為什麼總有育兒嫂虐待我們的孩子？
今年7月份，濟南市民張女士從德林家政服務公司請了育兒嫂照顧6個月不到的女兒。不料，張女士從監控中看到，育兒嫂偷喝了孩子的奶後直接用奶瓶喂孩子，而在後來的體檢中發現，這名育兒嫂是乙肝患者且所患疾病具有傳染性。
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目前，雙方正在協商處理階段。
周刊君聯繫到北京大成（石家莊）律師事務所呂振宗律師，呂振宗表示，家長可以通過協商要求賠禮道歉、賠償損失，包括嬰兒體檢等物質支出以及精神損失。「如果家長和家政公司簽訂了相關合同，可以依據合同的違約條款要求違約金、更換月嫂等。」
不僅如此，張女士還在監控中發現育兒嫂在對待孩子時一系列粗暴的舉動。
消息一出，網友們在評論中發出了自己的心聲：「育兒嫂不用交體檢證明嗎？太恐怖了！」「家政公司招人之前不檢查的嘛？」「每次看到這樣的新聞，不生孩子的決心會更強烈一些！」
這些年，育兒嫂虐待孩子的新聞時常爆出。
據澎湃新聞報道，2018年1月，青島的傅先生在家裡監控中發現，金牌育嬰員虐待自己40天大的女兒，做出了打臉、使勁甩嬰兒頭等動作。
《安徽商報》2017年9月消息，合肥市周女士在監控中看到，育嬰嫂抓起孩子在半空中用力搖甩，多次推倒坐在沙發上的嬰兒，並扭孩子的臉，打孩子屁股……
隨著二胎政策的開放，北京愛儂家政負責人在《經濟日報》的採訪中介紹，近年來因供不應求，月嫂、育兒嫂身價一路看漲。
在孩子看護問題上，寶爸寶媽表達了內心的焦慮。
「我母親有病，丈母娘上班，已經請保姆了，等媳婦上班，就保姆一個人帶孩子，很不放心，但也沒辦法。」
「我也是，婆婆和媽媽都不想帶孩子，我又捨不得現在的工作，雇個保姆感覺又不放心。」
多方面問題造成家長們的擔憂。
入行門檻低，育兒嫂整體素質偏低
為了解「育兒嫂」入行門檻，周刊君以「21歲無帶孩子經驗打工妹」、「49歲有帶孩子經驗的下崗婦女」、「43無帶孩子經驗婦女」的身份致電數家家政服務公司應聘，對方均表示可以去工作。
《經濟研究參考》雜誌的一份調查顯示，在文化素質方面，家政服務人員的文化程度主要集中在小學和初中兩個階段，分別佔總數的40%和47%。從專業素質方面來看，從業人員的素質良莠不齊。由於很多人對家政服務行業沒有正確的認識，認為該行業就是簡單地「做家務」，即洗衣、擦地、帶孩子。
從來源看，北京地區家政服務從業人員來源紛雜，絕大多數是來自農村的富餘勞動力（主要是農村婦女），有九成來自外省市，其中甘肅、四川、河北、河南是主要省份，小部分是因家庭貧困無法繼續讀書的未成年人，還有一部分是城鎮企業的大齡下崗失業人員。
而國外狀況則不同。早在130年前，美國的大學已開設家政學專業課程，現今美國3800餘所大學中，有780所大學設有家政系。
今天，美國和歐洲家政服務業的發展已經進入了成熟期，提供的服務內容多樣、服務人員專業化。在菲律賓，家政服務人員主要是擁有較高素質的菲律賓婦女，他們不僅接受過完整的義務教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年。
除了素質方面，家政服務公司在招聘時，對家政服務人員健康狀況的要求也較基礎。在求職中，多名工作人員稱只需要提供健康證即可入職，無需做進一步體檢。
在上述8月份的事件中，育兒嫂實為乙肝患者，但開具的健康證並不直接包含乙肝檢查，家政公司對員工健康狀況的掌握存在漏洞。
培訓不足：培訓9天即可入戶工作
育兒嫂在家政服務人員中有著特殊地位，並非一項簡單工作，也並非人人都可勝任。
育兒嫂主要從事0～3歲嬰幼兒照料、護理和教育，指導家長科學育兒，其工作範圍包括嬰幼兒生活照料、指導母乳餵養，按照月齡進行輔食製作、合理營養配餐，培養嬰兒良好的飲食習慣；定期為嬰兒進行生長檢測、預防接種觀察、常見病護理等等，甚至包括對嬰幼兒進行早期教育。
而對多家家政服務公司的調查發現，家政服務公司對應聘育兒嫂的要求並不嚴格。以北京好孕媽媽母嬰護理中心為例，招聘人員稱有工作經驗最好，「沒經驗也可以做，來公司有培訓」。
這名工作人員介紹，來公司後可繳納980元參加培訓考試，「學習9天，每天7個小時，總共63小時，包括月子餐製作實操、產婦傷口護理、產褥操指導、新生兒生理特點、餵養常識、新生兒護理技能實操、新生兒常見疾病預防和護理等」，並表示畢業後即可安排客戶面試上戶工作。
在2017年發布的最新版的國家職業技能標準有關育嬰員的規定中提到，初級育嬰員的培訓應不少於160標準學時；中級不少於160標準學時；高級不少於120標準學時。
實際上，家政服務員的國家職業標準早在2000年8月就已發布，內容包括職業基本要求、工作要求等。該標準是衡量從業人員的技術水平和工作能力的標尺，是開展家政服務培訓和職業資格鑒定的依據，但目前按照標準操作的家政服務公司為數極少，因此在客戶和育兒嫂服務規範、標準和質量上出現糾紛。
在《濟南時報》2015年6月的報道中，魏女士通過監控發現育嬰員劇烈搖晃自己4個月大的孩子，當魏女士拿著視頻質問育兒嫂時，育兒嫂辯解說，視頻中劇烈搖晃的動作是正常的育兒手法。為驗證此說法，魏女士帶著視頻諮詢了醫生，醫生稱4個月的孩子骨骼未定型，劇烈搖晃有可能產生腦震蕩。
家政公司中介化 家政行業不規範
在前述新聞中，濟南的張女士在發現育兒嫂患有乙肝時，向德林家政討說法，其工作人員表示，對於育兒嫂患有乙肝一事公司和育兒嫂本人均不知情。
呂振宗就此表示，家政公司在其中扮演著重要角色，承擔起挑選、培訓、規範月嫂的義務，應該給家政服務的規範化以充分保障，不應僅是收費，管理流於形式、表面，更不應在本案發生後回應不知情。
月嫂在服務過程中如何衛生操作、對月嫂健康狀況詳細掌握都應該是家政公司應盡的職責。「家政公司員工工作造成的損害，應該由公司承擔責任，月嫂屬於特殊行業，公司應對其體檢並完全掌握其健康狀況，從家政公司稱不知情可以看出公司的管理不規範。」呂振宗說。
至於育兒嫂入戶之後的行為，即便家政公司無法實時監控，也需有一定的服務規範。呂振宗表示，「應該從源頭抓起，定期的培訓、抽查、評分考核，如果家政公司全面規範管理，必然會避免或減少員工的不規範不衛生行為。」
家政公司魚龍混雜，管理多流於形式，那麼誰來監管市場上的家政公司呢？
人力資源和社會保障部官網曾發布文件，在我國人口老齡化和全面實施兩孩政策的形勢下，相繼制定了《家政服務規範》、《家政服務企業管理技術規範》等20多項行業標準；為了規範法規標準，制定了《家政服務合同》，包括嬰幼兒及小學生看護、老人和病人的護理、孕婦和產婦護理、家庭保潔、家庭烹飪等方面，其為了規範家政服務市場秩序，保護消費者和家政服務人員正當權益。
至於標準的實施和執行狀況如何，主要依靠企業自身發展。周刊君從北京市家政服務協會了解到，對於家政服務企業的監管，不同的問題需要由不同的部門來解決，「比如家政服務企業的註冊問題，就歸工商部門管；員工健康證的問題需要向發放健康證的單位核實」，該工作人員說，「至於家政服務協會，會參與調解一些矛盾和勞動糾紛。」目前並無直接有力的措施進行懲治。
文：《中國新聞周刊》新媒體記者 李陽煜
值班編輯：萬霽萱
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