新買的球鞋是假貨，商家卻說鞋子供不應求，客服介入後馬上退款

隨著互聯網的發展，大家越來越喜歡在網上購買東西，同一款商品，在網上可以看到不同的價格，這對於消費者來說有很大的選擇空間，不像實體店，只能挨家挨戶的尋找，網購確實節省了大量的時間。網購雖然方便，但是問題也存在，那就是很多商品以次充好，甚至有的還是山寨產品，誤導消費者，對於買到假貨，肯定是零容忍的，都會想辦法處理，讓商家給一個說法。張大伯在網上給孫女士買了一雙耐克籃球鞋，結果收到貨之後，發現鞋子有些不對勁，經過鑒定發現是假貨。具體怎麼回事，大家一起看看吧!

張大伯說鞋子是在淘寶網的一家店鋪買的，因為孫女特別的喜歡。這個店家總共賣了二十幾雙這款鞋子，評論都是好評。張大伯說看到這麼多的好評，那鞋子應該就沒有什麼問題。鞋子的價格是878元，幾天後張大伯收到了快遞，拆開包裝之後，張大伯說自己有點意外。

張大伯說自己買的這雙鞋子做的工藝和耐克的不一樣，為了弄清楚這雙鞋子是不是真貨，張大伯特地去了兩家耐克實體專賣店，店員當場就判斷說這雙鞋子很有可能是假的。店員說耐克鞋子的包裝上都會標註是哪個國家生產的，是什麼型號，而張大伯買的這款鞋子的包裝，就是黑不溜秋的什麼都沒有。

張大伯說這款耐克球鞋，官方正品有一條耐克防偽線，就在鞋子的鞋幫部位，用燈光一照，就和照人民幣一樣，有藍光出現。而且正品的耐克鞋子，鞋墊是拿不出來的，但是網上買的這款鞋子的鞋墊能夠很輕鬆的拿出來。為此，張大伯把事情反映給了媒體，希望通過媒體來維護自己的權益。

在了解了張大伯的遭遇後，記者為了核實真實的情況，首先找到了張大伯之前諮詢的兩家耐克實體店。不過店長告訴記者，他沒有任何辦法給記者一個說法，對於鞋子是真是假自己什麼都不會說，張大伯那天來店裡鑒別，也是出於好心，就告訴了張大伯一些東西，現在不接受採訪。

張大伯說為了證實這雙鞋子的真假，自己的孫女還把相關的資料上傳到了網上兩個球鞋鑒定平台，兩個平台給出的結果都說鞋子是假貨。記者隨後也在張大伯購買的這家網店上看到，這家店鋪就只賣一種鞋子，就是張大伯買的這雙，目前總共有34個評價，大部分是好評，但是也有個別的買家直言這雙鞋子是假的。

張大伯說事情發生之後，自己也馬上聯繫了淘寶商家，商家根本就不承認自己賣的是假貨，還說如果對商品不滿意，可以退貨，自己賣的這款鞋子供不應求。聽到商家這樣說，張大伯聯繫了淘寶客服，讓客服介入處理這件事。結果這個時候商家的態度馬上變了，說可以退款不退貨，並把錢馬上就退給了自己。可張大伯覺得僅僅是退款還不夠，平台應該對這家店鋪進行處罰。

記者也電話聯繫了商家，但是電話一直都沒人接聽。最後記者將情況反映給了淘寶客服，客服表示平台對於假貨肯定是零容忍的，一旦被判斷為假貨，根據平台現有的規則，支持會員僅退款不退貨，同時也會向主管反饋，根據張大伯提供的情況進行調查，並儘快給張大伯一個回復。

多方鑒定都說鞋子是假的，可是商家卻死鴨子嘴硬，說自己的鞋子不是假貨而且還供不應求。結果等待平台的介入後，態度馬上就轉變說退款不退貨。如果鞋子是正品，會馬上給客戶退款嗎?會害怕平台的調查嗎?結果顯而易見。所以大家在網購的時候，還是要多留意，畢竟網路是虛擬的，一切還是要以實物為準。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！