反思滴滴順風車命案：親歷一次滴滴投訴，你就明白了……
繼5月空姐滴滴順風車遇害案後，8月24日溫州又現20歲女孩搭乘順風車遭遇姦殺。雖然滴滴第一時間道歉，聲稱負有不可推卸的責任。但是，滴滴如果僅限於大而化之道歉，不改變服務方式，不修改投訴規則，相信此類案件決不會是最後一個。
我一個40來歲的壯漢，以我自己的親身經歷，來告訴你一次氣炸了肺的順風車衝突及投訴經過。
6月23日，我從安徽飛回北京，從首都國際機場T3到金融街一家飯館，參加一位鐵杆同學家的小朋友生日宴，在機場打了一個順風車，上車感覺這個中年車主拽拽的，一路無話。
到了酒店附近，他說，你就在這下，走幾步過去，我到前面好掉頭。（事後我想，他大概是想在距離紅燈遠一些的地方，併線到道路最裡面一條道，好在路口掉頭），而酒店正好在十字路口。
本來這是個小事，百十米的一小段路嘛。但當時的狀態是，我帶著大包小包（一個大箱子和兩個包）出差回來，又是曬死個人的大中午，因此我就說，你把我送到地方好吧。他強硬地堅持要我就地下車，後來我就說了一句，你怎麼這麼擰呢？他直接罵道：你就是個事兒逼！我說你怎麼罵人哪？他說，罵的就是你。
然後就是各種無法想像一個男人怎麼可以罵出的髒話，比潑婦罵街還要污穢骯髒，把我的箱子、背包直接從後備箱拿出來扔到地上！
肺氣炸了（此處省略對罵部分），我想如果不是考慮治安後果，又是參加小朋友的生日宴，看著他張牙舞爪的樣子，當街捶死他的心都有哇！
咬牙切齒從地上收拾起箱包，我一肚子氣走到酒店，打電話到滴滴平台投訴、在線投訴。期間，這個順風車司機還幾次打電話過來罵！
給滴滴投訴是個無比費力的活，我通過電話、在線投訴的方式，一遍遍地敘述衝突的過程。我就是個祥林嫂哇，得到的結果都是等......
在本次溫州女孩順風車遇害案中，女孩的朋友經歷的投訴過程是這樣的：
在我投訴那個順風車司機的過程中，該司機還一遍遍打電話和發信息辱罵和騷擾，直到我拉黑他為止！
而在我當天下午再次使用滴滴的時候，系統提示要把這次順風車的車費結清了，才可以繼續使用滴滴。一萬個草泥馬從心頭滾過，我承認手賤，相信滴滴平台，付了錢繼續使用......
10天之後，也就是7月3日，滴滴平台給我致電告知處理結果，看到了司機和我的文字聊天記錄，認為我的投訴屬實，那個司機的確態度惡劣，要吊銷他的資質什麼什麼的。畢竟那時候我已經消氣了，這事我就沒管了。
直到現在，看到溫州女孩順風車遇害案之後，我想起來查一下那次與順風車司機的衝突處理結果，原來處理結果變成了：扣減信任分值。
通過致電滴滴平台了解到：扣減信任分值的後果是，給順風車排單的時間會延遲，給他派車到邊遠的單會多。
這就意味著，這個辱罵威脅乘客的危險順風車主，還在北京地面上到處拉客！
今天，我再次致電滴滴平台客服，我告訴他們，正如當日投訴告訴他們的一樣：當時要不是本人忍耐，雙方一定會大打出手的，一定會有嚴重後果發生。滴滴平台難道沒有風控嗎？
在此，作為一個滴滴平台的重度用戶，看到溫州女孩順風車遇害案之後，我要鄭重建議滴滴：對於客戶的投訴，尤其是涉及到人身安全的投訴，一定要有特殊的響應機制，第一時間採取果斷措施，畢竟安全第一，人不可能有第二次生命，若是失去了，就再無補救機會。
當然，乘客使用滴滴的過程中有各種各樣的糾紛，投訴從嚴會對滴滴司機造成困擾，但是，相信滴滴平台一定會有能力做出相應的制度安排，構建適當的利益補償機制予以解決。
畢竟，滴滴平台是服務平台，失去了乘客，平台即不復存在，滴滴司機也無從說起......
我是滴滴的重度用戶，不包括順風車，去年9月至今花了1萬元滴滴車費。我，我們，都在等待滴滴做出改進。
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