小三、IT新貴、二道販子……你絕對想不到是這些人在買奢侈品

不知道大家還記不記得，上次有一位奢侈品行業的業內人士「大貓」，給大家揭秘過，奢侈品電商網站上的假貨都從哪裡來，以及怎麼避免買到假貨。

這次大貓又來啦，她決定以自己的實際經驗告訴大家，在中國，到底都是誰在買奢侈品～

「有錢有閑的女性」

我當時在奢侈品行業工作的時候，曾經很認真地做過一輪又一輪的用戶畫像，企圖從上千萬數量的用戶中，描繪出購買奢侈品的那群人。

例如年齡、家庭收入、從事的領域、愛好、身材特徵等等，搭建了極大的excel表和分析模型。

最後，眼尖的一位同事，看著分析報告調侃說，買得最多的，可不就是有錢有閑的女人。她們是買奢侈品買得最多的人群！

有錢好理解，為什麼說有閑呢？有數據支撐的。

這些女性的投訴率極高，且投訴通常沒有明確的訴求，也不為賠償。

每一位VIP顧客都有一名專職服務的客服經理，通過微信和電話溝通。

從下單開始，這個用戶群體的女性一直都很積極地溝通。就真的有很多很多時間，慢慢跟客服經理和主管磨皮，也沒有什麼具體的明確的訴求。一般最後跟客服經理都會結成塑料友誼，被客服經理在朋友圈拚命點贊。

那為什麼我們不概括成是"有錢有閑的太太"呢，因為有很大一部分不是太太。

她們有時候會跟客服經理傾訴，聊著聊著就說到男朋友多大方，但「男朋友」是有家庭的。

這些非正房太太真的買很多奢侈品，也很懂奢侈品。

在我們舉辦線下沙龍的時候，反而是上了年紀的太太們，滿身的奢侈品堆在身上，顏色和款式都不對，讓人感慨，哎。

IT創業新貴

買得第二多的群體，是一群30-45歲的男性。

是的，中國男人在打扮自己上的成本在明顯上升，越來越捨得捯飭自己。

這是最好的一批用戶，簡直是我們上輩子拯救了宇宙才能得到這樣的用戶，全世界的高檔消費品行業都在搶奪這樣的用戶。

他們錢多、話還少，不挑剔，即便收到之後不滿意，也嫌麻煩絕不退貨。

需要什麼了就來下單，不比什麼活動價促銷價，只買那兩個牌子。

不跟客服經理嗶嗶，客服經理髮過去的陪笑微信從來不回。

他們捨得3000塊就買一件T恤。

曾經有一天，我們的頂級VIP服務小組，接到了一個特殊訂單，某新晉互聯網企業創始人，很年輕，88年，單身，我們接到他秘書電話，要幫他選擇全套換季的衣服，包括四五件襯衫、四五條褲子、兩三件外套、搭配的鞋子、皮帶。對材質和品牌、顏色完全沒有要求，只發來了身高和體重。就連去實體店試，他都嫌麻煩。

這樣的用戶，會極大地激發我們團隊鬥志。我們連夜為他設計出無數套搭配，分別適用於不同的場合。再以火箭速度做成H5，發過去請他選擇。

人家回：你們看著辦吧。

因為他，團隊還激發出了內部創業點子，專門為精英男性用戶定期提供搭配，選好了成套給寄過去，滿意的就留下，不滿意的退給我們。

這絕對不能針對精英女性用戶，她們選擇太多，也挑剔太多。

意料之外的二道販子

第三大客戶群體，是奢侈品二道販子。他們來自三四線城市，在當地開了一些賣奢侈品的店面，就從我們這裡下單。

也可以叫「買手店」……吧？

他們其實挺有眼光，完全按照當地審美選貨，一眼就知道哪些能出，哪些不行。

他們因為下單量很大，能得到挺高的折扣。

有時候，他們因為很有經驗，能發現哪家網站把副線寫成了主線品牌在賣，他們會一下子下50萬的單，然後去法院起訴網站欺詐，把副線當主線賣。這招特別狠，想了事只能賠錢。

這就要求我們從業人員必須越來越專業，一點馬虎不得。

每年年底的時候，都有一些大額訂單來自國企、事業單位，能從發票看出來。

發票能看到好多秘密。

90後購買力驚人

義大利有個手工西服品牌叫Kiton，很貴。在我們公司長期沒人下單。

Kiton

突然有一天，一次賣出去兩套，那可是好幾萬塊，還是同一個人下的單。

由於海外直郵商品需要用戶填寫身份證號碼，才看到是名93年的男生。

我們CEO很好奇，特別邀請男生來公司做客，了解新生代用戶的消費心理和習慣。

結果男生侃侃而談，對全世界的品牌如數家珍，對自己的體型和膚色適合哪些牌子了如指掌。

男生並不是富二代，只是跟朋友合夥開了一個小公司，但他認為門面在現在的職場非常重要，一套好的西服，非常重要。打扮自己，非常重要。

90後從出生就享受了中國的經濟騰飛，從小不愁物質，如今對生活的品質追求和個性追求也遠遠超過了70後和80後。

普通80後不買奢侈品，壓力很大

一般80後買奢侈品，其實不多。

尤其地址是北京、上海的年輕人，訂單客單價不高，低於一二線城市平均水平。

他們喜歡買副線，近兩年喜歡買COS、Sandro、Maje這樣的設計師品牌，價格在1000-2000元之間。

真正的奢侈品，這群人買得並不多。反而瀋陽、蘇州、莆田、成都這些地方的年輕人客單價非常高。

想想北京、上海、深圳的房價，80後真的壓力很大！

不過看看東京和紐約，年輕人也很少買得起奢侈品。日本早就進入所謂的「低慾望時代」，對中國來說，也是遲早的事情。

對精神富足的追求，也會變成中國年輕人最重要的事情，相應的市場環境也會發生很大的改變。

不過說到上海，真是忍不住想笑啊。

有一位上海的用戶，買的是一床挺貴的鴨絨被，都已經睡了一年了，想想還是覺得不對，蓋在身上的分量不對。

於是花了好大的功夫，做足了分析鴨絨成分的功課，要求退貨。

真的是很佩服上海人的較真。

這次先寫到這裡，大家還想看什麼行業揭秘，記得留言告訴我，我看看我能不能跟大家分享。下回見！

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