顧客說：「老顧客也沒有優惠嗎？」導購應該怎麼辦？

原標題：顧客說：「老顧客也沒有優惠嗎？」導購應該怎麼辦？

導購在銷售中發揮的作用舉足輕重，如果導購在銷售中贏得顧客好感，讓顧客「死忠」於你！下面的一些顧客異議，看看怎麼應對才能獲得顧客好感吧~

「老顧客也沒有優惠嗎？」

顧客是老顧客要求優惠怎麼辦？

「您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！」 錯

「知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！」 錯

其實各位想一下，老顧客來你這裡買東西絕不是因為你這裡比別的地方便宜！

因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係！顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！

所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：「您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！」你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」

那麼怎麼回答呢？

首先要讓老顧客感覺到你的誠意！

這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。」就可以了！服裝管理~銷售技能加指導老師微信：18639937209.

老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！

20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！

「這件淺色的衣服，我能試試嗎？」

賣場內陳列的服裝一律不許出現「我怕臟」「別碰我」之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試。

如顧客光只挑不試，營業員可採取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢問他是否試穿，願為他服務。

如顧客要求試穿淺色商品，營業員可採取一定技巧，如告訴顧客本來淺色是不讓試的，但您還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺到是優待，他就會小心。

「這件太貴了，我買不起」

首先顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價格與嫌這個價格太高是兩個不同概念。

如對商品特點也有質疑，應拿幾款不同特色不同價格的比較介紹，注意要拉開檔次，如單純嫌價格高，則可向其說明商品所有優點，突出該商品賣點及性價比，物有所值。

「這兩件買哪件好呢？」

在顧客試完衣服，誇獎顧客試穿效果時應肯定地說「好看」、「真好看」而應避免說「挺好看」這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力。

如確定為有實力顧客，可同時讚美兩件商品優點，並表明都很適合她，只是效果各有千秋，盡量促成兩筆成交。

如認為顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款更為中意，果斷地確定說：「我看您穿這款更合適，比那一款好看」幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉念不買。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！