大數據、新零售，說到底是家裝行業的生存焦慮

2015年,互聯網家裝大熱,一時間創業者、從業者、資本蜂擁而至,改造家裝行業的呼聲四起:有以網路營銷見長,對家裝流程進行標準化改革,立志顛覆行業痛點;有從前端設計發力,用高效設計和立體效果提升用戶體驗;有對供應鏈進行升級,用S2B模式解決產品渠道和物流問題……

然而時至今日,資本熱情已經退潮,互聯網家裝公司倒閉了一波又一波,家裝痛點依舊存在,消費者信任岌岌可危。互聯網的蓬勃發展給行業帶來的改造目前還局限於流量和工具兩方面,大部分企業在實際操作上只是+互聯網,而不是互聯網+思維。

再看現在,年初先有阿里與居然之家互通會員體系,年中曲美聯手京東打造生活體驗館, 強強聯手的背後透露出家居巨頭對數字化轉型的渴求。新零售也好、互聯網+也好,究其根本,是對當今獲客成本上漲和客流下降背後的生存焦慮。而互聯網大數據技術所能帶來的改變,正好能為家裝家居企業解決這種困境。

大數據賦能家裝企業精準營銷

以土巴兔為代表的家裝O2O平台之所以能做好業主和家裝公司的雙向服務,也是因為大數據。土巴兔利用大數據技術對家裝企業的裝修案例、服務口碑等進行採集和分析,從而實現了業主需求與家裝公司間的精準匹配,提高了獲客轉化率和消費者滿意度。同時,口碑好的家裝企業會在土巴兔構建的信用體系內獲得較高的推薦權重,更多的展示給潛在客戶,實現口碑突圍。

相比於傳統的電話營銷,地推陌拜等,將消費者需求和家裝企業能力匹配的推薦方式更受消費者的喜愛,既節省了消費者和家裝公司的時間,也帶來了高轉化。家裝企業也可以藉助大數據技術打造自己的精準營銷方案,比如根據多個投放渠道收集到的用戶畫像有針對性地制定營銷活動方案,話術打磨,提高簽單率。

同時大數據工具還可以幫助裝企對每次活動效果進行分析,輔助裝企管理者對投放渠道、活動效果的充分認識,從而進行渠道和活動的調整。

大數據幫助家裝企業提升用戶體驗

早在2009年年底,京東就已專門成立了數據部門,處理大量的業務數據,但在那時,市場和物流兩大部分的數據被割裂,系統架構也截然不同,無法實現數據的互通。直到2012年初才完成部門的統一,實現了從採購、庫房、銷售、配送到售後、客服,整個鏈條的大數據覆蓋。有了真實有效的完整數據,京東的「千人千面」和「智慧物流」才得以誕生。

京東完成了數據的打通之後,實現了全終端的消費者個性化推薦以及關聯的客服、庫存和物流等方面優化,從而實現用戶體驗的全面提升,簡單來說,就是消費者購買商品的決策時間更短了,智能客服也能代替人工客服解決更多的售前售後問題、商家賣貨更快了以及商品到達消費者手裡的時間更短了。

具體落實到家裝行業,企業也可以藉助大數據的支持,實現用戶體驗的全面提升。

舉例來說,利用歷史的訂單數據累計,家裝企業可以提煉出客戶年齡、裝修風格、需求、家庭構成、房屋面積、戶型、地址等多個標籤,基於標籤對客戶進行分類,從而歸納出相近客戶的家裝訴求,打造更契合裝修業主的家裝套餐,提升毛利和轉化。

也可以在服務端、施工端建立數字化體系進行數據沉澱,實現對消費者服務流程的全面評估,打造企業內部信用體系,不以簽單量論英雄,實現對設計師、銷售、施工團隊對客戶服務的影響力考核,從而實現消費者口碑的正向循環。

家裝企業接入大數據也並非易事

縱使大數據有諸多好處,普通家裝企業需要接入大數據系統也並非易事,一方面是從零開始建設需要巨大的資金和人才投入,二是後期數據運維需要專業人士,又是一筆長期投入。

(數據來自於東易日盛官網)

根據東易日盛2018年半年報顯示,家裝行業雲CRM 系統開發支出總計408.6萬,DIM二期開發支出166.6萬元,家裝大數據平台項目支出總計380.6萬元,還有東易日盛的APP、內部搭載的溝通軟體等,總計開發支出1346萬元人民幣。上市公司東易日盛方有此豪氣,而普通家裝公司面對如此龐大的投入只能望而生畏嗎?

藉助已有的大數據服務對於普通裝企來說或許是個不錯的選擇,通用型服務價格合理,但缺乏家裝行業的深度定製,諸如APP分析等無用功能,家裝企業使用起來並不得心應手。而直接找開發公司定製,又可能因為不懂技術,需求溝通不明確等導致做出的軟體差強人意。

天津銳網科技深度垂直於家裝行業多年,為廣大裝企打造0門檻的大數據賦能平台。藉助銳網科技的「家裝雲」,家裝企業可以實現潛在客戶的個性化精準營銷以及銷售流程的數字化把控,實現客戶滿意度和簽單轉化率的雙提升。

大數據時代的到來,使得每個企業的沉積數據成為了戰略資產。大數據技術可以有效的幫助企業整合、挖掘、分析其所掌握的龐大數據信息,構建系統化的數據體系,從而完善企業自身的結構和管理機制。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！