家裝公司如何選擇合適的在線客服系統？
近幾年來眾多新生家裝企業如雨後春筍般順勢出現，流量爭奪的激烈程度猶如非洲大草原旱季來臨時的食物爭奪場景一般，市場環境發生了巨變，流量競爭已是跨渠道的，消費者行為習慣也發生了變化， 所以，無論是營銷還是推廣，在任何時候，都應該是全渠道「海陸空」打通，採用圍網捕魚的策略，即有哄魚的，又有下餌的，還必須得有收網的。而作為捕魚重要的工具，選擇一款合適的在線客服系統顯得尤為重要。
一、及時溝通，提升服務質量
同一時段多名客服接待客戶，傳統客服系統很容易出現一客多接，客無人接，而當有新客戶關注或諮詢時，也很難第一時間知道。如果沒有及時響應，客戶很大概率會去另一家裝修公司了。
米多客在線客服系統支持全渠道接入，一個操作後台就能完成所有渠道客戶的接待。客戶到訪，米多客會把對話智能分配到客服人員，不會出現多名客服搶接、同時接待同一客戶的現象。
對於客戶的諮詢，米多客支持各種家裝效果圖一鍵發送。客服人員可以通過文字、圖片、圖文、視頻、語音等多種形式進行溝通。
二、屬性標記，客戶需求更明確
通過米多客粉絲畫像功能，把每個客戶的姓名、電話、地址、裝修風格等信息在米多客在線客服系統上詳細做好標籤，為下一步的客戶分群、精準群發推廣做準備。
舉個例子，一名男性客戶和客服溝通，想要現代簡約的裝修風格，預算在15萬，那麼客服人員會在米多客上為其打上標籤：「男性」「現代簡約」「15萬左右」等。然後放到現代簡約風格的分組裡進行管理，他每天都能收到一則或多則關於現代簡約室內的消息，提高客戶轉化率，同時很好地避免了信息推送給不相干粉絲造成騷擾的情況。
三、聊天記錄永久保存方便回調
之前某家裝公司的一個客戶吐槽，他定做了廚房立體櫃，當時在微信與設計師溝通時，就有強調尺寸大小，結果做出來尺寸不對，冰箱放不進去。還有說過家裡要安可視電話的，可是施工時並沒有預留布線。
現在有了米多客，聊天消息可以長期保存，而這個功能為施工方提供了很大的方便。當客戶與家裝公司客服說要安排設計師上門測量，上門測量前，設計師會與客戶詳細溝通。
客戶向設計師提出問題後，設計師可立即調出米多客在線客服系統的知識庫,一鍵點擊發送在裝修工程中所需要的流程說明（設計方案、交款、驗收）、所需材料、注意事項等等，充分滿足了設計師的需求，同時也方便了客戶。
而施工負責人會在施工前除了看設計圖紙外，還有就是通過翻看客戶與客服、設計師的溝通記錄，全面了解客戶需求後開始施工。
服務好一個老客戶，就會給你介紹好幾個新客戶，要知道對於家裝行業來說，口碑相傳是流量爭奪戰中制勝的關鍵。想要做好客戶服務，當然就少不了米多客在線客服系統的幫忙！
