滴滴的價值定位和利益衡量
滴滴的價值定位和利益衡量
8月24日溫州女孩乘坐滴滴順風車被姦殺一事繼續發酵。溫州警方發出聲明，滴滴也表示認錯，進而對2名高管免職，全國範圍內下線順風車服務。其他廣大民眾也在持續關注。甚至有微信公眾號發出文章標題為：滴滴：你儘管死，我只管賠；滴滴是血，聲聲是淚，。。。
但，比各種情緒洶湧更重要的，是更近更深關注滴滴乘客死亡事件表現背後的問題所在。滴滴有一定的數據安全，信息反饋機制，但，滴滴在自己的道歉聲明中提到，在收到被害女孩朋友電話後承諾一小時內回復，卻沒能作到；溫州警方在聲明中也披露，滴滴客服開始拒絕提供有關司機信息，後來索要警員證件，並數次長時間拖延。因此，滴滴在乘客生命安全遭遇侵害時，缺乏有效迅捷的反應機制，對乘客安全的救助措施讓位於對數據安全的關注，對被害人死亡「負有不可推卸的責任」。
值得注意的是，就在8月23日，溫州女孩遇害前一天，就發生過另一名女乘客險遭不軌，奮勇脫身，還事後投訴的事件。但遺憾的是，滴滴沒有重視，或者是無視。這種重要的安全隱患會造成其他乘客人身或生命威脅，但滴滴沒有作出應有的措施，這也是民聲憤慨滴滴無視乘客生命安全，草菅人命之所在。
核心關切
滴滴目前的數據安全，信息反饋和應急機制，從今年5月已經發生的滴滴乘客空姐遇害和本次溫州女孩被姦殺情形，應該是不堪一擊，尤其是已有鄭州空姐遇害不足100天，滴滴還處在整改期，本次溫州事件中卻未見其管理提升。
在鄭州空姐被害案後，滴滴對其業務中的人身和生命重大風險應已有識別，但此次在面臨平台用戶的重大生命安全時，滴滴依然缺少有效的應急和保護措施，卻以司機信息隱私為由，延誤救助和事件解決。其對商業利益和用戶乘客的人身安全利益的價值優先順序判斷值得質疑。
無論是通過技術路徑，如，在順豐車平台系統有關軟體中設置警報系統，或者安全保護措施，或者內部程序方面，如加強平台接納司機的背景審查，無疑，這些都會增加平台運營的成本。但最終需要滴滴探索，平衡好有關利益，並接受監管機構的監督和認可，否則可能面臨用戶用腳投票，市場和規模終成空中樓閣。
滴滴承諾，會在內部重新評估業務模式和產品邏輯。這種認識在尊重乘客安全價值的前提下，可以肯定。關於滴滴的業務模式，在空姐遇害引發的一波聲討中，民眾對滴滴的順風車產品社交化（對潛在乘客的頭像，其他順風車司機對乘客的評價等信息分享）提出質疑，認為其誤導司機，並為司機不軌行為提供了土壤和氛圍，並最終為滴滴順風車司機「作惡」埋下伏筆。如今，是時候由滴滴重新審視其產品價值定位了。
順風車平台責任
平台的設施安全建設
滴滴作為順風車系統的擁有者和維護者，負有建設和維護整個運營平台的責任，尤其包括作好其中的乘客安全系統建設，不斷完善平台建設。而首要的，是作好產品的價值定位，把乘客安全放在應有位置，並識別出在順風車運營中的有關風險，採取措施不但完善，否則，每個運營安全漏洞都會是血和生命的代價。
平台司機的安全審查和監督
順風車系統中的司機是安全的重要保證，技術只是其中一個方面。更重要的是，司機本身對乘客可能造成的人身和生命安全隱患。在沒有商業化的搭順風車經歷中，一個謹慎個體的重要考慮是安全，否則搭錯車的代價是巨大的，不可承受之重；一旦順風車服務商業化，應潛在意味著解決好其中的乘客安全問題，並促進乘客的乘車體驗。
整改待續
1)在鄭州空姐遇害後，滴滴承諾整改。但整改的內容和進展，廣大公眾不得而知，從目前看來，沒有有效的整改提升。
2)在溫州女孩被害的兩天後，滴滴將兩名高管免職，從8月27日起，全國範圍類下線順風車業務，並承諾將在內部就業務模式和產品邏輯進行探索。我們尤其期待在對用戶最關切的人身和生命安全方面有切實的安排和保障，在切實實現順風車價值的同時努力加強風險管理。否則，即使回頭上線，民眾和監管層也是不會接納的。滴滴的市場和背後的資本力量，也會因此折戟。
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