郵輪行業進入調整期，誰能分到中國市場最大的「蛋糕」？

「最新發布的《2018年中國郵輪經濟發展報告》指出，今年前4個月，我國接待郵輪量約326艘次，同比下降10%。有業內人士稱，郵輪行業在過去5年處於高速增長狀態，很多郵輪公司把船派往中國，造成了供過於求的局面。」

最新發布的《2018年中國郵輪經濟發展報告》指出，今年前4個月，我國接待郵輪量約326艘次，同比下降10%。有業內人士稱，郵輪行業在過去5年處於高速增長狀態，很多郵輪公司把船派往中國，造成了供過於求的局面。但也有人認為，郵輪行業的「供」遠未滿足「求」，中國郵輪旅遊市場還有很大空間可以開發，但需要進一步整合產品，調整策略，開拓市場，讓整個市場健康可持續發展。

做好產品超越自我尋求突破

歌詩達郵輪集團亞洲總裁馬睿哲接受記者採訪時表示，越來越多的品牌進入中國，競爭也越來越激烈。對歌詩達來說，一方面是一個提升產品和服務的動力;另一方面也證明中國市場潛力巨大。十多年前，中國遊客僅僅將郵輪旅行作為前往旅遊目的地的方式之一，而非「郵輪即目的地」。現如今，「郵輪即目的地」的理念已經逐步深入中國遊客心中。作為專註於為中國市場提供高品質意式郵輪度假體驗的郵輪公司，歌詩達將配合行業夥伴為中國遊客提供更多樣的服務和產品，更好地推廣「郵輪即目的地」的理念。

諾唯真游輪控股有限公司中國區市場經理楊曉麗告訴記者：「中國郵輪市場發展潛力很大，目前市場並非遇到瓶頸，而是在近十年高速成長後的正常調整。中國中產消費群日益增多，消費者對中高端的旅遊服務類項目的消費意願也越來越高，這讓我們對行業充滿信心。同時，郵輪又是旅行類產品中反饋評價最高的產品，因此隨著相關政府部門、行業以及郵輪公司對郵輪市場的日漸關注，該行業的發展將越來越蓬勃、健康。諾唯真郵輪目前專註於喜悅號在中國的運營，船上設施能夠滿足中國客人獨特的度假需求，其中面向家庭客人的功能設施遍布整個郵輪，如郵輪上的銀河展館擁有讓人身臨其境的虛擬現實體驗、驚險刺激的模擬飛行以及互動式媒體牆。遊客可與家人好友在刺激的碰碰車上體驗旋轉與碰撞，或是在最專業的賽車模擬裝置上發動引擎。」

皇家加勒比國際游輪中國及北亞區總裁劉淄楠博士認為，只有超越自我才能尋求突破。相對成熟的歐美郵輪市場，以團隊客人為主的中國郵輪市場中國復坐率低，郵輪旅行尚未成為一種生活方式。目前，中國郵輪市場處於調整期，皇家加勒比堅持把產品創新作為核心競爭力。「我們希望通過皇家加勒比的種種革新，讓中國消費者更喜愛我們的產品。」他說。多樣布局滿足不同消費需求

雖然郵輪旅行核心是船上生活，但實際上，中國遊客對岸上目的地抱有很大期望。因此，在航線的布局上，各大郵輪公司也是紛紛使出絕招，以期為遊客提供完美假期。

近年來，歌詩達郵輪大力拓展新母港和航線，馬睿哲說，傳統的郵輪線路目的地通常是日本，在2018年，歌詩達增加了菲律賓、越南等線路，為中國郵輪遊客帶來更多出行選擇和全新升級的郵輪度假體驗。此外，歌詩達郵輪還將在2019年和2020年引入2艘專為中國消費者量身打造的新船。一艘為歌詩達·威尼斯號，將在2019年正式進入中國市場。另一艘是其姊妹船，將於2020年來到中國市場。

楊曉麗認為，諾唯真的海外航線將是中國郵輪發展的一個很重要的趨勢。一方面，近年來中國遊客出國簽證更容易辦理，讓他們更容易飛往諾唯真郵輪的主要港口去體驗海外郵輪;另一方面，中國郵輪行業發展至今已經有近10年的歷史，數以百萬的中國遊客已經體驗過郵輪旅行，體驗過國內郵輪旅行的遊客中也有很多人逐漸對海外郵輪體驗感興趣。「從各大郵輪公司的實際銷售數字中，我們也看到了海外郵輪上的一個很明顯的上升趨勢，如新加坡、歐洲地中海、北美阿拉斯加等航線，遊客可在體驗郵輪之後，領略當地風土人情。」

雲頂郵輪集團銷售高級副總裁周洲介紹，麗星郵輪的旗艦郵輪「處女星號」將於今年9月進駐中國北方，在大連、天津、青島運行長達3個月的航期。近年來，郵輪旅遊市場競爭越來越激烈，大家都看好中國這塊「蛋糕」，把大船、新船開到中國來。「麗星郵輪源於亞洲，對亞洲的目的地更了解，在亞洲能到達的港口也最多。因此，我們將集中力量把目的地這塊做好，把航線和活動組織到一起，形成特色產品。此外，我們會把船安排在更多的中國港口。比如之前在華南，後來在華東，現在開始在華北。」

通力合作品牌營銷再升級

除了硬體的提升，在品牌營銷上，各大郵輪公司也是聯合各方資源，輪番發力，各顯神通。

皇家加勒比針對以批發為主的銷售渠道進行了改革，開發了包括鼓勵中小旅行社和直銷在內的多元化渠道。針對郵輪熱銷的暑期市場，皇家加勒比在今年4月就推出了寶貝船票全免，獲得了眾多家庭消費者的熱捧。同時，皇家加勒比近期又推出了面向親子家庭的多種主題活動。為加大營銷力度，皇家加勒比還於今年5月邀請中國國內知名藝人作為品牌代言人，推出了全新電視廣告。

「實際上，郵輪既是一個交通工具，也是一個目的地。」周洲說，「郵輪上有很多活動，郵輪公司也會安排組織主題活動，遊客可以在旅程中慢慢探索發現。」比如本航季麗星郵輪選定哆啦A夢這個卡通人物舉辦主題活動，設計紀念產品，周洲表示，暑期親子游是熱點，「選定哆啦A夢主要是因為它可以帶來一個跨年齡層次的營銷效果，無論對於中年人還是兒童，哆啦A夢這個角色都比較深入人心。」

今年5月，歌詩達郵輪全面升級了品牌形象，為中國家庭帶來「海上好時光」意式郵輪假期。馬睿哲介紹說：「家庭出遊成為歌詩達郵輪在中國的重要業務拓展方向。」為配合品牌形象升級，今年，歌詩達郵輪與相關從業方通力合作，繼續探索新一輪的增長點，與尤文圖斯足球俱樂部合作，成為尤文圖斯亞洲官方指定郵輪，並在船上設計了一系列相關娛樂設施，如尤文圖斯少兒足球訓練營、尤文圖斯酒吧和博物館等;在船上舉辦「金色派對」、威尼斯嘉年華派對等活動，為乘客的海上之旅增添樂趣;與義大利頂尖品牌合作，為乘客購物提供更多選擇。此外，歌詩達郵輪還引入支付寶作為船上支付方式選擇，同時與微信達成戰略合作，通過微信小程序，為消費者提供「一站式」數字服務。(石 悅)

來源：中國旅遊報

編輯：趙斯聰

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