致命的滴滴順風車

8月24日，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風車後失聯。8月25日，樂清公安官方微博發布通告，稱失聯女孩趙某遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風車司機鍾某，已被抓獲。鍾某隨後交代了強姦並殺害趙某的犯罪事實。

滴滴昨日（8月25日）在聲明中表示，已成立安全專項組密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時並承諾無論法律上平台是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。

今日（8月26日）滴滴又公布了自查進展，稱自身客服處理流程存在很多問題，安全事件上調取信息流程繁瑣僵化，在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多待改善的地方。並做出了全國範圍內下線順風車業務、優化客服體系、罷免順風車事業部總經理黃潔莉和客服副總裁黃金紅的職務等決定。

致命案件發生，滴滴難逃其責

從網路曝光出的該受害人好友與滴滴客服的聊天記錄的截圖顯示，該好友在察覺情況異常後多次聯繫滴滴平台。

該好友在三點四十分與滴滴客服的第一次聯繫時，客服便表示會由相關人員介入，需等待一個小時，但一小時之後客服仍說還需一小時，並勸對方「消消氣」。在五點四十分左右滴滴平台告知已和司機聯繫，司機表示受害人沒有上車。滴滴客服反應遲緩，也嚴重拖延救援時間。

此外嫌疑人早有作案動機，反饋給滴滴後，卻始終沒有回應。據另一乘客林女士稱，該順風車嫌犯在事發前一天就曾對自己圖謀不軌，她將情況反映到滴滴平台後也沒有得到回復，也沒有對該司機進行及時的處理。

圖片來源網路

對於「滴滴與警方互相踢皮球」的相關問題，溫州市警方發聲稱三次向滴滴調取順風車司機信息兩次未果。滴滴事後的配合不積極，也讓很多人詬病。

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