滴滴，那個20歲的班花本來可以得救的！

來源：蕭七的劍

1

5月10，一名空姐搭乘滴滴順風車被司機強姦後殺害。

滴滴當時百萬懸賞，事後據說進行了大力整改。

並且據說整改了以後，人們已經可以放心選擇滴滴順風車出行了。

不幸的是，8月24日下午，同樣的事情再次發生。

溫州樂清一個20歲的女孩兒，經歷了同樣可怕的事情，香消玉殞。

2

滴滴發布了致歉聲明，稱在得知此事的第一時間，成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。

看這表述，不知道的人還以為滴滴這次立了多大的功呢？

呵呵。

說的是致歉聲明，其實從全文來看，致歉倒沒看出多大的誠意，危機公關的小心思卻是躍然紙上路人皆知，譬如下面這一段：

我們也想就「為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬」的問題做一點釋疑。由於平台每天會接到大量他人詢問乘客或者車主的個人信息的電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平台將信息給到他人，所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望獲得公眾的諒解。

說實話，想要憑這個說法獲得公眾的諒解，那麼我只能說滴滴你們真的是太天真了！

一個負分滾粗的文案，註定得不到任何人的諒解。

致歉聲明的最後，滴滴還非要表現出非常有責任感的樣子表示：無論法律上平台是否有責任，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。

怎樣？

大氣不大氣，不管有沒有責任，我們都賠，發生一起，賠償一起！

我相信滴滴的承諾，更相信它賠的起這點小錢，但是如果是這樣一個態度，那麼以後還有沒有人坐滴滴順風車我看還是一個問題。

3

滴滴致歉聲明裡的銅臭味，讓人覺著噁心。

真的沒有從滴滴的致歉聲明裡看到多大的愧疚和反省，只看到了急於息事寧人的醜陋嘴臉。

我這個女兒很好，我不需要你的3倍賠償，你給我一個億我也不想要，我只想要回我的女兒，換做是誰，我想都會這麼想的吧？

但是滴滴的致歉聲明裡，真的看不到一點對逝者家屬的安慰和同情心。

也許，這就是一個企業的文化吧。

可能也正是這樣漠視生命的企業文化，才導致了整改期內的滴滴順風車再次發生了這樣的悲劇，並且滴滴全程幾乎毫無作為，放任了最後悲劇的發生。

請你們記住，蕭七這不是污衊，而只不過是實事求是的實話實說而已！

4

其一。

5月10日，空姐遇害，滴滴整改。

說好的對於投訴承諾兩個小時內回復，並及時調查。

樂清女孩兒遇害的前天，林女士曾經打過同一輛車，遭遇了幾乎同樣的事情，林女士幸運的下了車，並進行了投訴，可惜的是，一直到樂清女孩兒遇害，滴滴平台也沒有和林女士溝通處理這個事情，也沒有限制該司機接單。

我不知道滴滴每天會接到多少這樣涉嫌犯罪的投訴，但是我想說的是，面對這樣的投訴，應該做的事情只有一個選擇，第一時間限制接單，調查清楚確認虛假投訴後再恢復接單，這是一個屢出事故的企業唯一正確的選擇！

但是，滴滴卻沒有做到，給了惡魔稱凶的機會！

其二。

我不知道滴滴客服一天接到多少個他人詢問乘客或者車主的個人信息的電話，但是無論你接到多少個，面對涉及到生命安全的要求，你即便不能第一時間提供給乘客的親友，也必須要第一時間聯繫警方，提供給警方！

而不是在警方給你們要求的時候，還拖拖拉拉的！

拯救一個生命有的時候雖然很簡單，但是絕大多數都是刻不容緩！

其三。

面對可能遇害乘客親友一小時7次的催問，幾乎毫無作為的滴滴客服，很難讓人相信他們從空姐遇害事件上吸取了哪怕一點教訓。

滴滴，你們對你們的客服有沒有培訓過？

他們面對這種緊急情況時候，有沒有處理的預案？

我告訴你們，如果你們真的有，那麼這個女孩兒或許就不會被強姦，即便被強姦了，或許也不至於死於非命，雖然可能有點遲了，我還是要給你們講講，遇到這種事情時候應該怎麼做！

不管是空姐遇害案，還是樂清女孩兒遇害案，順風車司機為什麼敢犯下強姦殺人的罪行，有一個重要原因就是，他們都愚蠢的以為自己可以逃避法律的制裁！

空姐上車後，司機就註銷了滴滴順風車，樂清女孩兒上車後，司機就取消了接單任務，為什麼，智商不足的他們以為這樣他們就可以做的人不知鬼不覺，而這其實也證明了一個問題，他們作案的時候，並沒有抱著必死的決心。

如果是這樣，那我們滴滴客服的及時介入，就有很大的可能性為遇害的女孩兒爭取到活下來的機會。

很簡單，只需要三句話：

第一，我們監測到你某某已經上了你的車。

第二，強姦不算什麼大罪，一般情況下也就是三五年。

第三，如果你已經犯了某些罪行，那麼我們滴滴平台會負責對受害家屬進行賠償，請不要再罪上加罪，天網恢恢疏而不漏，放下屠刀立地成佛！

其四。

如果你們不具備和犯罪嫌疑人談判溝通的能力，也要第一時間報警並提供司機聯繫方式，由警方來負責處理，而不是面對涉及生命危險的犯罪，毫無人性的選擇保護隱私。

並且保護的還是一個剛被投訴過的司機的隱私。

這事兒，真的說不過去！

5

而我們剛經過整改的滴滴平台，在面對女孩兒朋友提供的重要信息是怎麼做的呢？

從3:40投訴，一直到17:42的時候，滴滴平台才給好友反饋去了信息，說已經聯繫上司機，嫌疑人表示女孩兒沒有上車…………

呵呵，滴滴滴滴，我想問一句，你們是不是腦殼有問題啊？

電話打通了就聊了點這？

6

昨天寫了一篇文章，在譴責滴滴的時候，同時對公安也有所質疑。

質疑的根據是樂清女孩兒好友和滴滴客服溝通的截圖。

截圖裡顯示：警方需要我們配合提供司機車牌號，你這邊什麼都不給，他們也查不出來。

根據最近披露的事實證明，警方在接到報案以後，確實一直在儘力和滴滴溝通。只是警方的手段，遠不如我們想像的厲害罷了。

在這裡，給涉事的警方道個歉，感謝你們為此案付出的努力。

但是說實話，對於如何處理這種類型的犯罪，很有必要從制度方面來加強一下建設了，這種接到舉報後完全有可能第一時間聯繫上犯罪人說服制止犯罪行為的CASE，我們都不希望因為警方和公司方溝通不暢，導致貽誤最佳搶救時機的！

滴滴的隱私權，還有警方的沒有手段，我們都不能接受！

無辜的生命面前，必須敞開出真正的綠色通道！

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