王開東：霸座男道歉了，但道歉管用嗎？

很多人告訴我，高鐵霸座男已經道歉了，通過媒體道歉了，最後鞠的躬高達90度。這個道歉蠻有誠意的。對於這樣一個自負的博士來說，已經不錯了，應該給他一個機會。

前段時間那幾個胡說答題卡被調包的學生，據說也道歉了。既然道歉了，還有什麼可說的。人家不過還是一個孩子，原諒不就好了。殺人不過頭點地，山不轉水轉，抬頭不見低頭見，放人一條路，以後好走路。

還有孫楊拿了那麼多的冠軍，給國家帶來那麼多的榮譽，就穿了一件其他領獎服，有什麼大不了的？什麼叫不遵守契約？對361度來說，孫楊遵守的不也是契約？更何況後來不還是改穿安踏了？已經很不錯了！

事實果真如此嗎？

清華大學馬約翰老先生曾提出體育遷移價值論。老先生倡導管理者要及時管理運動員的好與壞，因為運動員的導向價值會引領風向。這塊金牌在當時很值錢，但長遠來說，金牌根本不值一提。規則一旦被破壞，重塑就太艱難了。孰輕孰重，不是一目了然嗎？

同樣是亞運會，日本有4名足球運動員跑到紅燈區嫖娼。照理說，這一是涉及到含金量最大的金牌大計，二是傳播出去名聲不好聽，應該要妥善處理。但日本代表團毫不含糊，立馬把這4個人開除，遣送回家。讓中國足球隊高興得生活不能自理，暢想亞運會奪牌有望，誰知道還沒碰到日本隊就先回家了。

真的，生活中有很多和稀泥的人，他們沒有原則，不在乎規則，或者根本就沒有規則意識。也不希望別人在乎，反正就是放人一馬，除了生死都是小事。

但真的能放嗎？放你大爺！破壞規則就不是小事好不好？沒有規則這個社會就亂套好不好？沒有規則人世間就沒有了互信好不好？沒有了互信大家都寸步難行好不好？大家都寸步難行就是地獄好不好？

郭德綱曾經說過：「我最厭惡那種不明白情況，就勸你一定要大度的人，離他遠一點，雷劈他的時候會連累你。」

說老實話，誰在乎別人道歉？大家都更希望別人遵守規則。你遵守規則還道什麼歉呢？你違反了規則，別人受到了實實在在的傷害，聽你道歉有屁用？你道歉又不是鄧麗君小姐唱歌，有那麼大魔力嗎？

小孩子才在乎對錯，成人只講究利弊。道歉只解決小孩子的對錯問題，但解決對錯不重要，重要的是他人利益遭受了侵害，道歉並不能補償受侵害者的利益。所以希圖用道歉來修復某種平衡，這並不公平。

比如這個霸座男道歉了，但這個道歉對那個女生有意思嗎？人家的座位被你霸佔了，人也被你趕走了，心情也被你破壞了。還有，全國很多人都罵高鐵方處理不當。你雖然道歉了，但你的道歉能夠把高鐵方挨罵收回去嗎？

所以霸座男犯錯了，他的道歉只是第一步，證明在是非中是自己錯了。但這個犯錯所造成的後果，他還必須承擔，要為這個後果付出必要的代價。這個代價就是「罰款200元，進入鐵路徵信名單，一段時間限制乘坐高鐵。」

但另一個受到傷害的女生，她的契約受到破壞，理應獲得賠償。這一點高鐵方做得並不夠好。作為一家這麼大的企業，他們應該要確立一種文化。伴隨著高鐵的風馳電掣，他們的文化還很落後。

這和我淘寶購物的感受完全不同。有一次讀郭初陽兄的閱讀史，看到他介紹《20世紀西方文論述評》這本書非常棒，他是一篇篇列印出來做成一本書的。

我對文論也有興趣，於是網上找，到處都找不到。後來淘寶一搜索，居然找到了。但不是正版，而是複印的。我也下單了，誰知拿到手之後，商家發錯了，他給我發了一本《20世紀文學理論》。這兩者風馬牛不相及，我當時就比較惱火。

商家誠懇地和我道歉，說馬上給我補發。至於給我寄錯的這本書，就不要寄回去了，給我留做一個紀念，這是一個美麗的錯誤。說實話，我本來滿肚子的抱怨，突然間就煙消雲散……

我又重建了對這個商家的信任，後來在這家店買了不少書。人生的確不可能不犯錯，但犯錯之後不僅是道歉，更重要的是行動，要用迅速的行動來彌補過錯，把傷害降到最低，這才算學費沒有白交。

而且一定要記住，這不是一種藝術的公關，而是洗心革面，重做人！

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