滴滴順風車乘客遇害事件反思：不應成陌生人社交平台

雷帝網 雷建平 8月26日報道

時隔3個月後，滴滴順風車再次出事，又一個年輕漂亮的女孩隕落。

就在日前，溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害，這則悲劇發生之前，有一個細節，兇手之前想要對另一女孩下手，這個女孩留了心眼逃走了，司機劣行這個女孩也上報給滴滴客服，可是，這次受害女孩，滴滴平台還是給兇手派單了。

之前的女孩在給滴滴反饋中說，向警方報警，警方要求提供司機車牌號，但滴滴的客服人員稱，由於信息涉及用戶隱私，會安排安全專家來處理，會在大概一個小時左右時間回復。

但這名女孩等待了一個小時，又被推諉1個小時，最終，並未從滴滴層面獲得更多信息反饋。

滴滴在昨日的聲明中指出，讓滴滴萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其「多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離」。

「我們的客服承諾兩小時回復但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。」

滴滴指出，這是由於平台每天接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而滴滴無法短時間核實來電人身份真實性，無法確認用戶本人是否願意平台將相關信息給到他人。

滴滴客服的這個疏忽也間接造成溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害。

順風車的產品設計理念出現很大問題

溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害事件背後，是順風車的產品設計理念出現很大問題。

此前的鄭州空姐遇害事件中，乘客的信息就已經被大量泄漏出去。

比如，在鄭州空姐遇害事件之前，乘客的信息可能是很年輕，漂亮，穿著清涼，防備心不強。空姐的信息可能被標註成：年輕，空姐，聲音好聽。

此次溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害正逢滴滴在整改期間，而據知情人士透露，滴滴已經重新開放了上傳頭像功能，順風車司機很容易獲得乘客信息。

前順風車事業部總經理黃潔莉曾表示，和計程車、專車、快車不一樣，順風車在政策方面有多項利好，而獨有的社交性還能為這一部分加分。

「過去你每天在路上兩個小時，對於你的人生來說是消耗，但現在通過順風車你可以認識比較靠譜的人，獲得好的社交體驗，就變成了一種收益。」

滴滴順風車廣告現在也顯得很有爭議

這就像咖啡館、酒吧一樣，私家車也能變成一個半公開、半私有的社交平台。

黃潔莉說，這是未來非常有未來感、非常sexy的場景，滴滴從一開始就想得非常清楚，一定要往這個地方打。

順風車業務應該是一個方便乘客和司機的業務，而不是一個陌生人交友平台。但滴滴的產品經理將順風車設計成這個方向後，可以想像有多少居心叵測的人，也就有這些悲劇的發生。

據知情人士透露，涉案順風車司機曾在57個現金貸平台有申請記錄，成功56次，最近一個月的借款次數高達31次，可以看到，兇手幾乎每天都在借錢。

有人推測涉案順風車司機可能在作案之前已萬念俱灰，有了報復社會的想法。

此外，順風車業務平台上很多人應該有屬於自己的一份工作，帶人只是順道，嚴格意義上一天最多可以帶兩單，但滴滴目前的順風車設計中，可以無限次的載客，這是一個很大問題。

滴滴遭約談 兩副總裁被免職

據悉，滴滴今日發布公告，通報關於樂清順風車事件的自查進展，稱自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯。

滴滴免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

「我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平台監督中來，並在接下來的時間裡持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。」

黃金紅今日表示，這次事件客服有不可推卸的責任，自己深深的自責和愧疚。滴滴客服註定承載著不一樣的責任，也確實還有很多事情要做，一切問題都是管理者的問題。

「這個處理我完全認可。一線團隊仍然奮鬥在崗位，也請行業朋友客觀看待，給我們建設性意見。」

黃金紅還說：「我雖不在其位，但我仍然會和滴滴客服一起，努力讓客服成為最受尊敬的職業。」

交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門今日對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

交通部運輸服務司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發生「8·24」溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關注。

徐亞華說，兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大經營管理漏洞和安全隱患，企業主體責任落實不到位，嚴重威脅人民群眾出行安全和合法權益，社會影響非常惡劣。

附溫州警方的公告：

溫州警方今日通報樂清「滴滴順風車」司機殺人案進展，稱滴滴曾拒絕警方需求。

據溫州警方披露，8月24日16時22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱其朋友趙某某13時許從樂清乘坐一輛順風車出發來永嘉上塘，但是期間趙某某電話關機失聯且未到永嘉；

同時朱某某稱此前已與滴滴平台客服聯繫，客服稱1小時內回復。民警隨即通過公安信息平台查詢趙某某軌跡，並通過自己手機撥打趙某某手機號碼但顯示已關機。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！