滴滴順風車全面下線，你還信任滴滴么？

滴滴又出事了，滴滴又回應了。

今天，滴滴出行公布樂清順風車乘客遇害一事自查進展：滴滴公司決定，自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

就在三個月前的5月6日，一個21歲的空姐在搭乘滴滴順風車過程中，被司機殘忍殺害。這次惡性事件震驚全網，並引起了人們對網約車安全隱患的反思，當事公司滴滴出行也進行了一系列的整改。

然而100天不到，悲劇再次上演了。昨天，在浙江省樂清市，一名20歲女孩乘坐滴滴順風車時，被司機強姦殺害。

事件經過還原

據浙江省溫州市樂清公安官方微博今天的通報，昨天13點左右，今年20歲的受害人趙某，乘坐滴滴順風車由虹橋鎮前往永嘉。

據趙某的朋友稱，當天14點10分左右，趙某給他發微信稱，「司機開的山路沒有一輛車，有點怕」。而另一名朋友在14點15分，接到趙某失聯後發出的最後一條微信，提到「救命、搶救」等字眼。隨後朋友多次聯繫受害人，但受害人始終處於失聯狀態。

多次聯繫未果後，朋友在15點40分左右，第一次聯繫滴滴平台客服尋求幫助。又過了大約兩個小時，在17點35分左右，趙某親屬報警。

事發不到一天警方抓獲犯罪嫌疑人

警方在接警後迅速啟動重大案事件處置預案，並於25日凌晨4點，在樂清市 柳市鎮將27歲的四川籍犯罪嫌疑人鍾某抓獲，並在隨後帶領鍾某指認作案現場。警方也在第一時間發布了抓獲犯罪嫌疑人的現場視頻。根據鍾某交代的地點，搜救隊員找到了失聯的女孩趙某，但已經遇害。

據了解，受害人她已經沒有氣息了，左手受傷，都是血，左手指甲里都是血，雙腿被綁住的。

受害人好友親屬聯繫客服均未獲回復

在這起案件中，受害人的朋友曾先後多次與滴滴客服聯繫，希望能通過平台的幫助找到車主，但卻遲遲未能得到回復和幫助。令人匪夷所思的是，滴滴平台在案發前一天，就曾接到作案車主不軌行為的投訴，也沒有及時處置。

更令人難以理解的是，永嘉縣上塘派出所在接到趙某的好友和家屬報案後立即展開調查，其間警方通過該好友的手機與滴滴平台溝通，要求獲得司機具體信息，包括電話、車牌等，但沒有結果。

滴滴致歉：犯罪嫌疑人一天前遭投訴未處理

事件發生後，滴滴公司也在今天發布聲明，對遇害者表示道歉。並表示負有不可推卸的責任。在聲明中，滴滴方面還表示，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其「多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離」。但滴滴的客服並未在承諾的時間內回復，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。

滴滴順風車：罪惡之源？

對司機和乘客雙方面而言，滴滴順風車曾經是被人們稱讚為一項聰明、方便的服務。

2015年4月，滴滴順風車車主招募計劃正式開始，滴滴給予車主補貼高得有點令人眼熱。滴滴方面的補貼計劃是：對於入駐滴滴順風車的車主，滴滴給予新註冊用戶50元補貼，完成首單後再送100元，如果推薦其他人還可以再獲得20元。而根據常理推斷，滴滴還會給予首次乘坐順風車的乘客近乎「免費」的吸引。

很快，滴滴順風車進入風光無限的時期，順風車主可以輕鬆月入過萬。許多人也喜歡叫順風車，省錢省時間又長面子，還不用找停車位。

好景不長，由於缺乏管理和監督，順風車的服務和口碑開始逐漸走下坡路。在發展潮流中被推向尷尬的境地，車主和乘客的矛盾不斷激化。

安全保障、參差不齊的服務水平、和現有政策的劇烈衝突——雜而亂，是它最大的弊病。

從滴滴司機的角度來看，首先，滴滴順風車的信任值制度不合理，給車主一次差評，很難彌補，並且有些乘客是惡意評價的。其次，勞動和收入不成正比，他們覺得一趟跑下來賺不到多少錢，扣去平台抽成與油費車損，甚至還虧了本。有時會和乘客發生矛盾，費力不討好。最後，有問題，有矛盾，滴滴平台也不能及時解決。

而從乘客角度看，順風車司機服務態度、乘車體驗——私下加價，不按流程走，不遵守時間或未送到目的地等事件經常發生，而投訴卻很難起到應有的效果，這些也是乘客對順風車越來越失望的原因。

如果僅僅是這些，恐怕滴滴順風車也不會遇到如此危機，更不會和罪惡掛鉤——十餘起與順風車主有關的惡劣刑事案件，將人們對順風車的負面印象放至最大。

2016年5月2日，深圳一名24歲女教師鍾某搭乘滴滴順風車返回學校。途中，司機潘某持刀逼迫她交出身上財物，之後將其殘忍殺害、拋屍。據悉，鍾某上車前還曾拍下車牌照發微信給家人，但滴滴公司在後續調查中發現，涉案車輛的牌照是司機臨時偽造的。而警方的調查結果顯示，鍾某之所以拍下車牌，是因為上車前已經發現了車牌和平台信息不相符，可她選擇了在平台上取消訂單，並繼續乘坐潘某的車。

2017年5月14日，30歲的甘某（女性）通過滴滴出行預約了一輛從重慶市永川區前往巴南區的順風車，途中，因22歲的司機周某遲到及對行駛路線不熟悉等瑣事，兩人發生口角糾紛。周某心生怨氣，停車與甘某發生抓扯，他使用車內放置的紅布和風箏線緊勒甘某頸部，最終致甘某機械性窒息死亡。當晚，周某將甘某拋屍至公路邊涵洞下。

今年5月5日，21歲的空姐李某夜裡11點50多分出門乘坐滴滴順風車，結果被順風車司機殘忍殺害。經檢驗，李某全身上下共有二三十處刀傷，頸部的兩條動脈斷了，胸前、心臟、肺部都有傷，兩側和背部也有很多刀口……5月8日中午，警方在當地航興路大橋上發現了順風車司機劉某華的車。通過調取河道監控發現，5月6日凌晨1點06分，劉某華從停車的地方跳進了河裡。5月12日，劉某華的屍體被打撈上岸。事後，李某父親表示將追究滴滴公司責任，滴滴公司也表態，會主動承擔相關賠償責任，推進後續賠償和援助工作。

從中國裁判文書網上查詢可知，自2017年至今，與順風車主有關的已判決的刑事案件共有10起，其中搶劫罪2起、強制猥褻罪3起、敲詐勒索罪1起、強姦罪1起、故意殺人罪1起、故意傷害罪1起、危險駕駛罪1起。而在這10起案件中，18至30歲的年輕女性是最大受害群體。

惡性犯罪事件為滴滴敲響警鐘，在空姐被殺案之後，滴滴順風車試圖調整其服務。

5月16日，滴滴公布順風車階段整改措施，順風車用戶標籤和車主評價功能全部下線，車主每次接單前需進行人臉識別。在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前會對合乘雙方進行安全提示。

5月19日零時，滴滴順風車恢復業務。不過，不論是司機還是乘客，必須完成包括上傳身份證、人臉識別等6項措施後才可使用順風車業務。

5月31日，滴滴更新整改及安全升級工作進展，包括順風車業務將於近期恢復僅與出行相關的標籤評價；討論恢復部分安全係數較高的順風車夜間服務的可能性；在原有緊急求助功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置，並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打。

2018年6月13日，滴滴出行宣布，為滿足部分順風車用戶的出行需求，在綜合評估現有安全能力過去三周的作用和效果後，計劃於6月15日局部恢復部分夜間時段的訂單（具體開放時間段為，22:00-24:00和05:00-06:00）。出於安全的考慮，目前以上兩個夜間時段的順風車訂單，將只允許車主與乘客為同一性別方可合乘出行。

然而沒想到，還在整改期內的滴滴順風車，又一次罔顧了大家的信任，這次，它不會再有機會了。

綜合來源：中央廣播電視總台央視新聞、澎湃新聞、南方都市報

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