工行業、人工智慧製造行業、家電行業、醫療器械行業、軍工行業（中國航天）、電網行業（四川電網）等。

天行健諮詢部分諮詢案例： 伊利集團、紅牛集團、美的集團、中國運載火箭科技研究院、正大集團、金風科技、協鑫光伏、國家電網、吉利汽車、雲南白藥、舒福德、雲天化、亞馬遜、易立德、信利半導體、台達電子。

在製造行業，人們總是聚焦於優化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。

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