首個全國統一計程車信息化管理平台上線 助力計程車公司精細化管理

新民晚報訊（記者 金志剛）嘀嗒出行今日宣布，正式推出全新的鳳凰計程車雲平台。這一為計程車公司定製開發的運營管理Saas平台，將從共享司機接單及服務評價相關數據、共建投訴聯動處理機制、線上協同辦公三個維度，讓司機日常工作表現數據化、可視化，從而幫助計程車公司提升管理精細化程度和效率，更有效地把控服務質量，給乘客帶來更優質的出行體驗。鳳凰計程車雲平台也將成為第一個全國統一的、為巡遊計程車行業定製開發的IT信息化管理平台。目前，嘀嗒出行已與上海計程車信息服務平台實現官方數據對接。

圖說：計程車公司第一時間掌握本公司司機有何投訴，以便第一時間介入處理　來源/採訪對象供圖

開放司機接單及收入相關數據

很多傳統計程車公司會找外包公司來開發管理系統，但大多已比較老舊，後期維護和增加新功能的成本都很高，以至於目前大部分計程車公司還是通過人工Excel表格的形式進行司機、車輛的管理。同時，在日常管理中，計程車公司還面臨這樣一些痛點：如今使用打車軟體接單已經成為大多數司機的習慣，不過對於計程車公司而言，他們雖然可以通過計價器來了解司機總收入，但還很難獲悉線上訂單在總收入中的佔比；另一方面，計程車公司無法獲悉司機每天的訂單取消率和乘客實時評價，對司機服務質量很難做到系統把控。尤其是對於乘客投訴往往是後知後覺，造成處理不及時。

而鳳凰計程車雲平台則是從這些痛點出發，通過最新的Saas（軟體及服務）技術，讓計程車公司只需要賬號密碼登陸平台，即可清晰查看關於司機的接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據，幫助公司及時準確了解司機的收入及工作表現，作為司機業績考核的重要參照。

為了給乘客提供更優質的出行體驗，鳳凰計程車雲平台還會將司機的取消訂單數以及詳情給到計程車公司，希望公司儘可能鼓勵和引導司機降低取消率，共同來提升乘客出行滿意度，讓更多乘客重回巡遊計程車市場中。

圖說：計程車公司可從鳳凰平台上看到本公司車輛和司機的即時詳細情況 來源/採訪對象供圖

目前，嘀嗒計程車在全國已開通81個城市，在嘀嗒平台註冊的司機已經超過80萬名。在很多開通時間較早，以及與嘀嗒出行全面達成戰略合作的城市中，絕大部分計程車均已接入嘀嗒平台，並將嘀嗒作為主要線上接單渠道，這樣廣泛而深度的覆蓋率，有效地保證了鳳凰計程車雲平台所提供數據的豐富性和完整性，對於計程車公司也具備巨大參考價值。

共享司機橙星分及服務評價數據

對於司機的服務水平，以往計程車公司大多只能通過司機被投訴率來了解部分情況，對於某位司機各方面服務表現很難以做到系統化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服務標準，在嘀嗒平台接單的司機均會收到關於「座套乾淨、車內無雜物、車內無異味、駕駛平穩、溝通有禮貌」5個維度，和 「接單履約率」1項指標的考評，由此形成每個司機的橙星評分。

圖說：計程車公司可在鳳凰平台上看到本公司的橙星司機各種表現　來源/採訪對象供圖

通過鳳凰平台，嘀嗒出行將司機的橙星分及評價詳情同步給計程車公司，幫助計程車公司細緻了解每位司機所獲得的乘客評價，更加及時、全面、準確地把控司機服務質量。同時，通過鳳凰平台，計程車公司還可對公司整體服務水平進行統計分析，哪些方面優秀，哪些地方不足都一目了然，這為公司具體管理決策提供有效參照。

同時，鳳凰平台還可以讓計程車公司更及時地獲知來自乘客的投訴，從而有效把控和提升服務質量。以往，乘客如投訴計程車司機，一般都會直接投訴到當地交管部門，交管部門再反饋到計程車公司，這樣計程車公司就很被動，也延長了處理時效。

通過嘀嗒出行App，乘客可以對司機進行好評或差評，並且可以通過平台進行匿名一鍵投訴，這些評價及投訴信息，以及嘀嗒平台的處理措施，都會實時傳送到鳳凰平台，讓計程車公司能第一時間獲悉；同時，希望計程車公司可以將對被投訴司機的處理措施和反饋，錄入至鳳凰平台上，從而讓雙方共同建立良好的投訴處理聯動機制，共同提升計程車行業的整體服務質量。

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