滬江CCtalk平台：引領「知識變現、人人為師」新時代
文 /王海剛平台研究院研究員
目前，滬江正籌備香港上市，有望成為港股在線教育第一股。滬江全力打造的CCtalk平台，既肩負著公司未來的業績重任，亦承載著賦能教育實現行業整體升級的夢想。
CCtalk一方面通過商業模式的創新，賦能網師，實現IP價值最大化；一方面加強人工智慧領域的投入，優化智能學習，搭建全新的教育場景，為機構、老師、學生重新定義在線課堂，共築教育新生態。曾經的滬江以滬江網校引領互聯網教育的發展，而今天的CCtalk以平台化為手段驅動教育行業的智能化轉型。
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從BBS論壇到C2C教育平台
2001年，上海理工大學大三學生伏彩瑞創辦滬江語林論壇，幫助大家免費共享外語資料，分享外語學習經驗。2005年，伏彩瑞研究生畢業決定創業，滬江語林論壇更名為滬江網，轉向正式的公司化運營。早期，滬江網憑藉優質的內容，積累了龐大的用戶，帶來了一批客戶廣告，幫助公司走出創業初期的資金危機，並逐步實現了盈利。
2007年，滬江網獲得江蘇工業園100萬美金風投，開始崛起。同年，滬江網開通滬江商城業務，承接BBC、VOA官方內容授權，在線售賣新東方在線、中華會計網校的課程。滬江網於2009年完成A輪融資，這筆融資幫助其上線滬江網校，即為企業提供定製服務，也滿足個人語言學習，開始向綜合性學習平台邁進。滬江網相當於淘寶，滬江網校同時具備淘寶、阿里巴巴的屬性，進入到B2B2C的發展階段。
滬江網校聚焦在PC端，隨著移動互聯網時代的到來，滬江花了三年（2012—2015年）時間向移動端轉型。滬江完成向移動端轉型後，正式推出平台化戰略，2016年10月CCtalk上線，開啟滬江平台化之路。早期的滬江語林論壇是一種C2C模式，上線的滬江網是B2C模式，而滬江網校代表的是B2B2C模式，CCtalk則是要打造C2C互聯網教育平台。
滬江創始人伏彩瑞詮釋雙平台
滬江網校與CCtalk共同支撐起滬江，前者類似於京東，屬於自營模式，僱傭教師、開發教學內容，再進行課程銷售；後者類似於淘寶，不僱傭老師，也不開發內容，而是承擔連接分享者和接收者功能，將教的工具開放給第三方老師。滬江網校代表著滬江的「過去」，CCtalk代表著滬江的「未來」。滬江計劃三年花10億打造CCtalk。
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CCtalk平台的重任與競爭力
從2015—2017年，滬江連續3年虧損。滬江的主要收入來源依賴於自有品牌滬江網校，盈利模式相對單一。近年來，在線教育熱潮席捲，傳統教育企業紛紛轉戰線上，BAT 巨頭接連入局教育，滬江作為老牌的互聯網教育公司，優勢不再明顯。CCtalk的成立讓滬江從做課程產品轉向做平台服務，目的直指營收。CCtalk一年內就實現了盈利。截至2017年年底，CCtalk 平台掛網課程全站交易凈額 2.4 億，平均月活 227 萬，付費用戶約30萬。
根據滬江網招股書顯示，CCtalk 的營收包含三類：銷售總額分成、技術服務費和定製增值服務費。其一，對於網師端用戶，按照基礎服務的30%-50%進行收入分成，增值服務則單獨收費，如教研支持、技術工具定製、營銷廣告等。其二，對於學生端用戶，通過課堂付費打賞和禮物等直接消費通道收費。其三，對於非平台上的企業機構及政府部門的用戶，將平台工具打包成SDK，提供收費的分層教育雲服務，如智能學習系統、OCS課件、實時視頻互動技術等。雖然CCtalk2017年業務收入約50萬元，但是發展可期，以平台去經營多種互聯網產品，聚集多元化的目標用戶。
CCtalk是否能承擔起滬江營收的使命，還要看競爭優勢。CCtalk的競爭優勢表現在：一是，教育平台又有電商屬性，老師既能授課還能賣課；二是，對教育機構開放，也對老師個人開放；三是，在原有的語言課程外，還增加職業教育、文化教育、中小幼等課程，完成從語言教學到全品類互動教學平台構建。截至2017年底，CCtalk已有2000多家機構和4萬多名網師入駐;產生掛網課程73795門，覆蓋語言學習、職業技能、中小幼和文化藝術四大門類。
CCtalk首頁展示的課程門類
作為滬江的新物種，在CCtalk CEO陸堅心中，CCtalk經歷從「0」到「1」過程，從工具到一項生意。CCtalk先是從平台的支持部門變成獨立的業務部門，再變成獨立的公司。陸堅認為，CCtalk的那個「1」還沒完全寫出來。因為「1」一定要有穩健的收入，只有把收入問題解決，商業模式才算跑通。陸堅表示：「我喜歡做的事情是從『0』到『1』，我的特長也是。我自認為我的特長能做一個從『0』到『1』，即把一個東西從無到有建起來。」
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CCtalk平台賦能：網師知識變現
CCtalk推出「網師」概念，主要面對兩類老師：自帶生源有個人IP的老師和機構；另一類則是有自己的內容，但是缺乏互聯網營銷經驗的傳統機構老師。一名成功的「網師」必須具備的幾個要素：首先，要有一個在線教學工具，能夠滿足老師利用互聯網進行教學；其次，要有一個交易的類電商平台，完成整個教學和商業的閉環；再次，要對老師進行運營賦能，教會他們基本的互聯網運營的技能。此外，平台的流量和生源也是網師選擇平台非常看重的要素。
CCtalk原本為教學而生的產品，為了教師網上授課打造理想之地。CCtalk通過「直播+錄播+互動」方式還原真實課堂教學場景，搭載答題、浮層白板、詞典、學生舉手上麥等老師教學所需的工具，將切實的教學需求融入到直播場景中去。同時，CCtalk還形成了一個完整的平台閉環。從課前預告、課件發布，到課中直播、白板答題卡、舉手上麥互動，再到課後課程回放、作業、營銷收費等。
CCtalk的服務體系
「網師」顏遠紳在入駐CCtalk之前，跨越多個網路平台才能完成引流、付費、教學等，入駐CCtalk後可以一站式解決。他的新傳考研答題班的售價為4000元，而同樣的課程在同類平台上的最高售價不超過200元，客單價(用戶ARPU值)提升了超過20倍。同時高質量的技術保障也讓他很滿意。CCtalk為「網師」提供高質量、高定價、輕運營的保障，讓他們專註於教學內容的打造。
CCtalk提出以「匯聚天下網師」為旗號，為網師賦能，充分放大其個人價值，打造強勢IP。為此，CCtalk整合直播大數據推出「直播教學指數」。該指數復刻網師的上課效率、工具使用、互動情況、網路狀況，再與歷史數據形成對比，幫助網師發現差異找出問題，提升自己的上課技巧和教學效果。CCtalk旨在通過實時互動課堂實現完整的商業閉環，為網師搭建服務團隊，為中小型職業教育機構和獨立的網師提供一個個人IP包裝和知識變現的平台。
2018年CCtalk牽頭成立匯智聯盟
未來CCtalk成立百萬網師「匯智聯盟」。綜合業務量前100名的老師將享受到不同層級的平台打包服務。服務內容包含行業高交流平台，核心企業運營管理系列培訓課程以及渠道、運營、策劃等多方面的CCtalk平台資源，以更好地為優質創業網師「賦能」，提升網師在渠道推廣、包裝宣傳、營收轉化等方面的綜合能力，幫助更多的網師實現IP價值最大化，最終實現與CCtalk一起重新定義在線課堂，共建未來教育生態圈。
滬江合伙人、CCtalk 總裁孔薇表示：「匯智聯盟」的成立，標誌著CCtalk所定義的網師群體進入快速爆發的新階段。我們希望通過首批100名頭部網師的帶動效應，號召更多優質的教育工作者加入，與CCtalk一起重新定義在線課堂，共築教育新生態。」 自稱「教育界淘寶」的CCtalk，通過教學工具、高並發、實時通信及平台化的「四位一體」，形成一個完整的在線教育平台閉環，為網師提供全套系統支持，即教學工具、課程營銷、社群學習、雲和大數據等一站式解決方案。
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CCtalk平台前瞻：AI+教育
滬江率先實現人工智慧在教育行業的落地，開發了行業內首款規模化應用的人工智慧學習產品「Uni智能學習系統」。該系統的優點通過「了解你、匹配你、陪伴你」三個階段的學習步驟為用戶量身定製學習方案，提供「大數據分析-用戶畫像-能力評估-路徑規劃-個性化教學-學習效果評估」的智能學習「大循環」。滬江已經形成二三十人的人工智慧專項橫向團隊，通過每個產品線上面的產品經理、技術開發、運營，不停的提升人工智慧的素養和方法論、技巧。
滬江COO李駿發布Uni智能學習系統
音視頻是CCtalk的基礎技術，通過運用 RTC 技術去做萬人課程，提升音視頻音速度，同時與其他在線教學工具的實時功能匹配，提升功能之間的協作性，給予用戶更好的上課體驗。CCtalk研發的實時互動視頻技術，如多向視頻、屏幕分享、提升廣播工具和定製媒體質素等技術，這些技術可同時承載超過3萬個直播視頻課程，而每個課程可容納高達17萬人同時在線。
CCTalk通過人工智慧研發了助教功能，可以為新來的學生介紹過去幾天的教學內容；分析群內最活躍的用戶等等我覺得是能夠幫助新來的人。老師建立類似微信群、QQ 群的群組，在群內布置作業、解決問題。當老師不在線時，就是該功能大顯身手的時候了。類似的功能，讓老師、知識達人對平台形成極高的依賴性，吸引更多的需求和用戶，其付費能力轉化為CCtalk平台課程的變現能力，提高了網師的留存度，形成一個螺旋上升的正循環。
CCtalk在人工智慧領域一個有趣的嘗試，搭建全新的教育場景，探索學習的新模式。當用戶是學生時，滬江提供學校場景；當用戶是白領，提供的是商務場景。場景、內容、學員三者結合，提升用戶學習的興趣，增強用戶的耐心，讓學習不再枯燥。滬江的人工智慧將學習行為、學習內容、學習產品深度融合，創建出個性化學習，實現了線上教育的千人千面。
未來教育是人工智慧+人的智能
伏彩瑞表示，未來十年教育行業的發展方向，一定是人工智慧+人的智能。CCtalk進入人工智慧領域具體先天的優勢，過往的十幾年，滬江積累了豐富的數據；同時，平台會記錄老師上課過程中的歷史數據。CCtalk結合積累的數據，再通過人工智慧的演算法、深度學習、數據挖掘，來提高學習的效率，提升教學的效果。
結語：贏在起點
2017年，滬江發布全新戰略，未來將圍繞教育生態重點發展兩大業務：以滬江網校為主體的B2C業務和以CCtalk為主的平台業務。滬江依託1.5億用戶，藉助先進技術優勢，深度挖掘用戶行為數據的價值，反過來推動了滬江產品和業務的發展，用戶、數據、技術共同支撐滬江邁向教育生態，而CCtalk正是滬江邁出的第一步。從用戶、產品到技術，CCtalk都拿出了漂亮的數據，支撐起獨立融資的信心，也為滬江登錄港交所作了背書。
未來幾年，中國在線教育市場保持穩健增長，作為開放平台的CCtalk在教學、技術、營銷、生態等方面具備突出優勢，以提供在線教育支持服務的方式為網師賦能，補充其缺乏技術、運營、營銷能力和推廣渠道的短板，形成互利雙贏關係。把控未來的另一個方向，滬江藉助人工智慧，帶領互聯網教育進入智能教育時代，通過打造智能教育創新引擎，賦能教育行業實現整體升級。
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