馬蜂窩客服讓用戶從海參崴「打車」到希臘，賠償 8 萬打車費

訂錯了用戶的住宿，還讓用戶從海參崴「打車」到希臘，這種「魔幻主義」近日就發生在馬蜂窩平台上。

8 月 25 日，網友@二村不停在微博上投訴，其 8 月 15 日在馬蜂窩預訂了海參崴巴貝多旅館（Barbados Hostel）。但入住當天，旅館前台表示並沒有相關訂單，也沒有與馬蜂窩合作。

該用戶聯繫馬蜂窩客服，經過多次溝通，終於了解到無法入住的真實原因是，與馬蜂窩合作的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，用戶想預訂海參崴地區的巴貝多旅館（Barbados Hostel），卻被預訂成了位於希臘巴貝多島的旅館。

所以人在海參崴，卻定了希臘的旅館。用戶自行預定其他酒店，並讓國內的朋友與馬蜂窩客服電話聯繫，除了承諾按標準賠償，客服還讓用戶「自行打車前往對接錯誤的巴貝多島的旅館」。

根據電子地圖提供的數據，這趟旅程超過一萬公里，橫穿整個俄聯邦和半個申根區。在遭遇了馬蜂窩客服這種「魔幻主義」服務後，@二村不停 在微博呼喚馬蜂窩「請兌現承諾，安排一下海參崴打車去希臘」，並把個人微博簡介改為「馬蜂窩打車去希臘首席體驗官」。

8月26日中午，馬蜂窩官博 @馬蜂窩旅遊 發布「關於酒店錯訂事件的道歉及承諾」。回應「馬蜂窩打車去希臘」事件，將給予三倍於原訂單的賠償，並將按客服此前的承諾，補償用戶從海參崴到希臘的「打車」費用。根據馬蜂窩方面的預估，該費用在 8 萬人民幣左右。

用戶 @二村不停 雖然調侃自己已經「已經叫車準備出發了，不想讓愛琴海等太久」，但還是認為馬蜂窩不專業，客服傲慢、推卸責任，整體表現出不尊重用戶。

先不說馬蜂窩混亂的第三方合作，訂錯用戶要入住的旅館。客服在接到投訴後，拖延、不給出解決方案，最後居然犯常識性錯誤，讓用戶「打車」穿越俄羅斯。萬幸錯誤沒有導致用戶流落街頭，發生安全事故，否則就不是三倍賠償和高價打車費能夠解決的。

題圖來自：新浪

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