李惠森：從顧客的角度看問題

現在，很多企業和創業者都在感慨：隨著時代、技術、消費習慣和生活方式等的不斷改變，尤其移動互聯網和社交媒體的發達，顧客能夠隨時獲取各種各樣的商品信息，因此變得越來越「挑剔」和「花心」了，想吸引和留住他們越來越難。

這確實是一個很大的挑戰。如何贏得顧客的心有很多方法，但我認為至關重要的一點就是：從顧客的角度看問題。

因為顧客是企業的生存之本，我們的產品、品牌、科研、零售和服務等一切經營行為，都是圍繞顧客開展的。從顧客的角度看問題，才能理解和尊重顧客，提供顧客真正滿意的產品和服務。

無限極創業26年，一直保持穩健發展，原因之一就是我們始終努力從顧客的角度看問題，了解顧客的想法，幫助顧客解決麻煩、滿足需求，從而贏得了顧客長久的信賴與支持。

但未來我們將面臨更多的挑戰，尤其是顧客的需求不斷變化、升級的挑戰，這就需要我們不斷提升從顧客的角度看問題的能力。

首先，要了解顧客真實的需求：我們的顧客是誰？他們的背景、年齡、性格與喜好是什麼？有怎樣的消費習慣？最關注的是健康、美麗還是個人創業？還有什麼樣的需求未被滿足？我們對顧客的需求了解得越多，就越能有針對性地為他們提供產品和服務。

其次，在銷售產品、提供服務和拓展事業的過程中，要養成「換位思考」的習慣。

經常假設自己就是顧客：這樣的產品我需要嗎？這樣的服務能打動我嗎？這樣的體驗我覺得驚喜嗎？我的抱怨和意見被重視了嗎？經常這樣刻意練習，就能將心比心，更貼近顧客的想法和需求。

還可以從個人經驗中找啟發。生活中，我們每個人都是消費者，如購物、乘坐交通工具、住酒店等。回憶一下，曾經讓你滿意的產品、服務和體驗有哪些？對方做了什麼讓你有這樣的美好感受？如何借鑒到我們服務顧客的過程中？只要在生活中處處留心，我們時時都有機會從顧客的角度看問題。

從顧客的角度看問題，才能真正滿足顧客的需求，創造驚喜，留下美好的記憶。只有這樣，顧客才會永遠和我們在一起！

文章來源：

《永遠創業》2018年8月刊

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！