超實用乾貨：高效溝通的秘訣，掌握這套方法就夠了
今天的文章，是關於高效溝通的方法。建議大家找一個安靜無人打擾的地方，吸收效果更佳。
下面進入正文。
前兩天和一個朋友聊天，他最近新開了一家公司，有個業務想和我合作。我們聊了2個小時，雖然最後合作沒能談成，但這個過程卻讓我學到許多。
它讓我想到，在平時與人進行工作溝通的時候，常常會遇到一個重要挑戰：
如何向一個不了解的人解釋一件很複雜的事情？
或者換個說法：
如何在20分鐘之內讓對方明白你思索了三天三夜的問題？
這是個非常值得研究的話題。我的感受是，想要解決它，需要從下面三個角度入手：
這是一件什麼事情？
這件事情和對方有什麼關係？
對方如果有興趣，他該採取什麼行動？
而由這三個問題，可以引申出一套高效溝通的方法。為了方便記憶，我將它總結為CRA原則。
即概念(Concept)，關聯(Relevancy)，行動(Action)。
下面我分別來說。
一、打磨概念（Concept）
我們在描述任何一個事情，如果不能用三兩句話就讓對方明白這是個什麼東西，那麼這個溝通就是失敗的。
所以這裡需要打磨「概念」。
所謂「概念」，就是高度概括事物的本質特點。它摒棄了多餘的形容和描述，用最幹練的語言講述一個最基本的事實。
比如，我的朋友和我溝通一個社群讀書會的項目，他第一句話是這麼說的：
「這是一個利用微信社群進行二級分銷的書籍類電商返利項目。」
單這一句話，就能讓我明白兩個關鍵點：
項目的商業模式：電商書籍銷售。
項目的運營形式：微信社群，二級分銷。
然而，我碰到很多人描述類似的事情，他們都是怎麼說的呢？
「我們最近新做了一個項目，拿了一大筆投資。這個項目已經找了很多大V合作，效果很好。
你可以邀請你的粉絲加入進來，大家每個月完成書籍閱讀之後能夠獲得現金返利，你可以拿一筆2%的小返利。
如果他們邀請更多的人加入讀書會，你還能再拿一級返利，比例是3%。除此之外你還可以成為讀書會的特級VIP，自己購書還可以享受7折優惠......」
上面這段話看似非常詳細，滔滔不絕，但我卻完全聽不下去。
原因出在哪裡？講話沒有層次感。
連「項目是什麼」都沒有闡釋清楚，就開始大談特談項目的好處，怎麼去運作，我能獲得什麼優惠。
大家如果仔細看上面這一大段話，實際上它包含了眾多內容層次。
當聽眾對第一個概念層都沒有理解清楚時，你再去講原理層（如何操作），利益層（能帶來什麼好處），這些都是無意義的。
那麼如何去改正呢？
很簡單，按照：
「這是一個............」的句式來打磨你的概念。
此時，我們需要從大量的文字描述中提煉出關鍵字詞來概括它的特點，然後填寫在這個句式的空白處，完成概念闡釋。
如果這一句話都沒有打磨精鍊，後面的一切都不要談。
比如還是剛才的例子，通過前面的描述，我們可以總結出該項目的特點：
我自己購書可以獲得優惠折扣。
我的粉絲完成讀書，他們可以獲得返利，我也可以。
我的粉絲再拉人進來，我還可以獲得多一層返利。
這三點合併提煉一下，這個項目的本質就呼之欲出：
書籍類返利電商。
然而，除此之外這個電商相比其他的電商有什麼特點呢？它需要我拉人進來，
但我只能獲得一層下家的人頭返利，所以這是一個二級分銷的模型。
於是這個項目的概念就很清楚了。回到前面我朋友說的那句話：
「這是一個利用微信社群進行二級分銷的書籍類電商返利項目。」
這句話就是一個精鍊的概念闡釋。
這裡還要注意一點，當我們溝通一個對方不熟悉的概念時，需要運用修辭手法來讓對方的概念認知快速進入狀況。
還是以這個書籍電商項目為例，當我們面對的聽眾是一個不熟悉電商概念的人時，就需要用類比的方法來讓他明白：
這個東西和他熟悉的什麼東西很相似？
比如，如果對方是一名學校老師，你可能就需要用「班級讀書會」的例子來做類比；
如果對方是一位政府工作人員，你可能就需要用「領導開會」的例子來做類比；
這時，考驗的就是你的生活經驗和語言組織能力了。
總之，打磨概念，就是讓聽眾從描述中抽離出事物的本質特點，同時能夠和自己熟悉的事物形成感知的過程。
這是開啟高效溝通的第一步。
二、建立關聯（Relevancy）
學會了闡釋概念，接下來需要將它和對方建立關聯性。否則，你的概念再怎麼清晰精鍊，對方也不會感興趣。
這就像你去跟一個賣菜的人，說互聯網多麼方便有效一樣，對方根本不會理你。
但你如果說，互聯網能夠幫他在家裡賣菜，他再也不用每天辛苦奔波，在手機上動動手指就能做生意，這效果就不一樣了。
這就是建立關聯的重要性：對方認為你懂他。
一旦對方心裡產生了這個預期，接下來的溝通將會無比順暢。
廣告中有個經典案例來說明這個問題。你如何讓一個消費者對一張寫滿文字的A4紙產生閱讀興趣？
答案是，開頭的第一句話寫上：
It is all about you（這寫的全都是你）.
這給到我們的啟示是，溝通的時候千萬不要站在自己的主視角去看待問題，而是從對方的視角出發，將我們要闡釋的概念進行語言轉換。
如何去做呢？想清楚兩點即可：
對方的身份或職業是什麼？
對方的利益訴求是什麼？
對方的身份或職業，決定了你要用什麼語言語境來和他溝通。
還是以前面的例子來說，我的朋友知道我是做互聯網相關工作的，因此他用「二級分銷」，「書籍類返利電商」來和我解釋，我一下子就能懂。
如果他面對的是一個在該行業里非常資深的人士，就不需要用過多的修辭手法來解釋，
可能只需要說，這個項目類似於「XX + XX」（XX是行業內知名的項目或品牌）， 對方立馬就能明白。
可如果他面對的是一個不懂互聯網的人，就需要轉換語言。這就回到我前面提到的，用對方熟悉的事物來進行類比。
總之，在溝通之前先了解清楚對方的職業身份，這有助於我們採取對方能聽懂的語言來開啟對話。
做到這一點，接下來就要和對方的利益訴求建立關聯。如果你一句話就能戳到對方的利益訴求點，那麼後面的溝通就盡在掌握了。
我的那位朋友就是這麼做的。他第一句話解釋了項目概念，緊接著第二句話是這麼說的：
「它比你現在做的項目利潤率高5個百分點，並且還有4種其他的利潤分成方式。」
就這一句話，馬上提起了我的興趣。
為什麼呢？它不僅精準點明了我的訴求痛點（賺更多錢），而且還和我已經在做的項目形成了明顯的差異化（高5個利潤百分點，有4種分成方式）。
核心利益點+差異化闡釋，只要在溝通中滿足了這兩個標準，就能迅速引起對方的注意。
以上這一套流程，就是高效溝通的策略布局。用對方聽得懂的話，講對方最關心的事情，然後在這個過程中潛移默化地「售賣」自己的觀點和思想。
那麼高效溝通的最後一步是什麼呢?
※做到這4點，讓你成為大家需要的那個人
※一位平安集團16年老員工：怕你胸有鴻鵠之志，手無縛雞之力
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