滴滴全國下線順風車業務，順風車、客服高管被免職

封面新聞記者 蔡世奇

8月26日，滴滴第二次公布樂清乘客順風車遇害案的自查進展，宣布自27日零時起全國範圍下線順風車業務員，順風車事業部總經理、客服副總裁均被免職。

這是順風車業務的第二次下線，在5月鄭州空姐遇害案時，滴滴曾將順風車業務全國範圍下線一周整改，而這一次，滴滴用了並沒有說明順風車業務下線的時間，但「暫時」的用詞也說明了目前滴滴尚未決定完全關閉順風車業務。

除了順風車業務以外，本次事件暴露的另一大核心問題客服響應不足，也使滴滴在人事上做出了改變——免去黃金紅客服副總裁的職務。滴滴客服處理速度過慢的問題在其多個業務線端都收到過很多抱怨，鄭州空姐案後滴滴也曾承諾整改客服體系，但在這個只能依靠密集人工勞動的領域，滴滴並沒能做出突破性改進。

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