中國遊客過關被索要小費？越南國家旅遊總局局長這樣回復

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封面新聞記者專訪越南國家旅遊局局長阮文俊

封面新聞記者 殷航 杜江茜 越南河內報道

過海關時遭遇被索小費，在城市遇到「飛車黨」搶包······這幾年，不斷有中國遊客吐槽在越南旅遊時遇到的糟心事。在對越南國家旅遊局局長阮文俊的採訪時，他毫不避諱這個問題，並坦言，曾在中國進行旅遊推介的時候，也有企業向他們反應過以上情況。

「就被索小費而言，我們馬上反應給越南相關部門，他們也迅速在部門內部展開檢查，查明屬實就嚴厲處罰。」阮文俊表示，不管什麼情況下，除了按照法律所規定要繳納的費用以外，任何小費都不能收，若是有人利用公務權力收小費，會被嚴厲處分，同時，他也代表越南旅遊部門提出希望，遊客和旅遊企業，遇到被索要小費的情況，請不要支付，並記錄下對方信息及時舉證，「雖然這只是個別情況，但是會影響旅遊效果。」

圖據網路。圖文無關

同樣的，談到中國遊客在越南被索要小費，中國駐越南大使館臨時代辦尹海虹的態度很堅決，她表示，中國政府非常注重保護海外遊客的人身安全、財產安全、合法權益，所以大使館在收到遊客關於被索小費的投訴後，第一時間就向越方提出交涉。

「前段時間，中國外交部指導各個駐外使領館，就這個問題集中做了很多工作。現在越方的態度是明確的，那就是禁止公職人員向中國遊客收小費。」尹海虹談到，這個問題到目前為止還沒有完全杜絕，其中一個深層次的原因，就是有旅遊團導遊為了快速通關，主動要求遊客在護照中夾小費，在她看來，這也是變相縱容當地的人員，因為這種形成習慣後，不給小費會滯緩通關時間。

「我們使館是希望所有中國遊客都拒絕交小費，而且也明確要求導遊不許要求遊客向越方公職人員交小費，如果說有遊客投訴導遊強迫他們交小費的，會對導遊進行處罰。」尹海虹透露，現在這方面現在情況正逐漸得到改善。

而針對「飛車黨」搶劫的情況，阮文俊和尹海虹都不約而同的表示，這在越南，是極個別情況下才會遇到的情況。

尹海虹告訴記者，越南的治安情況比很多國家要好，治安事件在整個東南亞國家裡也屬於比較低，同時，中國駐越南大使館也非常注意保護遊客在海外的人身安全和財產安全，在中國遊客旅遊的這段時間裡，大使館會為他們提供堅強的後盾和保障，遊客如果遇緊急情況、受到不公正對待或發生糾紛，可及時與當地使館聯繫，並收集和保存好證據，以便日後通過投訴或司法途徑解決。

阮文俊強調，越南主張發展旅遊業，會全力保證遊客的安全和合法權益，創造一個舒適的旅遊環境，遇到搶劫情況，越方會追究到底、處罰到底。「總之，越南重視與中國、四川的旅遊合作，我們非常珍惜過去十幾年來的合作結果，堅信未來的旅遊合作餘地。那麼在接下來發展合作中，如果有任何困難，我們積極面對，一起解決。」

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