本周知乎熱榜 | 女生乘坐滴滴順風車遇害 ，反映出其客服系統存在哪些問題？
「
本周知乎熱榜
（8.20 - 8.26）
」
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1
如何看待溫州樂清 20 歲女生
乘坐滴滴順風車遇害？
是否反應出客服系統存在問題？
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在知乎日報昨天的文章中，兩位知友的回答令人深思，
以下是知乎君截取的部分內容，
點此查看完整文章：僅僅 3 個月滴滴順風車又出事，難道每一次改進，都要用人命做鋪墊嗎？
知友：法山叔
（13000+ 贊同，律師）
……
對於企業因產品漏洞所必然導致的危險，他們極有可能是預知的，但在他們精打細算地算了一筆賬後會發現，似乎我們什麼都不用做，給公關和法務部門在第二年多撥一筆預算就好了。
滴滴在空姐事件後關停了幾天順風車業務，那段時間我們這些消費者不也就馬上渾身難受，天天盼望滴滴恢復正常運營嗎。
畢竟在滾滾而來的資本面前，在所謂「改變世界的科技」面前，一條人命算什麼。
而我們最痛苦的是，面對這份醜惡與骯髒，我們無法改變。
會不會有下一個因滴滴香消玉殞的姑娘？我可以非常明確地說，肯定還會有。
會不會有下一個因滴滴而人神共憤的事件？我可以非常明確地說，肯定還會有。
但滴滴會不會就因此倒下，成為商業歷史中一粒來去匆匆的塵埃？
我也可以明確地說，肯定不會有。
因為你看，對於即將到來的一切，已經發生的一切早已經將滴滴訓練好了：
它可以仗著自己業內標杆的公關部門兵來將擋，它可以仗著自己實力雄厚的法務部門水來土掩，它可以仗著「你沒我不行」，在翻著白眼等著大家發完脾氣後繼續該漲價漲價，該偉光正偉光正，它甚至可以從「總有刁民想害朕」的角度告訴大家自己才是弱勢方。
但你看，滴滴這個難以撼動的龐然大物，就站在這裡呢。
於是我們終於發現了，在這個偉大的、光明的、改變人類生活的產品面前，我們什麼也不是。
知友：平驤
（260+ 贊同，法律話題的優秀回答者）
距離上次滴滴為一條人命道歉，才僅僅數月。這次滴滴又站在了聚光燈下，誠惶誠恐的擺出一張誠懇臉，再次乞求公眾的原諒。
這次的代價又是一條人命。
空姐被害案後，滴滴升級了安全保護措施，加入了人臉識別、一鍵報警，看似誠意滿滿，也擺足了改過自新的姿態。
然而在此次事件中，新的安防措施被輕易繞過、形同虛設，客服在接到求助後處理拖沓、漏洞百出， 讓人禁不住想問：滴滴原來的整改真的走心了嗎？
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2
如何找到適合自己的髮型？
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知友：程阿紫
（4700+ 贊同）
在這個回答里主要有四部分的內容：
1.
適合 60% 的人的一個快速選髮型的規律；
2.
自己選髮型的五大步驟;
3.
髮型美學內容：女性根據自己的「型」的特點選擇髮型的範圍。
4.
髮型美學內容：男性根據自己的「型」的特點選擇髮型的範圍。
1. 適合 60% 的人一個快速選髮型的規律
腦洞特大的橙子在收集海量圖片時忽然發現一個秘密，之前從來沒有人說過，也算是一個規律吧，對 60% 男女都適用的選髮型的一個簡單粗暴的規律：
看鼻子選髮型。
化妝改變人的五官難度最大的就是鼻子了，鼻子是可以靠高光陰影去修飾，可日常妝日常生活里這些東西都用上妝感不免會重。
我們先來看幾組把「小」鼻子變大 or 大鼻子變小的明星的圖片吧。
古天樂
周星馳
張馨予
張柏芝
范冰冰
周杰倫
看完這些鼻頭變大的明星，你心裡什麼感覺？
是不是感覺一秒變敦厚，甚至……
再來看鼻子變小的一組明星照片：
蘇有朋
陳奕迅
房祖名
王菲
李嘉欣
鼻子變小變挺的他們給你什麼感覺，是不是從敦厚/溫潤變成了精明/銳利？
OK，如果有感覺，咱們來看幾組同一個人的不同的幾種髮型的照片。
鼻子鼻頭太圓、鼻翼寬大、鼻孔大、鼻小柱短的，整體形狀太寬的張傑，剪了齊劉海（左下），看起來跟五官的敦厚質樸是匹配的，甚至萌。
看上面一排，太尖銳鋒利的髮型，太違和了，會墜入 DS 氣質。
鼻頭肉且圓的梁朝偉，在上面兩排的髮型上違和感較多，太鋒利的感覺不適合，因為他整體的氣質是溫潤如玉的。
再來看蘇有朋，鼻子變小變挺後有點像黃曉明。
黃曉明很容易駕馭一些鋒利的髮型，而蘇有朋駕馭度就很低。
對於女生來說有個集肉鼻頭、寬鼻翼、鼻頭下拉、佔地面積大的鼻子是有點吃虧的，因為大鼻子很容易顯得男性化，再留這樣的短髮（男性化指數 ＋1），雖然化妝凸顯女人味、靠衣著凸顯女人味，但是違和感都會非常重，一用力就容易成下面這種。
嗯，你懂，就像泰國特產
如果你恰好是圓圓的肉鼻頭，但鼻子在臉上的比例並不算特別大，而且自己能像王菲這樣輕鬆 hold 住各種個性的妝容服裝，那你怎麼舒服怎麼來，髮型對你來說沒有太大限制，即使鼻子長得塌點、肉一點沒有關係。
如果不是像王菲這樣的能輕鬆 hold 住怪異、潮的味道，那就乖乖的剪「鈍鈍」萌萌的 BOB 頭 longbob 吧，柔和幾分是幾分。
總之，60% 的塌鼻樑 + 寬鼻翼 + 肉鼻頭 + 佔地面積大的男女 hold 不住太鋒利的髮型，他們適合柔和的髮型。
2. 自己選髮型的五大步驟
關於找到適合自己的髮型，其實早已有方法論。
解決的目標先只設立一個，就是找至適合自己的漂亮髮型。不適合、不好看，談別的沒用。
請按照下面五步走：
其實很多人的臉型並不標準，會有臉型輪廓不流暢的問題，如果你在畫的過程中遇到不流暢的地方先忽略，畫完直接對照輪廓分析自己是無限趨近那個臉型。
除了畫照片還有其他判斷臉型的方法，同學們自行搜索。
簡單的來說就是把所有臉型都用頭髮修飾為標準型臉型鵝蛋型。
自身發量和臉部輪廓突出的地方也需要修飾。
例如發量少的人，平時要注意選好護理產品增加髮型的蓬鬆度，如果發量實在很少，那麼可以嘗試剪短髮（孫儷就是這樣），增加發量感。
下頜角明顯凸出近 90° 的，請注意用頭髮遮住修飾修飾。
當然了這個是靈活的，如果你認為你的下頜骨是你比較個性的地方，你想顯得個性一點，你可以不用遮，像李宇春一樣。
橙子補充：男性氣質偏硬朗的首選直發，氣質偏柔和的可以適當燙明顯的卷度。
橙子已經在 2008 年就開始建立髮型檔案了，不過以前在建立髮型檔案時容易忽略臉型的重要性，小夥伴們可以多注意哦。
關於這一點橙子深有感受，橙子在 2014 年 9 月從長發剪成了齊耳短髮，到現在我還一直去找那個髮型師。
如果選定了就不要輕易換髮型師，因為有良好的溝通基礎，他懂你想要什麼。
好的髮型師會尊重你的個人意見，不會一直不厭其煩的勸你燙染。
找髮型師最好找打扮得乾淨利落適合他氣質的人，一般把自己收拾得很得體的人審美不會差。
一般越剪越貴的髮型師越有貨。
把一件求助他人才能實現的事，變為用自己的能力就能搞定的
對於找到最適合的髮型這件事兒來說，這是最好的選擇。
沒有人會比你更清楚你想要自己變成什麼樣，加油。
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3
孫楊在領獎台上
未穿安踏贊助的國家隊領獎服，
如何看待安踏的強硬回應？
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知友：DHLLL
（300+ 贊同，體育產業話題的優秀回答者）
從業者發表點看法。類似的利益衝突，在行業里幾乎每天都在發生，見怪不怪了。
往前追溯有著名的喬丹領獎故事，往大了看 C 羅、梅西兩大足壇傳奇長年穿著個人贊助商頭號競爭對手的球衣，往近處看有當年李寧的 CBA 球鞋事件和這次安踏的領獎服爭議。
跨出體育圈，運動品牌簽約娛樂明星時，也往往會碰到穿著競品的問題。比如當時曾經引起過一陣轟動的 Kanye 上腳 Vans。對品牌方而言，這已經是見怪不怪了，也已經有一套很成熟的處理模式。
類似此次事件的商業衝突在中國體育圈逐漸冒頭，某種程度而言是一件好事。
一方面顯示國內運動員逐漸開始有意識和自由度去開發自己的商業價值，另一方面也證明品牌方對國內競技體育背後潛力的重視。
如果今天中國競技體育的市場依然是和之前一樣由國家各種包辦，那類似的爭議會少很多。
所以，類似李寧和孫楊的爭議，都是中國競技體育領域在商業化過程中所需要經歷的問題和波折，包括耐克贊助中超其實也可以算在裡頭。利益分配簡單粗暴，合同意識淡薄，合作形式不規範，缺少合理的風險規避手段，都是擺在檯面上的問題。
現狀是，大部分的分管部門本身沒有跟上節奏。反而是運動員的意識覺醒走在了前面（畢竟和自身利益息息相關）。
於是大家才看到這次孫楊事件，以及之前李寧事件中大量的「刺頭槌員」。
但處於各種原因（運動員本身專業意識不足，沒有好的經濟團隊等），率先覺醒的運動員都採取很粗暴的方式來在利益衝突中為自己爭取更大的益處，直接導致了很多不好看的局面。
領獎服 Logo 怎麼處理，喬丹很早之前已經給了示範。
如果在一個商業發展足夠成熟的競技體育市場，決不至於用這麼粗暴的方式來處理。相應的，品牌方的表態和處理，也同樣有很長的路要走。
回到事件本身，其實結論清晰明白：
孫楊是過錯方。
但，他和安踏之間沒有合約限制。所以批評的方向不要錯。
安踏受害方。
但法理上沒有站得住腳的地方。發表的申明仁者見仁，我個人覺得沒大問題。
過去幾年，在中國競技體育領域在商業化的過程中有太多生硬的對撞和摩擦，也有很多的粗暴和無奈（例如耐克與中超的贊助合同）。
這是必經的過程，不必太過緊張。但就怕相關部門意識不到此類現象的深層原因，盲目管制和打壓。這樣的話，我們就永遠只能原地踏步。
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讓你容貌變醜的 5 個習慣
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知友：Dr.X
（500+ 贊同，神經外科醫師）
1. 長期用嘴呼吸
雖然，人的嘴和鼻子都能呼吸。但是，鼻子才是我們主要的呼吸器官。如果口腔的呼氣量佔到了 30% 以上的話，就稱為「口呼吸」。
有些人的口呼吸是因為慢性的鼻炎、鼻中隔偏曲，或者是其他導致鼻腔阻塞的疾病。也有很多人是因為習慣問題。白天張口呼吸，晚上張口打鼾。
無論什麼原因，這種「口呼吸」就會導致面部的一系列變換——下巴後縮、臉中部塌陷、牙齒排列不齊、齙牙、扁平鼻子、短上唇、脖子前傾。
口腔專家們總結出一個規律，口呼吸者幾乎都會發育具有相同特徵的容貌。他們還做了個實驗，堵住猴子的鼻子，使他們必須用嘴呼吸，不出意料，猴子們的臉也開始變長，咽管變窄，牙齒開始不齊，正如有口呼吸習慣的人類。
所以無論什麼原因，讓你不得不用口呼吸，一定要找到原因，並且及時治療。不僅為了呼吸通暢，更為了你的面容著想！
2. 長期低頭
智能手機的發病，讓全世界的人們都成了「低頭族」。要知道，長期低頭玩手機不僅會危害頸椎，還會加速皺紋的產生。
還有研究認為，低頭施力會對脂肪有一個反向的牽引，造成皮膚鬆弛,導致下頜鬆弛，也容易產生雙下巴。
不僅如此，還會引起一種低頭含胸的體態。走到哪裡都讓人，氣質風度都大打折扣。
3. 單邊咀嚼
其實，人類對美最高的追求就是對稱。無論藝術品、建築、還是人體，只要對稱，就滿足了基本的美學要求。
人臉更是如此，雖然不能絕對一樣大，但是如果是肉眼能看出不對稱，都會給人一種病態的感覺。
很多人喜歡單邊咀嚼，有些是因為習慣，更多的是因為一側的齲齒，咀嚼疼痛，又懶得醫治，只好用另一側咀嚼。
常用的一側臉部肌肉豐滿；而經常不用的那一邊萎縮變小，長此以往，越發加重，難以挽回。
所以如果有一側咀嚼的習慣，一定要趕緊改正，如果有一側的齲齒，更要立刻治療，否則對於容貌的影響將是無法想像的。
4. 眯眼看東西
當我們看不清遠方時，都會出現眯著眼睛的動作。因為這樣可以拉長咽軸，讓物相更加清晰。
但是，長期眯著眼睛看東西，眼軸也拉長難以逆轉，不僅會加重近視的度數，還會讓孩子出現眼球突出。
如果能看清，誰也不會去眯眼看，無非就是眼鏡的度數不合適，或者是孩子又弱勢現象。如果孩子出現了這樣的情況，一定不能掉以輕心。
5. 咬手指咬筆
很多人小時候都有「咬手指」的習慣。有人認為，這是緩解壓力的一種方式。而且咬的同時能獲得快感。
然而，無論是咬手指、咬筆頭、還是咬嘴唇，長此以往都可能對容貌產生不利影響，也就是所謂的「地包天」。
長期的啃咬，容易引起恆牙期地包天，骨型畸形，面部的下巴特別翹，也就是我們說的「月牙臉」，或者「鞋拔子臉」。
「地包天」的原因大都是：不正確的人工餵養，口腔不良習慣，乳牙、替牙期局部障礙，習慣性咬上嘴唇、下頜前伸的習慣等。為了容貌著想，如果孩子有這些習慣一定要及時改正。
5
出軌到底能不能原諒？
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知乎機構號：簡單心理
（100+ 贊同，心理學話題的優秀回答者）
其實大家並不真的關心別人的私生活，只是在圍觀談論的時候，可以察覺到自己對於一些事情的態度而已。
讓我覺得很有意思的是，人們對於出軌的態度是較為一致的，對於另一半的回應（離婚，或原諒、繼續生活），這兩種選擇的態度截然不同：離婚則大家拍手稱快，原諒 Ta 就替受害者感到不公和惋惜。
今天，我們主要想談談其中之一：原諒。
婚姻出現問題，當然可以選擇分開，分開後也會有各自的星辰大海 。
但如果雙方是很珍惜這段關係的，認為還有繼續再一起的可能時，作為被傷害的人，是否要原諒他們？
對於「出軌的都是渣！分！不分留著過年嗎？」這種想法，暫且不在我們的討論範圍之內。
所以這裡的前提是，雙方都認為還有未來可談，並且最終目的是重建這段關係，防止錯誤的再次發生。
那麼，原諒真的能夠達到最終的目的嗎？
理論上，是怎樣解釋原諒的？
1. 小天使：寬恕能夠引發感激
互惠理論（reciprocity）認為，個體通常會對於那些對他們好的人產生歉疚和感恩。而「原諒過失」就是一個人對於另一個人施予的恩惠。
這時選擇原諒的一方所期待的是，出軌的一方會對自己抱有虧欠，洗心革面，絕不再犯，甚至因此對自己更好。
2. 小惡魔：懲罰才會汲取教訓
操作條件作用（operant learning）則認為，行為改變只能通過後續的獎懲來塑造。而原諒相當於撤銷了之後的懲罰和後果。
伴侶對你造成了傷害，但是 Ta 沒有受到任何教訓，因此 Ta 無法習得「自己做錯事」，就很可能會再犯。按照這個邏輯，原諒是沒有用的，只會讓人再次犯錯。
看起來兩種說法是完全相悖的。但畢竟，這只是理論。
那我們看看現實情況又是怎樣的？
就算是大街上被陌生人撞倒，我們可能還會介懷地念道「什麼人吶，看不看路啊！」更何況在親密關係中被另一半所傷。
偷吃、劈腿、婚內出軌……不管是從這些事件爆出後群眾的憤怒的情緒、輿論，還是從現實生活中的感受來看，無疑都是最難以原諒的。
背叛與欺騙的前提是信任。只有信任過一個人，才能在後來被欺騙、被背叛。
所以，當我們選擇相信一個人，進入一段親密關係，也同時把自己脆弱的一面暴露給對方，賦予了對方傷害我們的權利。而這些傷害的背後，是親密關係中信任感的崩塌。
人們都說愛一個人是既有了鎧甲，又同時有了軟肋，而出軌就像是軟肋扎心吧。
為什麼原諒他人這麼難？
1. 對憤怒的反芻
憤怒是被傷害之後正常產生的憤怒情緒，人們通常有一種反芻（anger rumination）的思維方式，即對於痛苦的細節反覆回憶，仔細咀嚼。一遍又一遍地問自己：「Ta 怎麼能這樣對我！？」
這種強迫性思考會給受到傷害的人帶來一些控制感，人們會以為自己已經完全知曉了整個情況，但其實，對於憤怒的反芻帶來的會是更多的痛苦。
也就是我們常說的控制不住的想，越想越生氣。
舉個不恰當的例子，《黑鏡》有一集可以算把反芻思維推到了極致，人們可以任意回放、展示以前的記憶。丈夫抓住了妻子偷情證據，憤怒之下逼著妻子回放給他看。結局怎樣，《黑鏡》你們懂的。
2. 對被傷害的不甘
人們難以原諒往往是因為「不甘心」，憑什麼我是受傷的那一個，憑什麼我還要原諒傷害過我的人？
但我們都不知道到底該怎麼才能「甘心」。你出一尺我出一丈？還是摔門而出、果斷離婚？電視劇里常說「就算把這個人千刀萬剮，也難解我心頭之恨」，可見一味懲罰是無法真正消除痛苦的。
而且這些都違背了文章開始提到的大前提：無所謂原不原諒，其實你已經不願意繼續這段關係了。
真正的原諒是什麼樣子？
首先，我們來看看原諒不是什麼。
原諒不等於：
大度善良、做好人
：大人不記小人過。
無能懦弱、沒有還擊之力
：沒法報復，原諒起碼讓自己好看一點。
輕易放過別人、讓他們逃脫
：就這麼輕易原諒他？
不得已的無奈之舉
：只能原諒了，不然能怎麼辦呢。
忘記過去
：忘記對方的劣跡、自己痛苦的經歷。
但以上這些關於原諒的觀念，往往是人們在實際生活中看到的樣子：原諒意味著善良軟弱、甚至是「裝聖母鋪灑人間大愛」。
那麼原諒到底是什麼？
它是選擇接受已經發生的事實，而不是糾結於本該發生什麼，或可能發生什麼。
在經歷過背叛的創傷之後，人們會不由自主地想「當時要是怎樣怎樣，就好了」。
原諒意味著放棄沉溺於「過去可能還會有什麼不同」的希望，正視當下的狀態，開始對自己負責。
另外，我們每個人都是以自己的眼睛看世界，所以世上到處都是羅生門。而原諒意味著你可以從他人的視角開始思考。開始跳出，在更高的層次看待整個事件。
所以當我們開始想要原諒時，就不再是簡單地判斷一件事情是好或者壞，而是完全接受它的樣子。
原諒，更多的是指向自己，
而不是放過他人。
首先要處理自己的創傷，在應激事件發生後，這時
親密關係正處於急性應激期，典型的行為可能包括：
情緒不穩定
：在哭泣、憤怒、充滿希望之間來迴轉換。
敏感易變
：反芻思考關於整個事件的細節，對於對方的行為格外焦慮。
後遺症
：失眠、噩夢、注意力不集中、迴避（創傷情景或討論創傷）。
強迫行為
：強迫性消費、鍛煉、進食。
遭受背叛之後，產生的憤怒、恨意、悲痛、感到被侮辱，這些情緒都是正常的，並且是必須要被處理的。只有這些情緒癒合之後，原諒才能開始。
在這個階段，關鍵要把精力放在自己身上，處理自己的被撕裂的生活和羞恥感，重建自我和自信，而不是先把所有的火力開向對方。
處理好自己的情緒之後，才可以開始雙方的關係修復。這時的主要任務是：
真誠地討論
：雙方需要共情彼此，傾聽對方的感受，公開地談論事件背後的原因，對於彼此的期望等。
明確表達邊界
：包括伴侶雙方的邊界，以及出軌一方和外界的邊界，在一段時間內，行為上需有明確的控制。
信任感重建
：保持言行一致。
尋求幫助
：必要時候可以引入家庭婚姻諮詢，來改變整個系統的動力。
當信任感重新建立之後，原諒就自然而然達到了。某種程度上說，原諒並不是一個可以主動選擇的態度，一個人越「想要」原諒，往往越適得其反。
所以原諒不用刻意追尋，它更多像是個體在與自己和解道路上，重建自己生活的過程中，所衍生的副產物。
電影《消失的愛人》中，妻子為了報復出軌的丈夫，自編自導了一出失蹤謀殺大戲，讓全社會對丈夫進行了一次審判，多麼「成功」的報復。
最終二人和諧美滿地站在鏡頭前表演恩愛，實則彼此相互折磨，需要帶著面具度過後半生。他們都對對方犯下了重罪。
無論你是否選擇原諒對方，都願你能繼續生活，仍舊擁有愛的能力。
Living and loving again.
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滴滴順風車又出事，難道每次改進都要用人命做鋪墊嗎？
枕頭不是用來枕「頭」的，這麼多年你都睡錯了
「蛋疼」和「分娩」哪一個更疼？
這些孩子，躺在人流床上也要拍視頻「炫耀」
在奢侈品店工作：有人拿 1 塊錢提成，有人搭上 VIP 客人
※骨頭湯補鈣、蝦和維 C 同吃要中毒……這些常識都是誤解
※人人都害怕孤獨，但只有在孤獨時，你才能找到自己
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