提高美髮店「顧客體驗」，有效留住顧客！

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昂的造型 | under

美髮店給顧客提供服務，最重要的就是「顧客體驗」。

那麼，我們如何把顧客體驗做好呢?

▲ 昂的造型

一、讓顧客感受到被重視

「渴望得到認同，希望被尊重」是人們都在追求的事情。每個人在事業上努力、在感情中付出、在社會中貢獻，無一不是為了得到身邊人的認可。

假如我們做的一件事情，周圍人都在反對，那麼我們很有可能立刻結束這件事;而如果周圍人都很讚揚的時候，我們就會越做越帶勁，越做越好。

明白了這個道理後，我們就明白為什麼要讓顧客感受到被尊重了。

讓顧客感受到被尊重，顧客才會感覺到滿足與開心，他才會再次光臨我們店。

那麼如何讓顧客感受到被尊重呢?

1.記住顧客的樣貌與名字，是對顧客最好的示好方式。

2.記住顧客的偏好、習性

假如顧客喜歡喝紅茶、喜歡坐在窗邊位置，我們記住了，下一次顧客來的時候我們主動引顧客到他喜歡的窗邊就坐，再遞上一杯顧客喜歡的紅茶。顧客一定會感覺到自己備受重視，感覺自己得到了尊重。

3.主動問候、經常關懷

給予顧客問候與關懷，能夠最直接地表示出我們對他的關注與尊重。

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二、給顧客一種高貴感

當我們給顧客營造出一種「我比別人高貴」的感覺的時候，顧客就會很喜歡我們這家美髮店。

高貴感是高於自尊感的，如何營造高貴感呢?我們要有一雙善於發現他人優點的眼睛。找到顧客身上具備的優點，放大優點，盡量自然地表達出我們對這種優點的認同或羨慕。

也可以拿自己的不足去和顧客的優點比較，讓顧客切實地感受到「我比別人優越」。

顧客會因此產生一種滿足感與被認同的感覺，從而更加樂意與我們做朋友。

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三、讓顧客感覺到舒適

每個人的性格都是不同的，我們與顧客打交道，要根據每個人的不同性格來區別對待。

對比較活潑開朗的顧客，我們可以主動一些;對待比較靦腆內向的顧客，我們要學會把握一個說話的度，太過熱情反而會讓這類顧客感到不適應。

除了把握合適的度與顧客交流，店內的環境也要盡量讓顧客感到舒適。

除非是朋克類型美髮店，我們的店內音樂最好是輕鬆舒緩的。

店內採用的燈光最好不要是紅色、綠色、亮黃色等讓人感覺不適的顏色。

店內擺飾越少越好。太多太雜的擺飾，只會令美髮店的空間看起來更狹小更雜亂，讓美髮店看起來很小家子氣。

▲ 昂的造型

四、給顧客安全感

給顧客安全感是非常重要的。

顧客來我們美髮店剪頭髮、做造型，我們要讓他們確信我們的美髮技術是很可靠的;顧客使用我們的洗護產品，我們要讓他們相信我們的產品是安全可靠、經過國家檢測的;顧客與我們接觸交流，我們要讓顧客相信我們確實是誠實可靠的人。

只有給予顧客安全感，顧客才會信任我們。

這就像與人交朋友，只有產生了信任，我們才會繼續交往下去;如果對方讓我們感覺很不靠譜，我們也就不會再與這個人有過多聯繫。

▲ 昂的造型

上面幾個提高美髮店「顧客體驗」的方法，你都學會了嗎?

讓我們把這些方法運用到自己的美髮店裡，更有效地留住我們的新老顧客吧!

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