海淘遇假貨 誰給咱撐腰

繼西班牙查獲8噸假奶粉大部分計劃銷往中國之後，日前美國紐約又破獲該市史上最大規模走私案，對應真品價值高達4.5億美元，摺合人民幣整整30億元。也就是說，從海外代購回來的商品也有可能是假貨。

當國人「買買買」的腳步大幅向國際市場跨越時，產品的真假鑒別也成為了困擾跨境消費者的難題。而遭遇假貨後想維權，更是缺乏相應的支持。

自營平台購物也遇假貨

今年初，中國消費者協會發布報告顯示，包括聚美優品、網易考拉海購等多家平台在內的相關店鋪均被發現涉嫌銷售仿冒品，部分仿冒品還出自電商自營店鋪。

該報告稱，在2017年「雙11」期間，中消協調查體驗購買了93個海淘樣品，涉及37個品牌，其中僅有19個品牌的商標權益人或授權人對中消協調查體驗人員實際購買的53個海淘商品樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

消息發出後，在跨境電商領域引起一場風波，聚美優品和網易考拉兩家企業都提出異議。一時間，雙方對於所檢驗的海淘產品究竟是真是假僵持不下。而日前，有消費者反映其真的在自營平台上買到了假貨。「因為怕遇到假貨等消費糾紛，我很少在網上買東西。」消費者王女士日前向《中國消費者報》記者反映，出於對網購商品質量的擔憂，她除了書以外幾乎不在網上購物。前不久，在朋友的一再鼓動下，她在以正品著稱的某電商平台全球購上買了一美國品牌的無硅油產品。但是產品到手後，她仔細查看了商品的細節，最終斷定其為假貨。

王女士告訴《中國消費者報》記者，她之所以選擇這一美國品牌的無硅油產品，是因為她此前在國外購買並使用過。而王女士網購的產品，從外觀看與正品相似度極高，仔細查看產品標籤卻可以發現，雖然中文標籤與其商品頁面上的宣傳是一致的，但是包裝上的英文原文與中文標籤完全不符，不但沒有弱酸性、植物性成分，成分表裡竟然還包括了硅油。

讓王女士難以接受的是，明明是因為信任才選擇了該平台的自營商品，沒想到卻也出現了這樣的問題。

此外，還有消費者反映，在某電商平台上，有些掛著「自營」標識的海淘商品卻是第三方店家發貨的。

境外購買也不一定保真

電商渠道存疑，有不少消費者繞道海外代購。那麼有了直播購物、發貨過程，是不是就能保證產品是真的呢？

今年4月份，西班牙警方宣布破獲一起假冒知名國際品牌嬰幼兒配方奶粉案件，涉案奶粉高達1.3萬盒，重達8噸。根據警方證實，該犯罪組織在波蘭以每公斤1歐元的成本收購了散裝的假奶粉，並與印有國際知名奶粉品牌的內部包裝袋以及包裝紙板箱一起寄到西班牙。散裝假奶粉進入包裝工廠後，工人們在沒有任何衛生安全保障的情況下手動將每600克假奶粉裝入名牌包裝袋中，再整裝好裝入名牌包裝箱內，準備隨時分銷出去。根據調查，大部分產品的主要收件國為中國。而通過包裝後的假奶粉，售價達到每600克10歐元。

2017年初，立陶宛也曾查獲大批仿冒愛他美德國版奶粉的假貨。該批企圖在歐盟國家售賣的假奶粉多達1.8萬盒，重11噸。有業內人士表示，奶粉造假已出現集團化、專業化運作跡象，涉案者在採購分裝、假冒文書、報關等環節手法嫻熟，且有專人專職負責，甚至騙過了專業的奶粉經銷商。這類奶粉通常經由電商等渠道進行線上銷售，或進入到我國三四線城市的一些母嬰店，由店家和真貨混雜在一起賣。

當地時間8月16日，美國紐約又破獲了該市史上最大規模的假貨走私案，警方查獲假名牌包具和香水，包括LV、愛馬仕、香奈兒和MK，也就是說，消費者自己，或者請人在紐約花上萬元買到的奢侈大牌包包，也很有可能是假貨。

海淘產品真假難鑒定

「我覺得我買的驅蚊水不像是真的，可是不知道怎麼辨別。」消費者張女士日前向《中國消費者報》記者反映。

張女士說，由於家裡養的狗對氣味很敏感，所以一直希望能夠買到無味的防蚊產品。有人向張女士推薦了澳洲某品牌的驅蚊噴霧。為保險起見，她試用了朋友的產品，發現的確沒有什麼氣味。於是張女士就在某海淘平台查找到了該產品，且這款產品正在促銷，她看到成分說明標註有「清爽無味，不刺激皮膚」「本款產品無味是指無刺激性香味」，於是張女士就下單購買了兩瓶。但是收到產品後，張女士發現產品有很強烈的刺激性氣味，不僅她的狗聞了掉頭就跑，她自己也因為刺激性氣味而咳嗽不已。

張女士又找向她推薦產品的朋友對比了兩件產品，發現外包裝相同，但是氣味的刺激性有較大的差異。她這時候再去查看產品的評論，才發現有不少評論均表示其氣味有較大的刺激性。「朋友的驅蚊水也是海淘的，所以不知道哪個是真的。」張女士說。

張女士的遭遇也反映出海淘消費者的維權困境。當消費者向商家反映遇假後，商家一般要求消費者出具正規檢測機構或品牌商假貨檢測報告，但由於檢測費用、檢測機構渠道、檢測標準等因素，大多數消費者通常無法出具正規渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷真偽。

中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林表示，由於受進貨渠道、專利產品商業機密保護等因素的影響，海淘來的商品很難得到國內代理商的正品鑒定，因此「支持專櫃驗貨」也就成了空談。《中國消費者報》記者調查發現，第三方權威機構往往只檢測產品是否滿足國家標準，而且只對新品進行檢測，相關檢測也不對個人開放。

誰來支撐海淘維權

前文所述王女士告訴記者，雖然出售假貨的平台迅速響應了她的投訴，並進行了退款，但是當平台要求她對售後服務給予評價時，她只給了「一般」的評價。「平台自營店售假已經讓我難以接受，當我投訴後，平台進行退款，應該說就是承認了售假事實，但是平台並沒有按照《消費者權益保護法》的要求退一賠三，更不要說他們自己承諾的假一賠十了。」

王女士認為，如果平台對於假貨的態度，果真如其宣傳中顯示的「零容忍」，當認定假貨事實時，就應該自動設定三倍賠款，而不是消費者不提，平台就自動降低違法成本。因為很多消費者並不知道《消法》的這一條規定，能夠退貨就滿足了。

對此，中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋建議，首先需要在法律層面上進一步明確商標所有人的鑒定權利和鑒定義務與責任，其次要明確銷售者對產品真實來源情況、獲得合法授權情況等負有保障和信息披露義務，或採取其他必要措施保護消費者的知情權。

據了解，廣東「智檢口岸」平台推出進出口商品全球質量溯源碼服務，消費者通過CIQ溯源APP掃描真知碼，就可查詢到貨物名稱、檢驗檢疫放行時間、檢驗證書、溯源證書等進出口商品有關信息。這一服務平台提供的信息是免費的，消費者只需在手機上安裝CIQ溯源APP，一鍵開啟，直接掃碼即可完成查詢。

數據研究機構艾媒諮詢發布的《2018上半年中國跨境電商行業監測報告》稱，溯源防偽技術是區塊鏈技術落地的第一個領域，也是互聯網企業目前非常重視的領域。各大跨境電商平台將充分利用區塊鏈的不可篡改性，通過對產品信息上鏈，進行商品信息的搜集、整合和展示。大型平台也將逐漸與權威部門合作，提高溯源的公信力，從而提高用戶對防偽的信任度。（中國消費網）

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