報告：在亞太地區，中國人不如印度人愛用語音助手

美國營銷公司 iProspect 的一份報告稱，語音控制技術在亞太地區的普及度上升，在移動用戶當中迅速升溫。這份報告調查了澳大利亞、中國、印度、印度尼西亞、新加坡和日本的1800多位智能手機用戶。

該報告表明，亞太地區62%的受訪者在半年內使用過語音控制技術。印度對語音控制的接受度最高（82%），中國（77%）緊隨其後，日本最低（40%）。在全部受訪者中，有21%從未用過語音控制技術，有6%之前用過，但最近半年內未用過；另有11%的受訪者表示對此不清楚。

根據該項研究，語音控制技術在印度、中國、印尼「積極發展」，這裡的用戶大多喜歡嘗試新鮮事物、願意推廣語音控制技術。而在澳大利亞、新加坡、日本，語音控制技術則僅處於「謹慎發展」狀態，這裡的用戶多持懷疑態度，他們覺得當前語音識別技術還達不到他們的標準，因此普及率自然也較低。

語音控制技術尤其常用於智能家居設備及虛擬助手，比如亞馬遜的 Echo 和 Alexa、谷歌的 Home 以及谷歌助手、阿里巴巴的天貓精靈、小米的小愛同學等。

縱觀各大市場，使用語音控制技術的原因可謂多種多樣。中國的用戶在語音控制 Siri 等個人助手時，不僅是尋求指示或購買商品，還會讓它們找些幽默段子自娛自樂；而澳大利亞的用戶則發現語音控制技術在解放雙手方面的價值，讓他們在鍛煉或開車時無需動手操作。

iProspect 在發布報告時也舉行了新聞發布會。會上，iProspect 亞太區首席執行官 Joanna Catalano 稱：「語音控制技術迅速發展，要是公司沒有積極應用這項技術，也許還沒回過神來就被客戶冷落了。」

以下是對六大市場分別進行的剖析：

中國

在中國，77%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有42%的用戶每天使用語音控制技術。現在沒有使用語音控制技術的用戶中，一半以上打算明年試試看；

中國的用戶也許會利用語音控制技術節省時間。根據百度、斯坦福大學、華盛頓大學聯合開展的一項研究，說普通話要比打字快不少。中國人已經改用微信發送語音消息，不發簡訊了；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有26%是使用「買東西或預約服務」；

還有很多用戶是出於給自己找樂子而使用語音控制技術。用戶可以選用阿里巴巴的天貓精靈、小米的小愛同學和蘋果手機的 Siri 等。

印度

在印度，82%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有51%的用戶每天使用語音控制技術。現在沒有使用語音控制技術的用戶中，絕大部分打算在明年試試看；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有31%用其「買東西或預約服務」；

在使用語音控制技術的原因當中，排在前兩位的是「能夠同時做幾件事」和「可以更高效地利用時間」；

對於印度用戶，個人觀念的影響很突出。46%的用戶使用語音控制技術是因為「感覺很酷」，54%的用戶則認為語音控制是下一場技術革命的一部分；

在不用語音控制的用戶當中，有三分之一是由於擔心使用語音控制會給大家留下「懶惰」的印象，將自己陷於窘迫的境地。不過，只要語音控制技術能夠獲得大多數人的認可，就完全不必擔憂。

印度尼西亞

在印尼，62%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有25%的用戶每天使用語音控制技術。不用語音控制的用戶也並無明年試試看的打算；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有14%用其「買東西或預約服務」；

目前有62%的用戶用語音控制上網。不過，用語音控制上網的用戶在網上搜索某個問題的答案時，有時可能只會得到一個結果，而不是很多答案。這種情況對品牌營銷策略的成敗具有潛在的影響。

日本

在日本，40%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有14%的用戶每天使用語音控制技術。現在沒有使用語音控制技術的用戶中，打算在明年試試看的不足三分之一；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有11%用其「買東西或預約服務」；

日本用戶在家或在車內的「私密時刻」蘊藏商機。在受訪用戶中，目前僅26%使用語音控制的智能家居設備，但日本智能家居市場規模預計在2024年能達到50億美元；

受訪智能手機用戶中，30%沒有用過語音控制技術。這應該與大家不願在公共場合打擾他人的觀念有關。根據日本國家旅遊局2016年發布的旅遊指南，在列車等公共場合打電話是無禮的表現。

新加坡

在新加坡，55%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有14%的用戶每天使用語音控制技術。現在沒有使用語音控制技術的用戶中，一半以上打算在明年試試看；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有16%用其「買東西或預約服務」；

新加坡老百姓對於在公私場合使用語音控制並無芥蒂。不過，不用語音控制的用戶認為語音控制並不會帶來更便利的體驗或提高生活效率。

澳大利亞

在澳大利亞，57%的受訪者最近半年用過語音控制技術；

目前有14%的用戶每天使用語音控制技術。現在沒有使用語音控制技術的用戶中，一半左右打算在明年試試看；

在目前使用語音控制技術的用戶當中，有11%用其「買東西或預約服務」；

目前使用語音控制的用戶中，有42%在最近一次是用其搜索天氣等信息，或啟動音樂軟體等應用。同時，他們還發現了「解放雙手」的優點——在健身或開車時，語音控制確實幫了大忙。

在不用語音控制的用戶中，一半以上認為打字要比語音輸入輕鬆。這應該由於語言處理不夠精準。

36氪國際站KrASIA出品，編輯：趙小純。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！