神州雲動：國產CRM的機遇與挑戰

20多年前，Tom Siebel於上世紀末為管理 Oracle的內部銷售業務而開發出首套代號為「綠洲」的銷售管理系統，企業可以通過CRM提升銷售業績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和營利性。

後來，SIEBEL在CRM領域快速發展的同時，隱憂也隨即顯現。大量企業投入巨資，經歷半年甚至更長的實施周期，卻發現銷售人員不願使用。 Gartner、Forrester等諮詢機構在2000年初進行的客戶調研揭示：超過55%的CRM項目沒有達到客戶預期。

Mark Bennioff 清楚的看到了傳統CRM系統的問題。並創立了Salesforce，開創了企業應用全新的軟體即服務（SaaS）模式，也即今天的雲服務模式。Salesforce大幅的縮短了CRM的交付周期，降低了CRM的交付成本。憑藉其更好的體驗和更高的投資回報率， Salesforce在2018年一舉成長為市值1000億美元以上的企業服務市場巨頭。

這些年，隨著信息化的高速發展，中國CRM市場不斷擴大，CRM在中國企業信息化成長中所發揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬於自己的核心產品和服務。於是國內產生了以神州雲動CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。年隨著嗅覺敏銳的資本投資公司的進場，本土CRM市場進入了火爆的快速增長期。

隨著智能手機的發展，4G、5G的網路普及，大多數廠商產品都已經實現移動化和社交化。站在廠商的角度來看，火爆的市場也就意味著客戶有更多的選擇，在面臨國際巨頭的擠壓和技術發展相對滯後的形式下，如何滿足適合客戶的CRM客戶管理軟體是國內廠商面臨的挑戰。

l平台化的生態產品更有生命力

隨著互聯網信息技術的高速發展，客戶可以在任何時間和地點，藉助於互聯網，根據客戶的需求和偏好，提出個性化的產品要求;而廠商也會將產品信息以最快的方式傳遞給客戶，或是根據來自客戶的需求信息為其量體裁衣式地設計、製造出具有個性化的產品。為了能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，CRM廠商滿足客戶的個性化的需求成為必然。這一切都是傳統意義上的CRM所無能為力的。 未來PaaS平台的生態型產品將擔負這個使命。他已成為企業構建雲應用和解決方案最靈活、便捷，且節約成本的選擇。 國內的神州雲動CloudCC PaaS操作極其簡便，開發人員直接通過瀏覽器即可創立和部署應用，並進行後續的管理和運營。只需編寫少量代碼，大部分開發工作通過簡單拖拉拽即可完成，所以即便不懂代碼和程序的人，只要對管理和應用場景有一定理解，也可以開發應用。

l功能單一的產品已成歷史

目前，大多數的企業內部信息數據涉及非常廣，企業要打造的是一個統一的綜合信息管理平台，而不是分散在各處毫無關聯的信息孤島，不僅僅只有客戶關係管理。可能還包括員工管理，辦公管理，市場營銷，合同，庫存等等。這就需要產品本身具備這個能力或者提供與第三方產品的集成的API，可以方便的完成數據整合。

l市場細分，行業化方案更能滿足客戶

任何一家經營企業都會隸屬於某一個行業，行業劃分廣泛、 細分領域也很多，比如說諮詢類、培訓類、課外教育類、文化產業類、醫療服務類、每個行業都有自己的行業特徵。CRM 廠商的產品需要做到行業細分，為客戶提供適合本行業的解決方案。

總體而言，有挑戰，就有機遇。國內市場需求總的來說還需要本土產品來滿足。作為由中國土壤培育出的領先專註CRM軟體雲服務解決方案廠商神州雲動，給中國企業信息化的建設開闢了新的道路。面向企業的業務不是跑馬圈地，必須腳踏實地，才能更好的服務客戶。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！