滴滴，道歉換不回人命，這次真的請你下線！
每 晚 九點， 不見不散
文 |十九19
- 01 -
投訴、客服渠道近乎擺設！
又一女孩坐滴滴順風車遇害了。
女孩家長介紹，下午一點多出門，隨後兩點十幾分向朋友發出求救信息，接下來，就失聯了。
女孩的朋友第一時間和滴滴的客服進行的溝通求救，而滴滴客服給出的「處理建議」，真是讓人氣憤和心寒！
滴滴客服建議當事人朋友立刻報警，但是立案需要車牌號，在當事人已經發出求救信息的情況下，滴滴的處理方案難道就是請示相關部門，再等上級人員處理嗎？
相關部門是什麼部門？上級人員是誰？
你的一小時，是別人的兩個小時那麼長嗎？
憑什麼消消氣？！
既然涉及隱私，拿就直接打通派出所和滴滴之間的報案渠道啊。
而此時已經距離女孩發出求救信息後失聯，2個多小時！
而滴滴的客服，還在拿「上級人員」打幌子，你們上級人員是空氣嗎？
女孩已經想辦法發出了求救信息，朋友，親屬都做出了努力，而最後卻因為滴滴不及時提供車輛信息，貽誤了最佳救援時機。
這一份客服溝通記錄，真是天大的笑話。
而這一切，卻不是偶發事件，是滴滴公司早已種下的惡果！
案發前一天，該嫌犯曾因對另一位女士圖謀不軌，而被該女士投訴，滴滴卻至今未處理！
很顯然這個兇徒，是蓄謀已久，僅隔一天，他就再次犯案，不達目的，不罷休。
真是細思極恐！
在這起案件中，有兩個絕佳的時機，能讓女孩有生還的機會，卻都是因為滴滴的不作為，讓所有逃生機會，都成為了泡影。
這位林女士有所警覺，逃過一劫。本來，林女士的投訴反饋，可以救人一命，卻因為滴滴的不作為，讓悲劇重演。
遇害的女孩第一時間發出了求救信息，朋友第一時間報警，卻得不到滴滴提供車輛的有效信息，導致無法立案。
你設立這麼個客服體系，還不如網購平台的千分之一的效率，放在那裡當擺設，浪費大家時間？
滴滴，你在做，天在看，你的良心，真的不會痛嗎？！
- 02 -
滴滴官方主動刪掉關於女孩遇害留言的微博，
這是遮羞布？
滴滴並沒有第一時間出來道歉。
在滴滴官博最近的一條微博的下面，無數的網友對此進行了質問和聲討，滴滴做法，卻不是給出回應，而是：
把這條微博，刪！掉！了！
我手速沒有滴滴快，沒想到它會刪掉微博，沒有截圖。
這無疑是做賊心虛了。
為什麼每次這樣的事情，都會群情激憤。
因為，這涉及到最基本的安全問題！
而且，很多問題，明明可以避免，卻最終釀成大禍。
就像這個投訴無效的問題一樣。
我之前還納悶，為什麼劣跡司機還能接單，原來從根源上，就沒有接納乘客的投訴反饋啊！根本沒有拉進黑名單！
今天下午14:43分，滴滴發布了道歉申明，我截圖給大家看一段。
這聲明發得是把大家當傻子嗎？
注意，第二句提到「整改期間」，就已經要開始為自己洗白了：我不是沒改啊，我正在改啊，只是還沒改好，就出事了！情有可原啊！
第二段，滴滴說自己在第一時間成了安全專項組，協助調查，那貴公司客服和官方微博是不是沒通好氣？怎麼回答不一樣呢？
大家都是成年人，這種聲明發出來，這是在輕蔑誰呢？
別給自己遮羞了，你沒這麼大臉，犯錯立正懺悔都不會，上來就想甩鍋，這種公司，真是敗壞了所有積累下來的好感。
就在今天下午14：50，受害者朋友發布了長微博，譴責滴滴的不作為：
受害女生的朋友，有理有據，每一條信息都複合每個時間點，滴滴的道歉聲明不攻自破，根本沒積極配合，沒有效救援，卻還要堅持公關洗白，真是太沒臉沒皮了！
所以，滴滴啊，你的道歉申明，真是打臉教科書！
- 03 -
3個月前，曾立志整改，然後呢？
這是五月份，空姐遇害後，滴滴貼出的一系列整改方案（具體見微博）：
最後一次更新關於整改事宜的微博，是今年6月13日（截圖部分）。
提出了關於夜間打車安全、護航模式、錄音功能等，但是目前似乎還沒具體的操作方案。更是沒提到關於「投訴」、「客服」、「劣跡司機評估」等方面的描述。
這三個月來，我們不要求你實現這封整改書上的「高難度」服務，至少，投訴和客服能管管好吧，劣跡司機給他黑名單總可以吧。
我們不知道滴滴整改的過程，至少，從結果來看，真的太糟心了。
一條條整改的微博，不是為了堵住悠悠之口，拿出來給大家看看，能糊弄一時是一時的，這麼大個公司，拜託有點擔當吧。
能不能把良心放在身體里，把廣大女乘客的安全，當一個天大的事情來看？
- 04 -
這次真的不需要道歉，請你下線！
這次，真的請你下線相關服務吧。
哦不，是下線某些賺錢手段吧。
我本來對滴滴是有些惻隱之心的，因為從本質上來說，確實為大家提供了便利。順風車節省了燃料成本和時間成本，快車也是，滴滴也提供了非常多的就業機會，給很多優秀的司機師傅創造了賺錢渠道。
這本來是一件良性發展的好事。
而且，確實有些壞人確實是處心積慮，防不勝防。
但是，既然經歷了這麼多起慘案，滴滴應該知道自己的癥結在哪兒了，就該好好從源頭開始改變，然而，讓所有人都心寒的是，它除了想賺錢，更好地賺錢，連底線都沒有了。
硬是把自己多年積累下來的口碑，徹底砸爛。
滴滴，不論是對乘客，還是司機，滴滴從本質上都沒有拿出一個尊重的態度。事故頻發，不僅僅是對乘客的生命安全的威脅，也是對認真負責的司機師傅的極其不尊重。
人渣都來當司機了，大家開始對司機這一職業的眼光，蒙上了灰色。讓矜矜業業的好師傅，無辜背鍋。
我一個女同事經常晚上加班，回家沒公車了，只好打車，每次打車都會有些害怕，但是遇到的司機師傅人都很好，上車說您好，下車說注意安全。
她說：我確實為自己的安全擔憂，但是這樣對司機師傅有濾鏡，我也會怪自己。
說到底，司機這兩個字真的不背鍋。
該出來接受審判的，是另外兩個字，滴滴！
這次，請好好下線，整改好了，給大眾一個詳細、準確、完善的方案之後，再重新運營，重新做個人吧！
我們真的不想看見所謂的道歉信了，每一次出事，都是一封道歉信，然後說會整改，然後呢？
我的家族裡還有好幾個妹妹，我姐姐也孤身在外創業。
她們說，不怕吃苦，不怕受累，就怕理想還沒實現，打個車，受了屈辱，最後人沒了，家裡都是獨女，這得牽連家裡多少人，過不好這後半生？！
* 作者：十九，性格溫暖，懂世界也更懂你。喜歡一切有色彩的事物，貓系高冷范兒的鄰家大男孩。
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