來自醫護之家班主任的分享

最新 08-26

大家好，我是醫護之家一枚客服老師，我的工作是為學員提供相應課程服務，幫助學員在醫護之家愉快學習，輕鬆通過護考。

我們的目標是：打造娛樂式護理學習組織，讓每位學員的護考，可以不痛苦。

今天我想和大家分享一下客服老師的工作主要是做什麼。

其實講客服老師，大家可能有點陌生，那麼老師說「班主任」，相信大家肯定就明白了吧！在我們這邊學習過的學員肯定對咱們的班主任都很熟悉。

首先先帶大家來看一下咱們班主任具體是做什麼的吧！

1.管理與控制：從開學到上課到考試，甚至考後的學員管理跟進反饋，建立學員學籍檔案，定期更新，所有學員記錄記載成冊，所以每一位在醫護之家都有屬於自己的原始檔案，永遠記錄在醫護之家的史冊里。

2.日常教學與安排的通知協調：學員問題答疑解惑，維護班集體的穩定秩序。日常學習進度的跟進記錄反饋優化，如視頻課件觀看情況，每一遍完成的情況，時間在線作業的答題情況及分析，學員在線學習時長及在線率，階段性考試的出勤率，成績分析與優化，學習提問題，多少的記錄等等，定期以電話/QQ的形式進行跟蹤回訪分析。為每一位學員提供全方位、個性化服務。

3.班級文化建設：為每一位優秀的學員提供舞台，打造良好的班級凝聚力和班級風範，積極發現同學在學習中好的觀點，好的習慣，正確的方法，並在班級中予以鼓勵，倡導一個相互比拼，相互學習，相互鼓勵的學習氛圍。

目前呢醫護之家的王牌課程主要是「無憂通關班」和「督學班」。我們班主任的工作主要是維護督學班和無憂班學員。接下來我想通過我們近期開班的督學班來近距離了解下咱們班主任。督學班是為購買2019年護考A計劃全套教材學員提供的增值體驗式服務，為來自全國的護理學員打造學習交流平台，讓大家在醫護之家平台找到組織，讓被動學習變成主動學習，真正做到授人以魚不如授人以漁，打造娛樂式學習組織。

督學班在開班之前我們會做兩部分工作：

1. 班級建設及學員分班

班主任作為一個班級的核心，為了給同學們打造一個乾淨整潔的學習環境，會將我們的班級群打造美化，制定好相應的規範，課程表的規劃整理，讓每一位進班的學員感到舒心並且感受到集體感，為每一位學員找到屬於自己的組織。

2. 學員跟蹤

班主任會對學員進行跟蹤，告知並邀請學員進入班級群，確保每一位用戶都能及時享受到我們的服務。這是我們班主任第一項重要內容。

接下來就是進入班級之後

1、班主任在群內開展以督學班開課須知的主題班會，讓大家彼此更了解，更快融入大家庭，更好的掌握複習的方法以及醫護之家相關產品介紹等使每一位學員清楚了解到咱們的班級和特色。

2、摸底測試

所有報名參加醫護之家課程的同學都會進行摸底測試，考試主要二個目的：第一檢測學員基礎，了解學員整體水平，為後期提供個性化針對性複習指導方案。第二學員可以通過自己沒有老師指導複習考試的情況與後期的有針對性複習之後的情況所作對比，清晰的看到自己的進步。

3、督學班採取的是「321」複習計劃

每天3小時班主任群內在線討論、交流，每天都會有計劃的分享學習方法、看書方法、做題方法、考試政策、布置作業、檢查作業、學員自主提問解答等。倡導督學班形成自覺、自主的學習型組織，學員也能貼心的感受老師真切的服務和指導。在這之前我們班主任每次都會提前一天將第二天要講的內容進行備課整理優化。致力於為學員提供最極致的服務。