滴滴順風車再出女性被姦殺命案 官方發佈道歉聲明

8 月 25 日，樂清公安官方通過微博發布公告稱，女性趙女士於 8 月 24 日乘坐滴滴順風車時遇害，遭到滴滴司機鍾某強姦，並將其殺害，25 日凌晨 4 時鐘謀已被警方抓獲。針對這起樂清順風車乘客遇害事件，25 日下午，滴滴出行官方發表了道歉和聲明。滴滴除了針對該起事件的乘客家人以及公眾道歉之外，聲稱將進行滴滴內部的自查自糾。

據被害人趙女士朋友 Super_4ong（微博昵稱）、樂清警方、及滴滴官方在微博公布的相關信息，事件過程大概如下：

      - 24 日 13 點 30 分，被害人趙女士於已經乘坐在滴滴順風車上，於樂清飛虹南路上車，目的地為永嘉上塘；

      - 24 日 14 點 09  分，被害人趙女士告知微信群順風車進入了無人山區，沿路沒有一輛車，表示害怕；

      - 24 日 14 點 14 分，被害人趙女士向另外一位微信朋友發布「救命」、「搶救」的信息，結果接到信息的朋友向受害人撥打電話時已處於關機狀態，失聯；

      - 24 日 15 點 42 分，在 Super_4ong 多次聯繫未果之下，尋求滴滴平台幫助，滴滴平台表示「將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回復」。然而，在一小時內多達 7 次要求確認事情進展的過程中，滴滴平台以「無許可權、一小時未滿」等要求繼續等待；

      - 24 日 16 點左右，Super_4ong 考慮到事情緊急，向永嘉上塘派出所報案，期間警方通過 X 某手機在表明警察身份的情況下，與滴滴平台溝通要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果；

      - 24 日 17 點 35 分，被害人趙女士家人報警；

      - 24 日 17 點 42 分，滴滴平台反饋，已聯繫上司機（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車，我要求滴滴平台給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被滴滴平台拒絕，稱泄露用戶隱私；

      - 24 日 20 點左右，滴滴司機提供車牌信息給到警方；

      - 25 日凌晨 2 點 12，被害人失聯已超過 12 小時，在警方介入調查仍無結果的情況下，Super_4ong 通過微博希望媒體和輿論關注此事，幫助尋找失聯女孩。

      - 25 日凌晨 4 點，樂清警方抓獲犯罪嫌疑人鍾某，鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實；

      - 25日 7 點，警方帶著嫌疑人鍾某到淡溪一處山上指認現場，鍾某經過多次尋找才找到拋屍地點。屍體左手受傷全是血，雙腿被困綁；

      - 25 日 11 點 25 分，樂清警方發布公告；

      - 25 日 14 點 43 分，滴滴出行官方發布針對本次事件的道歉和聲明。

被害人趙某朋友 Super_4ong 表示，24 日當天從滴滴平台收到事件投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說在「滴滴空姐」失聯案後，依然保持著弱智般的處理事件能力，嚴重的貽誤了偵查和搶救的時機，富有不可推卸的責任。

滴滴出行官方在生命中表示，「對於樂清順風車乘客趙女土遇害一事,我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇,我們深感自責與愧疚。作為平台,我們辜負了大家的信任,負有不可推卸的責仼。」

滴滴稱，在得知此事後已密切配合警方開展案件調査工作，包括提供乘客和車主的行駛軌跡，最終才協助警方 14 小時內快速破案。與此同時，滴滴方面表示也對被害人趙某家屬進行了探望。

關於「為何沒有第一時間將車主信息提供給家屬」的問題，滴滴方面的解釋是「由於平台每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平台將相關信息給到他人。」滴滴稱，在接到警方依法調證的需求後，已及時提交了相關信息。

滴滴官方針對本次事件的道歉和聲明如下圖：

按照聲明，滴滴方面稱經過核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風車平台註冊並通過審核，在接單前通過了平台的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。

事實上，滴滴還承認了鍾某是有投訴記錄的順風車司機。滴滴表示，「在該車主作案的前天,有另一名順風車乘客投訴其多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了段距離。我們的客服承諾兩小時回復但並未做到,也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。」

對於嫌犯此前曾有圖謀不軌行為而被女乘客投訴這件事，微博上當事人「豆豆-lin」林女士也做了詳細的描述。她表示，23 日天下午曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機以順風車要接另一位乘客為由，將其帶至偏僻處圖謀不軌，但在林女士機智逃離後仍尾隨數百米。

林女士表示，她前天就將此事投訴至滴滴平台，期間打了 6 分多鐘電話，一直強調讓平台封那個人的號，但截至在女孩受害案發都沒有收到相關反饋和處理結果。對於今天發生的趙女士被害事件，林女士感到有所自責，於心不安，她認為當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。林女士交代 23 日當天的事情原委如下圖所示：

滴滴出行官方在道歉聲明中最後表示，「我們會繼續積極配合警方,同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平台是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予 3 倍的補償。針對該起事件中滴滴內部責任的自查自糾進展。我們也將及時向公眾公布。」

無論如何，本次事件滴滴官方都必須負有不可推卸的責仼，而且明顯可以看出滴滴方面的工作存在多處致命缺陷。可以說對順風車業務完全不夠重視，上次所謂的整改完全有得到體現，案發沒有及時處理前乘客投訴的被害未遂的事件。更重要的是，在突發事件中處理辦法欠缺，在得知是被害者失聯已報警的情況下，仍與司機主動先聯繫，留給犯罪嫌疑人足夠多時間反應，導致情況惡化。

事後，儘管滴滴出行官方工作人員拜訪家屬向家屬鞠躬道歉，但家屬認為滴滴只顧賺錢，三個月前的「空姐被害」事件沒有反省，所承諾整改的安全問題和服務問題都是空頭支票，完全忽視了社會影響，才導致現在的人命出現，家屬稱滴滴就是謀財害命，沒有良心。

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